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本報(bào)記者 周靜
僅僅是手機(jī)外屏不慎破裂，原本只需要“換屏”，誰(shuí)知最后竟然得“換機(jī)”！據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，近來(lái)成都一些市民維修蘋果6和6 Plus手機(jī)時(shí)，就遭遇了這種尷尬局面。原因在于，新一代蘋果手機(jī)對(duì)屏幕要求很高，更換外屏成功率很低，這本是手機(jī)維修方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，但這些“大牌”企業(yè)卻將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
手機(jī)維修行業(yè)“水很深”，頻頻出現(xiàn)的維修亂象已嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，制定手機(jī)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成了當(dāng)務(wù)之急。
“換屏”變“換機(jī)”消費(fèi)者很受傷
據(jù)報(bào)道，成都的一位消費(fèi)者最近很受傷，他的iPhone 6 Plus不慎跌落，導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)多處裂痕，但屏幕滑動(dòng)、觸摸等正常的手機(jī)功能并未受到影響。出于對(duì)外觀的要求，這位消費(fèi)者在官網(wǎng)進(jìn)行了手機(jī)換屏的預(yù)約，本以為換了屏幕一切就解決了，誰(shuí)知煩惱才剛剛開始。預(yù)約成功后，此消費(fèi)者將手機(jī)送往維修點(diǎn)，卻被告知更換外屏后必須通過(guò)專業(yè)設(shè)備測(cè)試。第二天，這位消費(fèi)者就接到工作人員的電話，稱他更換的手機(jī)外屏沒(méi)有通過(guò)測(cè)試，現(xiàn)在擺在他面前的只有兩種選擇，要么放棄維修，工作人員會(huì)將其損壞的屏幕裝回手機(jī)，要么就是再花幾千元，更換一臺(tái)全新的iPhone 6 Plus。
這位用戶的經(jīng)歷并不是個(gè)例，iPhone 6和6 Plus更換外屏成功率非常低在業(yè)界已不是秘密，尤其是蘋果6 Plus，手機(jī)更換外屏后，大約10臺(tái)中只有兩臺(tái)能通過(guò)測(cè)試，一旦手機(jī)外屏不能通過(guò)測(cè)試，消費(fèi)者就只能再花幾千元換臺(tái)新手機(jī)。一些非官方的手機(jī)維修店也能為消費(fèi)者提供換屏服務(wù)，且價(jià)格更加低廉，但如果消費(fèi)者在非官方的維修店更換了外屏，蘋果官方將不再為消費(fèi)者提供任何保修服務(wù)。雖然看起來(lái)非�！翱拥�，但這確實(shí)是蘋果手機(jī)維修的現(xiàn)狀。
與蘋果冷漠的霸王行為相反，國(guó)人對(duì)蘋果手機(jī)的熱衷再創(chuàng)新高。據(jù)了解，iPhone 6和6 Plus銷量在2014年再度成為整個(gè)手機(jī)業(yè)界的神話，而這其中，中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)頗大，甚至可以說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者為蘋果手機(jī)的熱銷撐起了半邊天。據(jù)iSuppliCorp的最新數(shù)據(jù)顯示，去年11月iPhone 6和iPhone 6 Plus在中國(guó)的單月銷量高達(dá)650萬(wàn)臺(tái)。是不是正因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者對(duì)蘋果的異常熱捧，才導(dǎo)致了蘋果的“恃寵而驕”？
手機(jī)維修業(yè)，亂亂亂
事實(shí)上，不僅僅是蘋果一家，國(guó)內(nèi)手機(jī)維修業(yè)非�；靵y，一說(shuō)到修手機(jī)，消費(fèi)者們肯定犯怵，官方維修點(diǎn)價(jià)格昂貴，原裝還是組裝消費(fèi)者傻傻分不清楚，更換后的配件竟然不再保修，修手機(jī)時(shí)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的零件卻被偷換……這一系列問(wèn)題不斷考驗(yàn)消費(fèi)者脆弱的神經(jīng)。
據(jù)《安徽日?qǐng)?bào)》報(bào)道，合肥的李女士買了臺(tái)手機(jī)，使用不到三個(gè)月就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，無(wú)奈李女士找到手機(jī)售后，售后告訴她是手機(jī)主板燒壞，并為她免費(fèi)更換了主板。誰(shuí)知道，手機(jī)修好后一星期，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，售后告訴李女士，這次問(wèn)題出在屏幕，但屏幕問(wèn)題有可能是人為損壞，不能保修，李女士必須自行維修。手機(jī)還在保修期內(nèi)，主板能換，屏幕為何不能換呢？李女士非常不解。
寧德的吳小姐也為修手機(jī)而煩惱。《寧德晚報(bào)》報(bào)道稱，吳小姐的三星手機(jī)墜地后屏幕碎裂，她將手機(jī)送到售后，售后告訴她，人為導(dǎo)致的碎屏不在保修范圍內(nèi)，吳小姐需支付900多元的維修費(fèi)用。然而，這臺(tái)手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)的售價(jià)還不到1200元，竟然需要花900元修個(gè)屏幕。放棄官方維修后，吳小姐轉(zhuǎn)而向非官方維修店進(jìn)行維修，詢問(wèn)多家店后，得到了從200到500不等的維修報(bào)價(jià)。其中，報(bào)價(jià)最低的維修店告訴吳小姐，她的手機(jī)僅僅是外屏碎裂，內(nèi)屏并未受到影響，只需要花200元更換外屏即可。從900到200，維修價(jià)格的大跳水也再次讓人們感受到，手機(jī)維修業(yè)“水很深”，而且維修報(bào)價(jià)中，外屏更換費(fèi)用和人工費(fèi)究竟各占多少比例，不管哪家維修店都諱莫如深。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失成大問(wèn)題
現(xiàn)如今，手機(jī)維修業(yè)利潤(rùn)已然超過(guò)了手機(jī)售賣，這正是大大小小的手機(jī)維修店如雨后春筍般出現(xiàn)的根本原因。而目前，手機(jī)維修行業(yè)并沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)或法律依據(jù)，尤其是在維修價(jià)格方面，更沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，維修價(jià)格依然是商家說(shuō)了算，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者遭遇維修亂象，一方面不了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，另一方面對(duì)技術(shù)的不了解讓消費(fèi)者非常被動(dòng)。
制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律依據(jù)是當(dāng)務(wù)之急。手機(jī)維修行業(yè)的問(wèn)題已經(jīng)不斷顯現(xiàn)，相關(guān)部門必須正視此問(wèn)題，盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律依據(jù)。一方面讓消費(fèi)者在維修手機(jī)之前，就對(duì)“行情”有充分了解做到心中有數(shù)，另一方面如果消費(fèi)者的維修權(quán)益受到侵害，也能有法律作為維權(quán)后盾。
一些專家呼吁消費(fèi)者應(yīng)到正規(guī)維修點(diǎn)或官方售后進(jìn)行維修，但如果這些維修點(diǎn)本身就存在問(wèn)題，消費(fèi)者又該如何是好呢？因此，手機(jī)維修企業(yè)也要自律，自覺(jué)規(guī)范自身行為，做良心維修點(diǎn)。手機(jī)廠商更要規(guī)范自身售后，完善售后服務(wù)措施，并加強(qiáng)對(duì)售后的監(jiān)管，透明消費(fèi)，避免維修欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，還消費(fèi)者一個(gè)純凈的手機(jī)維修環(huán)境。
