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【移動通信網(wǎng)】深圳觀瀾湖新城是一座由觀瀾湖集團與IBM協(xié)力合作建設的體驗型智慧商城，透過科技加值，創(chuàng)新客戶體驗；今天正式開業(yè)，并成為觀瀾湖集團業(yè)務多元化的一個重要里程碑。
深圳觀瀾湖新城實景
深圳觀瀾湖開幕儀式
從左至右：王嘉年,IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)高級咨詢顧問；李基偉,IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)服務產(chǎn)品線總經(jīng)理；王韋欽,觀瀾湖新城總經(jīng)理；嚴開,觀瀾湖集團資訊科技總監(jiān)；蔡毅海,IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)系統(tǒng)服務產(chǎn)品線總監(jiān)
觀瀾湖集團主席朱鼎健博士表示：觀瀾湖不僅要做中國旅游休閑領域的第一品牌，更要打造世界旅游休閑領域領航者的形象，成為中國的“迪斯尼”�；诖�，觀瀾湖集團在項目規(guī)劃初期即選定IBM作為長期戰(zhàn)略合作的伙伴，借助IBM綠色低碳智慧城市的先進理念與科技創(chuàng)新智慧零售的行業(yè)經(jīng)驗，打破傳統(tǒng)商城被動單向購物的枯燥模式，致力提供一個雙向互動、即時響應、以客戶需求為導向的“Retailtainment”新體驗。
觀瀾湖新城總經(jīng)理王韋欽介紹：“觀瀾湖新城引入娛樂、餐飲、零售、文創(chuàng)四大業(yè)態(tài)，提出‘休閑旅游+購物體驗’的創(chuàng)新商業(yè)模式。其中，娛樂和餐飲的比例占六成以上，是目前深圳購物中心占比最高的一家，娛樂品牌方面有橙天嘉禾IMAX影院、IceCastle冰堡國際花樣溜冰訓練中心、鼎鴻(Brunswick)保齡球館等；餐飲方面引進了新派粵菜采蝶軒、米其林餐廳添好運、川菜經(jīng)典蓉李記、鼎格火鍋、西北菜代表西貝，以及日韓料理漢陽廷”。
IBM透過商業(yè)價值研究院基于《消費者體驗》優(yōu)先指標的調(diào)研結果，在觀瀾湖新城智慧零售的實踐上采用自上而下的設計、自下而上的建設方法；導入服務驅(qū)動型架構(SOA)與企業(yè)服務總線(ESB),完備客戶服務應用集成開放接口，提供購物中心會員管理與客戶需求分析主數(shù)據(jù)平臺，即時進行客戶基本信息數(shù)據(jù)的收集和全流通，客服聯(lián)合通信中心(UC),VIP會員積分與“虛擬貨幣”兌換，互聯(lián)網(wǎng)+移動消費結算；手機WiFi與藍牙定位導航配合熱點分析，進行品牌索引、品牌搜索、品牌介紹與商家活動引流；餐廳信息發(fā)布及訂位服務；手機APP進行餐廳訂位,即時查詢排隊等候時間預估信息等通知；貫穿娛樂、餐飲、零售、文創(chuàng)商家活動信息互通，積分兌換與消費結算。
觀瀾湖集團資訊科技及數(shù)字營銷副總裁蔡易儒表示：“觀瀾湖新城致力注入科技元素，創(chuàng)造新穎的購物、娛樂、互動、消費的客戶綜合體驗。諸如移動APP提供多功能服務，支持商城商鋪引索、室內(nèi)實時導航、餐廳訂座和排號、優(yōu)惠及活動等全渠道營銷以及虛擬會員中心，兒童防丟失智慧手表提供定位與警報提醒，商鋪系統(tǒng)對接自動積分，全渠道媒體(omni-channel)與客服統(tǒng)一通信(UC)貫穿商城及商鋪信息、線上線下服務、活動優(yōu)惠與互動體驗等富含趣味與貼心的科技元素，都是觀瀾湖新城在客戶體驗上的創(chuàng)新努力。客戶的體驗回響與實踐證明，觀瀾湖集團與IBM攜手構建的新型科技體驗型商城，確實讓消費者享受到卓越的客戶體驗，也為集團業(yè)務升級開啟了廣闊前景�！�
科技變革服務觀瀾湖商城重塑消費體驗
在客戶體驗的實現(xiàn)層面，IBM全渠道解決方案幫助消費者與商場時刻建立聯(lián)系，互動溝通、無縫對接。消費者通過商城網(wǎng)站、手機APP、微信平臺以及商場全息觸摸屏自由獲取所需的店鋪和推廣信息，隨心選擇線下或是線上的多種購物渠道購買商品。
商城內(nèi)全息觸摸屏信息查詢與導覽
