聯(lián)通首推“免費打電話” 提速4G差異化競爭

    作為運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的語音業(yè)務(wù)正在失勢。近日廣東聯(lián)通推出全新4G套餐“雙4G暢聊王”，提出“免費打電話”嘗試大幅降低4G資費。據(jù)悉，雙4G暢聊王采用0月租、無低消，用多少算多少，更采用更低4G資費：語音方面，本地主叫低至0.15元/分鐘，省內(nèi)、國內(nèi)漫游主被叫低至0.20元/分鐘；流量方面，50MB以內(nèi)，按0.3元/MB計收，15元包150MB，超出150MB后以此類推，低至0.1元/MB。

    廣東聯(lián)通的“免費打電話”之舉一時在業(yè)界引起了不小的熱議，更有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，運營商免費潮即將到來。在4G競爭已經(jīng)逐漸火熱的當(dāng)下，運營商放棄語音業(yè)務(wù)帶來的收益，轉(zhuǎn)而向更具發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，變革經(jīng)營模式的做法無疑是順應(yīng)了時下通信業(yè)的發(fā)展潮流，但是運營商將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到“免費”業(yè)務(wù)的同時，還需提供更為個性化的服務(wù)，如疊加流量包、加速包、流量紅包、流量銀行等多元化的消費模式豐富用戶的選擇，從而贏得消費者的青睞。

    聯(lián)通推出“用流量送話費”

    自從今年二月份FDD發(fā)牌之后，國內(nèi)的4G競爭格局便發(fā)生了巨大的變化，從中國移動獨攬4G市場變成了三強鼎立。而4G時代，流量經(jīng)營無疑是三大運營商的重頭戲。相比之下，作為此前為運營商貢獻(xiàn)頗多的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)卻漸漸“失寵”，廣東聯(lián)通近日便針對語音業(yè)務(wù)推出猛料。

    廣東聯(lián)通近日全新推出“雙4G暢聊王”，主打“免費打電話”功能，用戶開通套餐后，在國內(nèi)產(chǎn)生的流量費用，將在次月以話費的形式返還，返還的話費可抵扣用戶在本地及國內(nèi)漫游時撥打本地或國內(nèi)電話所產(chǎn)生的話費金額，即“流量用多少，話費送多少”。并且話費可累積，用不完，不清零。當(dāng)然，為了避免產(chǎn)生高額的流量費用，聯(lián)通這一暢聊卡也實行月流量和流量費用雙封頂政策。

    主打“用流量送話費”，可謂是廣東聯(lián)通在吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、增強用戶流量使用習(xí)慣的創(chuàng)意賣點。而在免費語音潮中，不僅僅是中國聯(lián)通，中國電信此前也針對語音免費推出了一些舉措，例如北京電信去年下半年便面向京城用戶，推出一款0門檻、0月租電話卡，名為iFree卡，其中不含任何套餐月費。iFree卡用戶在北京本地?fù)艽虮本╇娦攀謾C號及北京電信固話號碼，將完全免費，本地接聽和來電顯示也是免費。

    一直以來，語音業(yè)務(wù)是運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但語音業(yè)務(wù)與短信業(yè)務(wù)一樣，收入正在逐年下滑。正因如此，從運營商們的舉措中不難發(fā)現(xiàn)，語音正日漸淪陷為運營商們吸引用戶、培育用戶流量習(xí)慣的工具。

    語音免費背后凸顯運營商無奈

    運營商在語音收入不斷下滑的背景之下，還推出“免費語音”往自己身上加刀，也實屬無奈之舉。

    首先，4G競爭日漸白熱化，而相對落后的中國聯(lián)通與中國電信亟須奮起直追。眾所周知，在2013年TD牌照發(fā)放后，中國移動在這兩年間的發(fā)展，在三大運營商中可謂是一枝獨秀，截至今年1月份，其4G用戶已突破1億，最近的數(shù)據(jù)是截至到今年3月份，其4G用戶依然突破了1.4億。而反觀中國電信和中國聯(lián)通，在公布的一季度的數(shù)據(jù)中，卻僅僅公布了3G/4G的用戶數(shù)，至于為何沒有公布4G用戶數(shù)，其背后的原因一目了然。

