五大妙招，全力備戰(zhàn)“雙11光棍節(jié)”

    【移動(dòng)通信網(wǎng)】從2012年191億到2013年350億再到2014年的571.1億[http://www.askci.com/news/chanye/2014/11/18/135152l6ir.shtml]，中國的“雙11光棍節(jié)”已成為不折不扣的大事件以及全球最大規(guī)模的網(wǎng)購狂歡節(jié)，讓美國同類購物節(jié)日——感恩節(jié)之后的“網(wǎng)購星期一”和“黑色星期五”望其項(xiàng)背。這些巨額數(shù)字讓人嘆為觀止，但2015年光棍節(jié)很有可能再次刷新紀(jì)錄，據(jù)預(yù)測(cè)可達(dá)840多億元[http://www.askci.com/news/chanye/2014/11/18/135152l6ir.shtml]，新的“交易里程碑”即將到來。

    如果您是一家電商或在線旅行網(wǎng)站，憧憬著那天到來的流量和銷售額是不是讓您暗自竊喜？然而，來自光棍節(jié)等節(jié)日活動(dòng)的峰值流量將會(huì)給眾多零售商帶來挑戰(zhàn)，也會(huì)很大程度上影響您網(wǎng)購節(jié)日期間的收入。除了消費(fèi)者流量急劇增加，在光棍節(jié)，還將面臨明顯攀升的網(wǎng)絡(luò)攻擊量。據(jù)監(jiān)測(cè)，去年的光棍節(jié)中出現(xiàn)了6102個(gè)新釣魚網(wǎng)站，包括3288個(gè)假冒的淘寶網(wǎng)站，以及1.97億次釣魚攻擊[http://zt.#/1101061855.php?dtid=1101062366&did=1101063050]。由于即將到來的節(jié)日網(wǎng)購銷量占許多零售商收入的近47%，我們可以預(yù)計(jì)當(dāng)天將發(fā)生更多攻擊。雖然距離光棍節(jié)尚有十多天，但為了迎接一年中最大型的購物活動(dòng)，現(xiàn)在正是您全力準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最佳時(shí)機(jī)。零售商必須注意以下各方面，確保您能夠提供快速可靠的無縫客戶體驗(yàn)，并保障所有設(shè)備的安全。

    個(gè)性化：個(gè)性化能夠提高客戶參與度，今天的消費(fèi)者開始期望從零售商處獲得個(gè)性化的購物體驗(yàn)。實(shí)際上，近期的MyBuys研究發(fā)現(xiàn)，39%[http://www.mybuys.com/wp-content/uploads/7th-Annual-Personalization-eBook-MyBuys-and-the-e-tailing-group.pdf]的消費(fèi)者對(duì)未根據(jù)其瀏覽行為實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品推薦、無法提供個(gè)性化購物體驗(yàn)的零售商感到失望。此外，45%的消費(fèi)者表示希望零售商考慮多渠道銷售（店面、在線、移動(dòng)等），以提供整體最佳購物體驗(yàn)。

    隨著消費(fèi)者期望值繼續(xù)上升，零售商須明智地利用數(shù)據(jù)提供非侵入性情景式產(chǎn)品，以提高客戶滿意度。無論是通過地理定位技術(shù)、發(fā)送個(gè)性化電子郵件和電子收據(jù)或基于以往各渠道的購物行為提供個(gè)性化產(chǎn)品吸引客戶訪問店鋪——個(gè)性化將提高客戶忠誠度與參與度，因此應(yīng)成為重中之重。

    性能：不要因緩慢的加載時(shí)間而導(dǎo)致您的客戶按下返回鍵，轉(zhuǎn)而關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

    零售商應(yīng)牢記消費(fèi)者期望網(wǎng)頁在3秒鐘之內(nèi)加載完畢，否則將面臨喪失用戶注意力的風(fēng)險(xiǎn)。讓內(nèi)容接近用戶與緩存內(nèi)容以避免往返原始服務(wù)器將會(huì)提高性能。但由于網(wǎng)站上存在大量圖片以及第三方標(biāo)簽，上述操作仍很難滿足客戶預(yù)期。

    為了解決這一問題，零售商需要根據(jù)“視覺完整”這一概念優(yōu)化其網(wǎng)站，盡力確保用戶設(shè)備的可見區(qū)域在最短時(shí)間內(nèi)加載完畢。這能縮短用戶感知的加載時(shí)間，讓用戶能夠快速與零售商網(wǎng)站互動(dòng)，而不必等到整個(gè)頁面或第三方標(biāo)簽完全加載完畢。零售商應(yīng)充分利用前端優(yōu)化（FEO）技術(shù)，例如延遲加載不明顯位置的對(duì)象、使用異步的JavaScript、阻止第三方腳本加載阻塞的頁面元素以及自適應(yīng)圖像壓縮以便根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況及設(shè)備類型壓縮圖片。

