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重點提示
2004年的中國電信行業(yè)尚處于增長期，用戶年增速接近70%，運營商也被大眾視為高福利事業(yè)單位。而今，三大運營商業(yè)績步步下滑、用戶增長停滯、中高層骨干陸續(xù)離職。而新任的運營商掌門人，能否扭轉(zhuǎn)不利局面？
本報記者
陳寶亮 北京報道
時隔11年之后，三大運營商的掌門人再次輪崗。8月24日上午，中組部向三大運營商宣布任命，工信部副部長尚冰出任中國移動董事長、黨組書記；原中國移動董事長奚國華退休。同時，中國聯(lián)通董事長常小兵與中國電信董事長王曉初互換工位。
11年前，王曉初從中國移動調(diào)任中國電信，擔(dān)任總經(jīng)理，常小兵則從中國電信調(diào)任中國聯(lián)通出任董事長。而當(dāng)時的聯(lián)通董事長王建宙，則調(diào)往中國移動，任職集團總經(jīng)理。
多年的掌舵生涯足夠新任掌門人知彼知己，但如今的電信行業(yè)，并未給他們留下多少增長空間。2004年的中國電信行業(yè)尚處于增長期，用戶年增速接近70%，運營商也被大眾視為高福利事業(yè)單位。而今，三大運營商業(yè)績步步下滑、用戶增長停滯、中高層骨干陸續(xù)離職。而新任的運營商掌門人，似乎也深陷轉(zhuǎn)型壓力。
運營商并不慘？
在整個資本市場上，運營商的處境其實并沒有那么糟糕。
2004年至今，電信行業(yè)經(jīng)歷了2008年的行業(yè)重組，2G、3G、4G的技術(shù)革命，以及電信行業(yè)向民企開放等市場、政策變革。這種情況下，電信業(yè)被視為國企改革的先鋒軍。
2004年至2014年，移動電話用戶數(shù)從3億左右增長至2014年底的12.8億，漲幅327%。同時，中國電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入從5000億元增長至11541億元，漲幅約130%。
雖然運營商電話、短信業(yè)務(wù)被微信等互聯(lián)網(wǎng)工具沖擊，使用量、收入均已下滑，但用戶使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的流量收入足以彌補這部分損失。2013、2014年，運營商每年短信、電話收入減少約200億元，但流量增收超過400億元，微信實際上變相推動了運營商從話音向流量的轉(zhuǎn)型。
2004年底至今，三大運營商市值之和，從6359億港幣，增長至今天的23772億港幣，漲幅274%。其中，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通市值漲幅分別為63%、295%、235%，均超過同期香港恒生指數(shù)漲幅。2004年底，恒生指數(shù)約14000點，2015年8月24日，恒生指數(shù)21251點，10年漲幅約50%。
而且，需要指出的是，即便是最近一年里兩次交出糟糕的財報后，運營商股價仍未有明顯跌幅。2014年年報、2015年半年報中，三大運營商的收入普遍下滑，甚至中國聯(lián)通還在2015年上半年流失了千萬用戶。但相比于2014年底，電信、聯(lián)通市值雖有波動，但基本持平，中國移動市值還保持增長。2014年底，中國移動股價87港幣，2015年8月24日，中國移動股價92港幣，其間，該數(shù)字一度達到120港幣。
雖然進入增長瓶頸，但2015年上半年，三大運營商共實現(xiàn)凈利潤752.7億元，平均日賺4.18億元，依然是賺錢機器。
近日，花旗銀行發(fā)布報告，認為中國移動盈利能力明顯，對中國移動維持買入評級，并且將目標(biāo)價從115港幣上調(diào)為120港幣，比目前股價高出30%。資本市場對運營商的態(tài)度，與普遍唱衰的媒體截然相反。今年1月，花旗銀行對中國聯(lián)通也評級“買入”。
員工降薪
“其實，運營商一點也不慘，慘的只不過是運營商的從業(yè)人員�！弊罱荒陙�，多位接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪的運營商人士曾如是告訴記者。
作為賺錢機器的運營商實際上是一個“十年不漲薪的企業(yè)”。2001年，中國移動正式員工3.87萬人，薪酬總額69億，人均年薪酬17.8萬。2014年，中國移動正式員工24.2萬，薪酬總額368億元，人均年薪酬15.2萬。而且，在此期間，中國移動正式工年均薪酬從未能超過2001年，始終徘徊于15萬左右。2014年，電信、聯(lián)通正式員工平均年薪酬均為15萬左右。
