富士康富連網(wǎng)能否從京東3C市場(chǎng)分羹？

    6月16日消息，京東618店慶即將到來(lái)，手機(jī)廠商紛紛借勢(shì)與京東達(dá)成聯(lián)盟，打出一副“買(mǎi)手機(jī)，上京東”的態(tài)勢(shì)。富士康旗下的富連網(wǎng)也借勢(shì)突圍，欲從購(gòu)買(mǎi)頻次較高的智能穿戴設(shè)備入手，與京東等綜合類(lèi)電商平臺(tái)搶一杯羹，而且搶的還是3C類(lèi)市場(chǎng)。

    “售前服務(wù)空白”是機(jī)會(huì)？

    在阿里和京東占據(jù)電商市場(chǎng)份額70%的情況下，其他的平臺(tái)還有希望嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，富士康用實(shí)際行動(dòng)做了回答。

    2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網(wǎng)成立，產(chǎn)品包括手機(jī)、攝影、數(shù)碼，電腦、平板、硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、大家電等品類(lèi)。富士康母公司鴻海精密集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘的特別助理胡國(guó)輝在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)，提到過(guò)富連網(wǎng)。蘋(píng)果以舊換新之后的“二手機(jī)手機(jī)”由富士康全權(quán)負(fù)責(zé)，富士康一開(kāi)始選擇的線(xiàn)上平臺(tái)就是自家的富連網(wǎng)和飛虎樂(lè)購(gòu)平臺(tái)。

    富連網(wǎng)是一個(gè)“不差錢(qián)”的公司，甚至都沒(méi)有融資的打算。正因?yàn)椴徊铄X(qián)，富連網(wǎng)不靠賣(mài)廣告掙錢(qián)，不接受廠商以金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)頁(yè)位置的排名�！案贿B網(wǎng)不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則�！�

    那么，富連網(wǎng)的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買(mǎi)慣了3C產(chǎn)品的消費(fèi)者憑什么要去一個(gè)開(kāi)了還不到一年的電商平臺(tái)上去呢？

    富連網(wǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者需要細(xì)分平臺(tái)提供特色化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，綜合類(lèi)電商平臺(tái)售前服務(wù)是個(gè)空白。

    眾所周知，實(shí)體店都會(huì)有導(dǎo)購(gòu)來(lái)指導(dǎo)用戶(hù)選購(gòu)，但在大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，導(dǎo)購(gòu)這一服務(wù)已然不復(fù)存在。但在富連網(wǎng)看來(lái)，這一環(huán)節(jié)是售前服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。特別對(duì)于3C產(chǎn)品，大多數(shù)用戶(hù)在選購(gòu)時(shí)并不了解自己的需求跟哪款產(chǎn)品更加貼合，在這種情況下，3C達(dá)人的指導(dǎo)性意見(jiàn)變得尤為重要。

    因此，富士康看中了這個(gè)缺口，在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，推出富連網(wǎng)平臺(tái)，并搭建了3C達(dá)人模式。3C達(dá)人的作用是幫助用戶(hù)解決選購(gòu)產(chǎn)品方面遇到的問(wèn)題。用戶(hù)可以通過(guò)微信與3C達(dá)人進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)人們?cè)诔浞至私庥脩?hù)需求的基礎(chǔ)上，告訴用戶(hù)如何選擇商品、比較價(jià)格。

    “這一做法一方面可以讓用戶(hù)做出最適合自己的選購(gòu)，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或使用問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以直接找到3C達(dá)人進(jìn)行溝通，綜合類(lèi)平臺(tái)推諉、扯皮的現(xiàn)象將得到極大的改善�！备贿B網(wǎng)向網(wǎng)易科技解釋道。

    此外，富連網(wǎng)還推出了消費(fèi)者價(jià)值中心、售后服務(wù)等服務(wù)，從售中、售后保證產(chǎn)品質(zhì)量和增加用戶(hù)粘性。

    智能手表節(jié)PK京東618？

    京東有618店慶節(jié)，富連網(wǎng)借勢(shì)也來(lái)了一個(gè)智能手表節(jié)，時(shí)間同樣鎖定在6月18日期間：6月15日-19日，涉及到27個(gè)以上的智能手表型號(hào)。

    至于為何選擇智能手表的品類(lèi)，富連網(wǎng)表示，目前3C數(shù)碼電商已經(jīng)進(jìn)入到純價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中，這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常不健康的。因此，富連網(wǎng)選擇的方式是針對(duì)智能穿戴這個(gè)未來(lái)的剛需市場(chǎng)進(jìn)行垂直化的處理。

    這與富連網(wǎng)的定位有很大的關(guān)系。富連網(wǎng)岔開(kāi)目前目前3C數(shù)碼的主戰(zhàn)場(chǎng)（如手機(jī)、電視等），用消費(fèi)者更高頻的購(gòu)物需求點(diǎn)如智能穿戴、配件切入，實(shí)現(xiàn)引流差異化。

    互聯(lián)網(wǎng)的重要精髓在于用戶(hù)體驗(yàn)，誰(shuí)的服務(wù)更能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化，更加精準(zhǔn)，誰(shuí)就將取得更大的成功。富連網(wǎng)能夠通過(guò)“數(shù)碼專(zhuān)家”的角色，領(lǐng)先垂直類(lèi)電商還有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。（崔玉賢）