    安全性：由于攻擊者一直在尋找零售商的安全措施漏洞，因此維持網(wǎng)站安全性是一項(xiàng)長(zhǎng)期且不斷變化的任務(wù)。除了近期大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄漏與個(gè)人信息丟失，商貿(mào)行業(yè)將繼續(xù)因其自身屬性而面臨更多攻擊。Akamai注意到DDoS攻擊活動(dòng)在2015年第二季度創(chuàng)下了新高，相比2014年第二季度同比增長(zhǎng)了132%，比2015年第一季度環(huán)比增長(zhǎng)了7%[https://www.stateoftheinternet.com/resources-cloud-security-2015-q2-web-security-report.html]。實(shí)際上，零售垂直行業(yè)是Akamai平臺(tái)上觀測(cè)到的首選攻擊目標(biāo)。這些攻擊的方式多樣，但一般而言，都是通過讓進(jìn)入網(wǎng)站的流量或請(qǐng)求激增，導(dǎo)致零售商的基礎(chǔ)架構(gòu)難以承受，迫使網(wǎng)站宕機(jī)。結(jié)果，零售商與客戶均蒙受經(jīng)濟(jì)損失以及宕機(jī)期間收入受損。更為重要的是，長(zhǎng)此以往這將破壞零售商的品牌。此外，F(xiàn)orrester研究公司近期的一篇文章也指出《財(cái)富》1000強(qiáng)公司每年因意外中斷而遭受的損失高達(dá)25億美元[http://www.appdynamics.com/press-release/idc-releases-first-ever-devops-and-application-performance-survey/]。

    除了對(duì)信用卡及個(gè)人信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)募用芘c令牌化，零售商還需要使用第三方認(rèn)證與信用圖章來提高客戶信心。由于網(wǎng)絡(luò)罪犯在購物節(jié)流量增加期間加速其攻擊行為，零售商必須通過高度可擴(kuò)展的云端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用防火墻以及DDoS緩解解決方案加強(qiáng)自身保護(hù)。

    多設(shè)備：客戶希望在日常使用的多臺(tái)不同設(shè)備間獲得無縫購物體驗(yàn)。無論在何種設(shè)備與渠道，讓客戶與庫存信息顯示一致應(yīng)成為任何真正的全渠道零售商的首要目標(biāo)。例如，如果客戶在移動(dòng)設(shè)備上搜索與瀏覽產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而使用臺(tái)式電腦完成購買，應(yīng)不必再次搜索。

    此外，隨著消費(fèi)者更多地使用全能型智能手機(jī)搜索、對(duì)比店家以及購買商品和服務(wù)，移動(dòng)設(shè)備將繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。注重“移動(dòng)至上”和“精準(zhǔn)營銷”，并積極行動(dòng)的零售商將從本年度光棍節(jié)中獲得豐碩回報(bào)。

    電子商務(wù)規(guī)模化：節(jié)日季將會(huì)讓某些零售商面臨極大的電子商務(wù)壓力考驗(yàn)，若準(zhǔn)備不足，則意味著損失收入。現(xiàn)在正是進(jìn)行加載測(cè)試的黃金時(shí)間，以便確定您的網(wǎng)站可以應(yīng)對(duì)來自各類設(shè)備與各種網(wǎng)絡(luò)狀況高峰流量的情況，例如通過有線、Wi-Fi與蜂窩連接訪問網(wǎng)站的臺(tái)式電腦、平板電腦與智能手機(jī)。在為峰值流量做足準(zhǔn)備的同時(shí)，確認(rèn)第三方供應(yīng)商是否能夠應(yīng)對(duì)額外加載量同樣非常重要。例如，如果您的測(cè)試或個(gè)性化供應(yīng)商不能滿足消費(fèi)者的請(qǐng)求，則您的網(wǎng)站最終將會(huì)顯示空白頁面或丟失頁面內(nèi)容。

    對(duì)于光棍節(jié)促銷而言，越早開始準(zhǔn)備越好。Akamai已經(jīng)開始與我們的多家零售客戶密切合作，確保其電子商務(wù)網(wǎng)站快速、可靠與安全，以應(yīng)對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)購節(jié)日。我強(qiáng)烈建議您牢記以上提示，并檢查您的網(wǎng)站是否已為今年光棍節(jié)在線流量的上漲做好充足準(zhǔn)備。請(qǐng)記住，準(zhǔn)備時(shí)間已到，現(xiàn)在請(qǐng)盡一切努力避免等到11月11日再排除故障。

    最后但同樣重要的是，祝您一切順利，再創(chuàng)佳績(jī)！