“以前的公積金、節(jié)假日福利、各種補貼，現(xiàn)在也全部取消了�！眮碜匀疫\營商的人士均告訴記者：“而且，最近兩年，運營商一直在降薪。”2015年7月，中國移動啟動降薪方案。方案顯示，中國移動二級正以上官員年薪將降50%，各省公司班子成員降40%，處長一級管理人員降20%。
比起工作十多年的正式工，大量工作在一線的勞務(wù)派遣工、外包工，收入還要遠低于正式工。以中國移動為例，2007年，勞務(wù)工平均年薪酬約2.84萬元，而正式工則為14.8萬元。近年來，勞務(wù)工薪酬雖有增長，但仍然低于平均水平。目前，中國移動勞務(wù)工數(shù)量約24萬，主要分布于營業(yè)廳、客服、網(wǎng)絡(luò)維護等工作場景。
兩位為運營商提供人力管理咨詢的分析師向記者透露：“最近兩年，由于KPI要求苛刻，遼寧、河南、山西等省份，都出現(xiàn)過數(shù)次員工罷工、維權(quán)事件，但都被壓下來了�！备鶕�(jù)中國移動公開資料顯示，每年正式員工離職率低于1%，但勞務(wù)工流失率接近30%。
2015年，中國移動在全國各省啟動大規(guī)模勞務(wù)工轉(zhuǎn)正，但大部分勞務(wù)工轉(zhuǎn)正后薪水不升反降，普遍降薪10%，來自山東、山西、福建等多地的勞務(wù)工告訴記者：“10年前，我們每月拿1500-2000，現(xiàn)在依然如此�！�
日賺4億的賺錢機器與員工降薪形成了明顯反差。
對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)
事實上，“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”，才是運營商數(shù)年來的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)然，對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司，也正是運營商被持續(xù)唱衰的原因所在。
在2004年運營商輪崗時，恰逢中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起。2004年5月，騰訊港股上市，市值82億港幣。2005年，百度在納斯達克上市，開市收入股價上漲385%，市值達到40億美元。
當(dāng)時的百度、騰訊體量不足運營商1%，2004年，騰訊年收入11億元，百度年收入僅1.19億元。但2014年底，騰訊年收入238億元，10年增長近22倍，百度收入490億元，10年增長410倍。
而且，2004年底至2015年8月24日，騰訊市值從82億增長至12370億，市值約為中國電信20倍，10年市值增長近149倍。而百度市值則從40億美元增長至530億美元，增長超過12倍。
早在2005年，王曉初就任中國電信之初，就提出了“向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，三大運營商均在視頻、音樂、電商、游戲、地理定位、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域開始布局。甚至，值得一提的是，中國電信在浙江布局電子商務(wù)時，阿里巴巴還停留在公司黃頁階段；如今的騰訊帝國，當(dāng)初還要依靠中國移動的移動夢網(wǎng)尋求生存發(fā)展。
但上述運營商的業(yè)務(wù)均以失敗告終，運營商用一次次的行動證明了自己在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新乏力，運營商的基因、體制并不適合業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
為此，王曉初曾陸續(xù)提出了“去電信化”、“市場化、差異化”、“化小核算單元”等一系列管理改革舉措。中國移動也通過設(shè)立獨立子公司的方式，去實踐互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
“運營商的體制并不只有運營商本身，很多還是源自國資委對運營商的硬性要求�！睌�(shù)位運營商高層舉例介紹，運營商的財務(wù)、采購、薪酬、員工管理、收入考核等指標(biāo)都需要滿足國資委的要求，而這些要求是為了防止腐敗滋生、國有資產(chǎn)流失、人心不穩(wěn)等問題，“這些體制問題，幾乎看不到打破的可能，但他們確實局限了運營商的創(chuàng)新、發(fā)展方式。”
“領(lǐng)導(dǎo)輪崗，絲毫不能改變這些限制，即便是重組、合并，也不可能�！苯邮苡浾卟稍L的運營商人士均表示：“重組，并不會給現(xiàn)狀帶來什么改變�！逼渲幸晃宦�(lián)通人士介紹：“今年以來，省公司很多中層、一線員工都被重組‘沖擊’了，大家都在打聽如何重組。但現(xiàn)在，基本也都想明白了，重組又如何？市場不會增加，待遇也不會漲。”
