手機用戶數(shù)突破13億意味著什么？

　　本報記者 韓永軍

　　工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月底，我國手機用戶數(shù)達13.06億，手機用戶普及率達95.5部/百人，比上年提高1部/百人。數(shù)據(jù)顯示，2015年我國4G手機用戶新增約2.89億戶，總數(shù)達3.86億，在手機用戶中的滲透率達到29.6%。

　　手機用戶數(shù)突破13億，對于電信業(yè)意味著什么？

　　如今，通信行業(yè)作為一種特殊的服務業(yè)，用戶在選擇運營商時，參考標準已經(jīng)不再局限于網(wǎng)絡質量和價格，用戶在使用過程中的感知以及自身需要被提供的服務滿足度在更大程度上決定了用戶的選擇。這就迫使“服務質量”這個概念逐漸成為行業(yè)中的核心競爭點。由于用戶滿意度直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益和通信行業(yè)的發(fā)展與壯大，因此如何更加有效地提高電信用戶服務質量已刻不容緩。記者認為，手機用戶數(shù)突破13億，意味著電信業(yè)要在供給側加大業(yè)務創(chuàng)新力度，著力提高服務質量和效率，增強電信經(jīng)濟持續(xù)增長動力。

　　手機用戶數(shù)突破13億，用戶期望更高了。從某種意義上說，電信業(yè)的發(fā)展史，是用戶書寫的歷史。電信企業(yè)的成長軌跡，標注著永不褪色的服務用戶本色。手機用戶數(shù)突破13億，表明移動著的用戶越來越多。專家指出，未來一切都將是移動的。移動將成為全球遙遙領先的商務平臺。移動設備的尺寸和便攜性，將開創(chuàng)生意的新模式，而且會改變很多商業(yè)領域。以智能手機與平板電腦為代表的互聯(lián)網(wǎng)移動終端設備已經(jīng)開始改變這一切。移動電子商務事實上遠遠超出了商務的范疇，它是人類未來生產(chǎn)與生活的方式。當你的工作與生活都可以隨時隨地隨心地進行，那該是怎樣一種充滿生機的美 好未來 ？每一種人所渴望的美好未來都蘊藏著巨大的財富機會。移動大時代正在到來，每個人都需要做好準備。

　　人類對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。電信用戶期盼有更好的通信質量、更快的網(wǎng)速、更滿意的電信資費、更可靠的通信保障、更高水平的通信服務。電信業(yè)必須樹立以用戶為中心的理念，堅持發(fā)展為了用戶的信念，創(chuàng)造服務幫助用戶的價值，要努力實現(xiàn)用戶心中的信息夢想，撥動無數(shù)用戶的心弦，讓用戶滿意始終貫穿于這個行業(yè)向前邁進的每一個足跡。

　　手機用戶數(shù)突破13億，企業(yè)責任更重了。如今，在競爭激烈的市場大環(huán)境下，贏得用戶無疑是至關重要的一環(huán)，贏得用戶除了要遵循市場經(jīng)營條件下的規(guī)則，比如誠信經(jīng)營等普遍的市場通則外，還有一條準則就是提高用戶滿意度，它與一個企業(yè)的發(fā)展成正比。服務用戶是不變的價值指向。多年來，我國電信企業(yè)始終堅持用戶至上的理念，將服務工作從滿足廣大人民群眾不斷提高的信息服務需求、保護用戶消費權益的高度，納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略去布置和落實。而且，為了用戶更滿意一些，電信員工可以驅車數(shù)百公里深入大山深處，不顧冰包路的危險，只為邊防戰(zhàn)士那一抹思念能夠通過電話傳送；電信員工可以不辭辛勞踏進災區(qū)，深入火線搶險救災……多年以來，電信員工風雨兼程的足跡、飽含深情的服務，展現(xiàn)出用戶至上的情懷、服務人民的意識。電信企業(yè)的通信夢歸根到底是電信用戶的通信夢。手機用戶數(shù)沖破13億，電信企業(yè)夢想的路線圖，可以隨著用戶，移動到大山的深處，延伸到天涯海角。

　　手機用戶數(shù)突破13億，行業(yè)管理更嚴了。2012年，我國電話用戶總數(shù)突破13億。如今，手機用戶數(shù)突破13億，速度之快，令世界矚目。為了保障電信用戶和電信業(yè)務經(jīng)營者的合法權益，必須加強電信行業(yè)管理。糾正電信領域侵害消費者權益的違法行為，進一步規(guī)范電信企業(yè)市場營銷、資費及收費行為，加大對惡性競爭、垃圾短信、違規(guī)收費等問題的查處力度，妥善化解電信服務糾紛，維護用戶合法權益；深入治理垃圾短信，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，維護互聯(lián)網(wǎng)市場秩序。此外，隨著用戶移動范圍的擴大，普遍服務的要求更高了�；臒o人煙的大漠、冰雪覆蓋的高山，人跡所至之處就有通信服務的需求。而建設普遍服務工程，最艱巨、最繁重的任務在農(nóng)村，特別是在貧困地區(qū)，必須把普遍服務機制的含金量充分展示出來，能夠消弭更深的信息鴻溝，讓用戶有更多獲得感……展望“十三五”，“為了用戶”是電信行業(yè)不變的價值追求，“用戶至上”是電信企業(yè)永恒的價值底色，這正如習近平總書記指出的：“讓老百姓過上好日子是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。”

　　大鵬之動，非一羽之輕也。融于服務用戶的新實踐，“用戶”是不變的動力源泉。電信業(yè)要飛得更高，就得依靠電信用戶的力量。用戶是通信需求的創(chuàng)造者，是電信企業(yè)的利潤源泉。正是因為每個用戶的通信需求得以釋放，才匯聚成實現(xiàn)通信事業(yè)發(fā)展的磅礴力量。因此，讓電信業(yè)與用戶心心相印，共同起舞吧。