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提起發(fā)展規(guī)劃，人們通常會(huì)想到我國的國民經(jīng)濟(jì)5年計(jì)劃或者大型國企的年度規(guī)劃。事實(shí)上，發(fā)展規(guī)劃不是中國特色，一些西方發(fā)達(dá)國家政府及企業(yè)也將發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行得有聲有色，比如法國第一大電信運(yùn)營商法國電信。
早在2002年法國電信就推出了名為“FT Ambition2005”的復(fù)興戰(zhàn)略計(jì)劃，核心目標(biāo)是通過開發(fā)有潛力的運(yùn)營領(lǐng)域，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)融合發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)績整體提升；2005年中，法國電信推出“NexT”戰(zhàn)略，促使自身轉(zhuǎn)型為綜合型運(yùn)營商；2010年7月，法國電信提出了“征服2015”計(jì)劃，將“關(guān)注員工福利與社會(huì)福祉”作為發(fā)展目標(biāo)；就在近期，法國電信又推出了“Essential 2020”戰(zhàn)略，重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)和客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。復(fù)興繁榮-鞏固提高-內(nèi)部穩(wěn)定-關(guān)注客戶，法國電信近年來的發(fā)展脈絡(luò)清晰可見。
從“征服2015”到“Essential 2020”
作為法國歷史最為悠久的運(yùn)營商，法國電信近年來致力于通過轉(zhuǎn)型來適應(yīng)風(fēng)云變化的行業(yè)形勢，應(yīng)對(duì)不斷加劇的市場競爭，把握可能出現(xiàn)的新機(jī)遇，5年規(guī)劃則充分體現(xiàn)了法國電信對(duì)行業(yè)形勢和自身發(fā)展目標(biāo)的理解。
以最近兩期的5年規(guī)劃為例，在通過復(fù)興并鞏固實(shí)現(xiàn)了自身的快速繁榮后，法國電信卻因?yàn)榇蠓脝T而引發(fā)了員工不滿，被裁撤的員工走上街頭示威游行，面對(duì)“后院起火”的不利形勢，法國電信意識(shí)到內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的重要性，為此在“征服2015”計(jì)劃中將員工福利作為重點(diǎn)，鼓勵(lì)所有員工都積極參與到公司的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中來。經(jīng)過5年的發(fā)展，法國電信在全球范圍內(nèi)擁有的員工超過了15萬名，2014年還在英國和印度獲得了有關(guān)“最佳雇主”方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。
在建設(shè)員工隊(duì)伍的同時(shí)，“征服2015”還著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和國際業(yè)務(wù)擴(kuò)張。例如，法國電信目前在全球管理著45萬公里的海底光纜并提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，四通八達(dá)的海底光纜助力法國電信向世界各國擴(kuò)展業(yè)務(wù)。此外，法國電信還加大了海外移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的收購力度，例如收購了剛果的一張移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，從而支持當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的擴(kuò)張。法國電信還加大了對(duì)云計(jì)算的投入，目前海爾集團(tuán)、美國航天局都是法國電信的云計(jì)算客戶。
那么，此次推出的“Essential 2020”有何不同？法國電信旗下Orange Business Services國際業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Helmut Reisinger博士表示，“征服2015”計(jì)劃更多關(guān)注內(nèi)部員工，而“Essential 2020”計(jì)劃則側(cè)重于外部客戶以及客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)下階段重點(diǎn)
Helmut Reisinger介紹，法國電信是在近期提出“Essential 2020”計(jì)劃的，該計(jì)劃包含3個(gè)要點(diǎn)：給客戶帶來無與倫比的體驗(yàn)，提供面向全球的網(wǎng)絡(luò)連接，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是法國電信提出的一個(gè)全新目標(biāo)，事實(shí)上對(duì)于全球大多數(shù)運(yùn)營商而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是近年來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和各類智能終端的普及而出現(xiàn)的新趨勢。法國電信是全球較早提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營商之一，作為開拓者，法國電信對(duì)于這一轉(zhuǎn)型自然也在不斷的探索過程中。
根據(jù)法國電信的理解，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有四大驅(qū)動(dòng)力量：第一個(gè)是移動(dòng)的革命，移動(dòng)通信的不斷普及給人們工作生活帶來了巨大變化，改變了人們傳統(tǒng)的生活工作方式；第二個(gè)是信息和數(shù)據(jù)分析；第三個(gè)是云計(jì)算，尤其是在中國云服務(wù)發(fā)展迅猛，根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，2014年中國市場的云服務(wù)增速達(dá)到了50%；第四個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是社交媒體。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮已經(jīng)悄然來襲，以傳媒、零售、金融行業(yè)為代表，各種數(shù)字化技術(shù)不斷顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，帶來了生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的，現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在滲透到越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)，掀起傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向新型生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型的浪潮。那么，對(duì)于電信運(yùn)營商而言，又該如何適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，或者說把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇？Helmut Reisinger認(rèn)為，運(yùn)營商要想抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，就需要建立4個(gè)關(guān)鍵支柱：良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、云基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、安全方案以及全球服務(wù)。
全球化擴(kuò)張首重中國市場
隨著國內(nèi)市場和個(gè)人市場的飽和，法國電信近年來將重心向海外市場以及企業(yè)客戶轉(zhuǎn)移。據(jù)統(tǒng)計(jì)，法國電信2014年的業(yè)務(wù)收入達(dá)到了400億歐元，其中1/3來自于企業(yè)客戶，充分彰顯了企業(yè)客戶對(duì)于法國電信的重要性。近來，法國電信進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)客戶市場戰(zhàn)略，成立了國際業(yè)務(wù)部，其重點(diǎn)就是發(fā)展海外市場的企業(yè)客戶，而針對(duì)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn)則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。
Helmut Reisinger表示，法國電信目前在全球160多個(gè)國家設(shè)有據(jù)點(diǎn)，其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施遍布全球各地。此外，法國電信還有靈活先進(jìn)的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)客戶低成本、高效率地實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張。在應(yīng)用方面，法國電信的物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化辦公方案，能夠讓客戶獲得全球一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。最后，法國電信還有強(qiáng)大的安全方案，確保業(yè)務(wù)使用安全無虞。
當(dāng)然，市場形勢不斷變化，客戶需求也在動(dòng)態(tài)調(diào)整中。Helmut Reisinger認(rèn)為，一些企業(yè)客戶希望解決方案能夠具備高效率、低成本的特性，而隨著網(wǎng)絡(luò)安全隱患的升級(jí)，企業(yè)客戶也希望解決方案更加安全。此外，這些方案能否符合各國不同的管制規(guī)定，并且具有較好的靈活性、便捷性和可伸縮性，也是客戶關(guān)心的問題。上述需求對(duì)于體量龐大的傳統(tǒng)電信運(yùn)營商而言無疑是個(gè)巨大挑戰(zhàn)，法國電信正在努力從各個(gè)方面進(jìn)行變革，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。
作為Orange Business Services國際業(yè)務(wù)部的高管，Helmut Reisinger非常看好中國市場的發(fā)展前景。“過去100多年，歐美企業(yè)作為龍頭推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全球一體化；未來100年，更多的亞太企業(yè)尤其是中國企業(yè)‘走出去’，將成為全球化升級(jí)的主要?jiǎng)恿��！盚elmut Reisinger表示，“為此，亞太市場尤其是中國市場將成為法國電信未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。”