全覆蓋的WiFi和藍牙，為消費者提供精準定位和導航，實現(xiàn)無障礙的“智能化逛商場”體驗�！癡IP貼身服務”，手機綁定虛擬會員卡，觀瀾湖新城會員只需使用手機APP或微信平臺，就能實現(xiàn)二維碼掃描積分、消費券發(fā)放和使用、移動支付等便利的功能，讓客人盡享便捷、智慧的消費體驗。
考慮到父母帶孩子逛街，時常出現(xiàn)孩子走丟的情況，觀瀾湖新城定制了兒童防丟失系統(tǒng)，通過手機APP、智能手表、WiFi無線全覆蓋與藍牙精準室內(nèi)定位，讓偶爾“粗心”的父母也不用擔驚受怕。孩子去哪兒了，點一點手機屏幕就能找到，并提供“一鍵報警”，互動商城安保人員。觀瀾湖新城想消費者之所想，通過科技在細小處提供貼心的、符合消費者習慣的服務，致力于為各個年齡層的消費者打造“無憂式購物體驗”。
科技創(chuàng)造價值推動觀瀾湖集團實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級
在觀瀾湖新城提供的優(yōu)質(zhì)客戶體驗背后，是IBM全球信息科技服務部提供的IT架構的規(guī)劃、設計與實施。IBM幫助觀瀾湖新城打造的服務驅(qū)動型架構(SOA)及企業(yè)服務總線（ESB），集成所有企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，并支持移動終端應用。加上全面的WiFi網(wǎng)絡建設，各應用系統(tǒng)通過企業(yè)服務總線集成在一起，提供端到端的后臺技術，支撐客戶購物體驗全環(huán)節(jié)中告知、導航、推廣、引流、消費、客戶服務與數(shù)據(jù)分析，精準營銷的全消費生命周期。
此外，全渠道供應鏈解決方案，全渠道商品化、全渠道供應為商城提供了最及時、最多元、客戶最喜歡的商品和服務；商城的管理運營，IBM也提供卓越的后臺體系，優(yōu)化零售設施，針對員工的績效管理和洞察幫助員工進行卓有成效的拓展，進而提升了商城的管理和運營效率。
IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)服務產(chǎn)品線總經(jīng)理李基偉表示：“觀瀾湖集團朝向綜合體育、娛樂、購物、休閑度假的多業(yè)務一體化功能城市社區(qū)發(fā)展，致力成為亞太乃至全球高品質(zhì)、高定位服務品牌。IBM全球信息科技服務部致力于為客戶轉(zhuǎn)型升級提供下一代敏捷IT架構，成為世界經(jīng)濟運行的支撐力量。在靈活的IT基礎上，觀瀾湖新城實現(xiàn)了智慧零售，為消費者提供了全新的體驗。IBM希望成為值得信賴的合作伙伴，秉承觀瀾湖集團定位高端、服務一流的優(yōu)良傳統(tǒng)，引入更多科技元素與技術，為客戶提供尊貴高雅的服務體驗。”
觀瀾湖集團與IBM共同努力，豐富觀瀾湖新城科技元素與體育、娛樂、購物、休閑度假等多業(yè)務一體化提升功能城市社區(qū)價值，榮獲聯(lián)合國2015年“全球人居環(huán)境智慧城市綜合社區(qū)獎”的殊榮。智慧運營洞察客戶習慣，動態(tài)響應調(diào)整營銷策略；為消費者提供智慧、便捷、全方位的用戶體驗；幫助客戶實現(xiàn)差異化的競爭力與智慧運營的收益。IBM全球信息科技服務部將秉持感知未來(CognitiveFuture)的信念，瞄準趨勢，以科技為導向，為企業(yè)客戶提供更多層次，更豐富的營銷、推廣、體驗、管理解決方案。
關于觀瀾湖
觀瀾湖集團作為中國最大的高爾夫行業(yè)實體，目前擁有橫跨莞深的觀瀾湖高爾夫球會及觀瀾湖海南度假區(qū)。在中國新興的體育休閑產(chǎn)業(yè)中，觀瀾湖一直扮演著舉足輕重的角色。觀瀾湖集團旗下?lián)碛卸鄠�產(chǎn)業(yè)，包括觀瀾湖高爾夫球會、觀瀾湖高尚生活小區(qū)、觀瀾湖水療度假酒店等。觀瀾湖新城由觀瀾湖集團斥資50億元打造，面積52萬平方米。項目位于觀瀾湖五A國家旅游景區(qū)，與觀瀾湖生態(tài)體育公園隔路相望，是首個橫跨深圳、東莞雙城的“HOPSCA”國際城市綜合體項目，包括購物中心MHMALL、文創(chuàng)綜合體、觀瀾湖國際學校、觀瀾湖國際大廈等頂級生活配套，提供一站式國際化的購物、娛樂、休閑生活新體驗。
關于IBM
在過去的100年，世界經(jīng)濟不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學日新月異，IBM始終以超前的技術，出色的管理和獨樹一幟的產(chǎn)品領導著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。