    其次，幾年來運營商網(wǎng)費貴、網(wǎng)速慢飽受非議，運營商亟須推出相關(guān)舉措來“安撫民心”。工信部通信發(fā)展司司長聞庫不久前表示今年將加大投資建設(shè)4G，讓競爭促進降價，而中國聯(lián)通董事長常小兵也在日前召開的“寬帶中國”2015專項行動動員部署電視電話會議上稱，2015年中國聯(lián)通移動寬帶網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)覆蓋到村，4G網(wǎng)絡(luò)在市區(qū)、縣城主城區(qū)、發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、重點場景實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，運營商的做法可以說是對官方的一次回應(yīng)。

    最后，4G時代管道化的危機已經(jīng)愈演愈烈，運營商亟須探索新的經(jīng)營模式來改變這一現(xiàn)狀。一方面，投入巨資建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)且最終卻只收取少量的網(wǎng)絡(luò)使用費，而諸多互聯(lián)網(wǎng)巨頭卻借此崛起，另一方面，賴以生存的語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)卻不斷下滑，將網(wǎng)絡(luò)、流量資費融合進傳統(tǒng)的語音通話等領(lǐng)域，利用免費通話全新服務(wù)搶占市場也就逐漸成為了運營商們的選擇。而這點上看，運營商能夠“拋棄”語音業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而強化流量經(jīng)營，無疑是破釜沉舟之舉。

    運營商需探索多元經(jīng)營模式

    相比傳統(tǒng)的語音、短信業(yè)務(wù)，流量如今已然成為拉升運營商收入增長的主驅(qū)動力，流量對于運營商的重要性不言而喻。聯(lián)通雙4G暢聊王在一定程度上而言，為運營商的激烈戰(zhàn)爭打開新的局面，但是在免費已成潮流的當(dāng)下，僅僅靠免費來吸引用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，免費只能看成是一個開始，更重要的應(yīng)該是運營商能否為用戶提供更為個性化的服務(wù)，而這點無疑是運營商未來競爭的關(guān)鍵。

    但是，不得不說，4G剛剛起步，一些運營商的做法中仍有值得改善的地方，例如近期鬧的轟轟烈烈的用戶被挾持升級事件、用戶改4G后無法變回3G套餐、聯(lián)通3G套餐中原有境外流量的日套餐優(yōu)惠，在4G用戶身上就無法辦理等等。從當(dāng)下消費者選擇任何一種商品的消費心態(tài)而言，消費看中的往往是價格+服務(wù)品質(zhì)。而在通信領(lǐng)域，消費者在選擇運營商的時候，同樣資費僅僅是一方面，服務(wù)質(zhì)量和品牌價值也是很重要的考慮因素，尤其4G來了之后，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和用戶體驗，對消費者的選擇發(fā)揮越來越關(guān)鍵的作用。

    可見，資費并不見得是越低越好，4G應(yīng)該是一個綜合的服務(wù)體驗，在降低資費的同時，如何提供更好的的個性化服務(wù)也是運營商需要考慮的問題，因此運營商在經(jīng)營模式的創(chuàng)新上仍需加把勁。如何以4G業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、積極探索和延伸新的領(lǐng)域，尋求差異化發(fā)展空間是運營商亟需解決的問題，諸如定向流量，針對家庭安全監(jiān)控、孩子定位、汽車遠(yuǎn)程監(jiān)控的流量服務(wù)，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、遠(yuǎn)程健康體檢服務(wù)、高清視頻直播業(yè)務(wù)都可以成為4G時代運營商業(yè)績的新增長點。