“6月份才買的iPhone 6手機,7月21日一夜之間卻‘變磚’(手機黑屏無法使用)了,Apple ID也失效了,且顯示‘此iPhone已丟失,請聯(lián)系QQxxxxx’字樣!比涨,iPhone 6用戶應(yīng)小姐在朋友圈里說。這到底是怎么回事?“變磚”的iPhone能夠重新使用嗎?被盜的Apple ID怎樣尋回?且看她的遭遇。
為解鎖 市民花費1500元
據(jù)應(yīng)小姐介紹,7月21日晚上,她突然發(fā)現(xiàn)6月初才買的iPhone 6手機突然黑屏重啟。這時,她看到手機屏幕雖然黑屏,但顯示出“此iPhone已丟失,請聯(lián)系QQ××××”的字樣。
“第一反應(yīng)是不是買了二手機iPhone,又想是不是詐騙。隨后,馬上用同事的手機登錄QQ,搜索屏幕上顯示的QQ賬號,其顯示名稱為‘官方授權(quán)認證’。”應(yīng)小姐說,直到回到家,她發(fā)現(xiàn)使用相同Apple ID的一部iPad也出現(xiàn)相同情況,才開始緊張起來。
7月22日一早,她到購買這臺iPhone的手機店找工作人員處理,嘗試了一些辦法后也無法開機。“我還打蘋果客服電話,對方要求我提供發(fā)票,否則無法進一步處理!比欢,倒過幾手的iPhone 6雖然是全新卻也沒有原始發(fā)票。
無奈之下,應(yīng)小姐上網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)黑客盜取用戶Apple ID的案例不少見,但沒有找到好的方法應(yīng)對!爸缓酶莻QQ號聯(lián)系!
“對方發(fā)過來他的支付寶賬號,我付了三次500元的‘服務(wù)費’,共1500元。第一次說幫我先解鎖iPad,證明他有解鎖的能力后,再付第二次錢解鎖iPhone。付了第二次后,又說我早上打電話給蘋果公司,所以手機已設(shè)置安全模式,要解除安全模式需要另外找人,那人要收600元,讓他抽100元。討價還價,他收了我500元。實在沒轍,最后只能都付了!
蘋果公司建議開啟“兩步驗證”
蘋果中國公司相關(guān)人士告訴記者,遇到類似情況可以打客服電話,但是“你要有發(fā)票、包裝盒等憑據(jù),以證明手機確實是你的。”可以通過密碼保護問題重置密碼;或者登錄iCloud網(wǎng)站,利用“查找我的手機”功能重置密碼。
應(yīng)小姐的Apple ID怎么會被盜呢?該人士稱,這種情況比較復(fù)雜,此前廣泛報道的利用虛假iCloud釣魚郵件,騙取用戶點擊輸入Apple ID及密碼的事情,就是令用戶泄露信息的一種手段。另外,用戶在不安全的網(wǎng)絡(luò)下使用過Apple ID的郵箱,甚至是轉(zhuǎn)手使用同一ID的舊設(shè)備時沒有抹掉所有信息,都可能被黑客利用。
該人士最后建議,用戶登錄蘋果官網(wǎng)的“技術(shù)支持”,點擊“我的Apple ID”選擇“管理您的Apple ID”然后登錄,選擇“密碼和賬戶安全”,在“兩步驗證”下選擇“開始設(shè)置”,并按屏幕上的說明操作即可。