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【移動(dòng)通信網(wǎng)】剛給聯(lián)通手機(jī)卡里充了幾百元，沒有用幾天就突然停機(jī)，打客服一直沒有滿意回復(fù)。3月1日，聯(lián)通公司榆林分公司回復(fù)：這是系統(tǒng)問題所致，正在和客戶聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商解決。
剛交了500元不到十天就被停機(jī)
2月24日，榆林市民康先生向華商報(bào)反映，他有一張聯(lián)通的手機(jī)卡，1月18日的時(shí)候，他在營業(yè)廳向手機(jī)充值了500元�？迪壬f：“到了二十幾號(hào)，手機(jī)突然被停機(jī)，一直到2月初才開通。而且，我的卡有三百元的信用額度，怎么就給停機(jī)呢?”
為了得到答案，康先生給聯(lián)通的客戶服務(wù)電話10010打了投訴電話，“但是，對(duì)方一直都沒有說清楚為什么停機(jī)?”
2月29日，華商報(bào)記者來到了聯(lián)通公司榆林分公司，該公司客戶服務(wù)部經(jīng)理田某說：“現(xiàn)在，我們都是電腦計(jì)費(fèi)，如果卡里還有余額被停機(jī)，不可能單獨(dú)就針對(duì)康先生一個(gè)人。如果他進(jìn)行了投訴，我們也會(huì)有語音記錄，這個(gè)我們需要查一下具體原因�！�
系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致在和客戶聯(lián)系進(jìn)行解決
3月1日，聯(lián)通公司榆林分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理田某告訴華商報(bào)記者：“信用額度是系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用情況，自動(dòng)調(diào)整的用戶可以透支的話費(fèi)數(shù)額，就是比之前的一欠費(fèi)就停機(jī)更人性化。”
“康先生的情況我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，2015年12月他欠費(fèi)了117元話費(fèi)，到了2016年1月18日的時(shí)候，他先在自動(dòng)交款機(jī)上交了100元，后來又到柜臺(tái)上交了500元。他覺得交得多了，就要求工作人員給他把100元從系統(tǒng)里退出來，問題就出在了這里�！碧锬痴f，“當(dāng)康先生要求從系統(tǒng)里返還100元時(shí)，系統(tǒng)就認(rèn)為他沒交，導(dǎo)致到了每個(gè)月27日的結(jié)算日，系統(tǒng)將他的手機(jī)停機(jī)。”
那為何康先生手機(jī)有300元信用額度，欠費(fèi)100多元也會(huì)被停機(jī)?田某說：“信用額度是每個(gè)月更新一次，如果他上個(gè)月的欠費(fèi)，這個(gè)額度就會(huì)進(jìn)行下調(diào)，因?yàn)榭迪壬?016年的12月有欠費(fèi)，所以系統(tǒng)就將他的信用額度調(diào)低。接下來，我們會(huì)和康先生進(jìn)行聯(lián)系，給他道歉，并商量如何解決這個(gè)問題。”
