市民報料寬帶賬戶被綁定陌生手機(jī)號長達(dá)3年

　　如果您辦理過寬帶業(yè)務(wù)，提醒您長個心眼，趕緊去營業(yè)廳查一查賬戶下有沒有“寄生蟲”！近日多名市民向本報報料，稱在本人不知情的情況下，他們的寬帶被綁定了陌生手機(jī)號，有的手機(jī)號甚至在他們名下“寄生”了三年。他們懷疑本屬自己的手機(jī)、手機(jī)費(fèi)被中途截留，甚至懷疑通信運(yùn)營商工作人員暗地里盜用客戶身份信息。

　　南方日報記者 張學(xué)斌

　　廣東電臺記者 龍俊峰

　　實習(xí)生 付 聰

　　案例1：寬帶轉(zhuǎn)移才知名下有“寄生蟲”

　　去年10月，王小姐在廣州番禺的某通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)點(diǎn)辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，營業(yè)員告訴她，6M寬帶包年的費(fèi)用是880元，王小姐覺得還劃算，交清費(fèi)用后開始正常使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)�！爱�(dāng)時辦寬帶的時候，營業(yè)員只是告訴我該付多少錢，根本沒有說這個包年上網(wǎng)政策有其他優(yōu)惠。”

　　今年1月份，王小姐把家從番禺區(qū)搬到白云區(qū)，她想辦理寬帶遷移，被告知名額已滿無法遷移，于是選擇退款。她在地鐵黃邊站出口附近的該通信運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手續(xù)，結(jié)果被告知，除了寬帶上網(wǎng)外，自己賬戶名下還捆綁了一個陌生的手機(jī)號。營業(yè)員告訴她，把別人手機(jī)號捆綁在她的名下，如果不是辦理遷移，確實很難發(fā)現(xiàn)。

　　一個陌生的手機(jī)號“寄生”在王小姐名下，并正常使用了三個月？記者查詢發(fā)現(xiàn)，去年下半年，該通信運(yùn)營商在番禺地區(qū)確實有880元包年的寬帶優(yōu)惠套餐，其中包括免費(fèi)贈送一臺手機(jī)和460元話費(fèi)。

　　王小姐據(jù)此猜測，通信公司將寬帶服務(wù)賣給她，有工作人員卻截走了本屬于她的手機(jī)和話費(fèi)。她查出了掛在她名下的那個號碼，撥打過去，對方是名黃姓男子，“我告訴他，是我替他付了話費(fèi)�！睂Ψ介_始默不作聲，隨后掛斷。王小姐之后兩次撥打該號碼，始終沒能打通。

　　王小姐幾次向通信運(yùn)營商投訴，客服人員承認(rèn)其名下綁定了手機(jī)業(yè)務(wù)，但一直表示“要查一查”。有其他客服人員回復(fù)稱，王小姐交的錢只有寬帶費(fèi)，并沒有替他人付手機(jī)費(fèi)。如今王小姐拿到了寬帶退款700多元，但她始終懷疑幫那個陌生男子付了話費(fèi)，一直想拿回自己可能多付的錢，并弄清事情來龍去脈，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　案例2：投訴反被指責(zé)“里外勾結(jié)”

　　同樣被偷偷捆綁陌生手機(jī)號的，還有該通信運(yùn)營商的老客戶張先生，他也是在辦理寬帶遷移時發(fā)現(xiàn)自己名下有條“寄生蟲”，時間長達(dá)三年之久。

　　三年多前，張先生在深圳布吉羅崗一營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，每年1100元，6兆網(wǎng)絡(luò)。此次“被寄生”，他查詢發(fā)現(xiàn)，手機(jī)捆綁記錄是在東興嶺營業(yè)廳，但他自稱根本沒去過這個地方。“我向通信公司投訴，客服人員告訴我，是他們內(nèi)部人員動的手腳，但是這個人已經(jīng)離職。對方?jīng)]有解釋為什么，只是說這是他們的一個漏洞。前幾天一個經(jīng)理還給我打電話，說懷疑我跟那個員工合伙串通，故意這樣做的。我要求賠償當(dāng)初辦寬帶送手機(jī)的那個手機(jī)，對方說‘拿不回來’；我要拿回我這三年所交的話費(fèi)，對方說‘只給你3個月的話費(fèi)賠償，不接受就算了’�！�

　　張先生很憤怒：自己被偷偷捆綁手機(jī)號，還被冤枉“故意這樣做”。他想弄清為什么，不過，尾號為8975的陌生手機(jī)號碼目前已欠費(fèi)一百多元，處于停機(jī)狀態(tài)，張先生無法聯(lián)系上手機(jī)號的真正使用者。

　　這個寄生手機(jī)號碼什么時候開始使用的？真正使用者是誰？其如何獲得掛在別人名下的手機(jī)號碼？帶著一系列疑問，記者以張先生的身份致電該通信運(yùn)營商客服電話�？头�人員回復(fù)，此前這個號碼一直在正常使用，辦理寬帶也確實會綁定一個號碼，而使用手機(jī)產(chǎn)生的費(fèi)用直接從手機(jī)賬戶里扣除。聽聞?wù)嬲�的客戶并未使用過這個手機(jī)號碼，客服人員也說“很奇怪”。

　　■分析

　　偷綁手機(jī)號，客戶信息還安全嗎？

　　到底是誰在使用這些“寄生”手機(jī)號碼？為什么他們可以在客戶本人完全不知情的情況下成功取得手機(jī)號碼？張先生和王小姐都在追問這個問題，但他們多處詢問并未得到答案。他們最大的擔(dān)心是，辦理寬帶業(yè)務(wù)時曾留下身份證復(fù)印件等重要信息，如今名下被偷偷捆綁手機(jī)，他們覺得很后怕�！澳芡低道�綁手機(jī)號碼，是不是也可以用我的身份證注冊公司、辦假身份證一類的違法事？這太不安全了！”

　　網(wǎng)絡(luò)搜索時輸入“寬帶 綁定手機(jī)號碼”，馬上跳出一連串相關(guān)新聞和投訴，當(dāng)事人遭遇與王小姐、張先生相類似。在這些案例中，通信運(yùn)營商的解釋也五花八門：捆綁活動出現(xiàn)差錯而誤將客戶的寬帶賬戶捆綁；工作人員將客戶手機(jī)號碼報錯，導(dǎo)致并未與客戶本人的手機(jī)號碼綁定；也有的承認(rèn)，系內(nèi)部員工在客戶的賬號上做手腳，盜用客戶手機(jī)，騙取話費(fèi)……

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，在客戶不知情的情況下，擅自改變客戶的業(yè)務(wù)定制情況是嚴(yán)重違規(guī)的，客戶有權(quán)要求相應(yīng)的賠償，維護(hù)自身合法權(quán)益。