廣東移動(dòng)推流量轉(zhuǎn)贈(zèng)服務(wù)：消費(fèi)者不買賬

　　信息時(shí)報(bào)記者 劉振華

　　隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，使用手機(jī)上網(wǎng)的市民越來(lái)越多，然而手機(jī)流量不夠的情況總會(huì)讓低頭族們抓狂，不少市民為此選擇購(gòu)買大流量的上網(wǎng)套餐，但經(jīng)常到了月末卻眼睜睜看著用不完的流量“被清零”，市民直呼太坑爹。

　　近日，廣東移動(dòng)推出了“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”新服務(wù)——如果手機(jī)通信套餐內(nèi)的流量在月底用不完，用戶可將剩余流量使用權(quán)轉(zhuǎn)贈(zèng)給別人。連日來(lái)，記者走訪多個(gè)營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，基本沒人來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要是市民覺得流量不是很值錢，專門去柜臺(tái)辦理太麻煩。不過(guò)也有市民提出相比直接清零這已是一個(gè)進(jìn)步，但希望能不能更進(jìn)一步，直接轉(zhuǎn)存到下一個(gè)月就更好了。廣東省人大代表譚燕紅表示運(yùn)營(yíng)商如能走出手機(jī)上網(wǎng)流量不清零這一步，用戶將會(huì)更加有黏性。

　　現(xiàn)場(chǎng)走訪手機(jī)流量轉(zhuǎn)贈(zèng)業(yè)務(wù)無(wú)人“吼”

　　5月14日，中國(guó)移動(dòng)對(duì)外宣布，降低4G入門價(jià)格，下調(diào)資費(fèi)，推出流量季度包、半年包，將打破“流量月清零”做法；同期電信、聯(lián)通也開展了各種形式的流量促銷。6月9日，中國(guó)移動(dòng)正式推出“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”業(yè)務(wù)，用戶只需支付5元/月功能費(fèi)，就可以將自己套餐內(nèi)的剩余流量轉(zhuǎn)贈(zèng)給1~4人使用�？赊D(zhuǎn)贈(zèng)的流量套餐目前包括全球通上網(wǎng)套餐、4G上網(wǎng)套餐、流量標(biāo)準(zhǔn)套餐、流量疊加套餐等包含流量，隨后還將陸續(xù)推出更多可轉(zhuǎn)贈(zèng)的套餐。

　　據(jù)悉，市民可將以上套餐內(nèi)的2G/3G/4G流量設(shè)置為以不同額度使用限額進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng)，包括50M、100M、200M以及不定額共4個(gè)檔次，每月總轉(zhuǎn)贈(zèng)額度限額不超過(guò)1G。獲贈(zèng)流量使用限額的用戶可優(yōu)先在使用完自己的個(gè)人流量后，然后再使用獲贈(zèng)流量，而無(wú)須另外支付。

　　目前僅移動(dòng)一家實(shí)體運(yùn)營(yíng)商開辦流量轉(zhuǎn)贈(zèng)業(yè)務(wù)。有業(yè)界人士認(rèn)為，這意味著間接實(shí)現(xiàn)流量“不清零”。但是記者了解到，目前已經(jīng)有部分虛擬運(yùn)營(yíng)商表示，推出的手機(jī)卡流量套餐直至2015年年底前都“不清零”。

　　近日，記者現(xiàn)場(chǎng)走訪了多家市區(qū)內(nèi)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大多數(shù)營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示幾乎沒人來(lái)辦理該業(yè)務(wù)。“這個(gè)業(yè)務(wù)是一個(gè)新業(yè)務(wù)，目前還沒有人來(lái)辦理。就連宣傳頁(yè)都還沒有送到我們網(wǎng)點(diǎn)。”中國(guó)移動(dòng)新港西路服務(wù)廳的工作人員對(duì)記者表示。中國(guó)移動(dòng)赤崗服務(wù)廳的工作人員則表示目前前往該廳辦理業(yè)務(wù)的人員不多�！扒皟商煊幸粋�(gè)客人辦理過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)�！�

　　中國(guó)移動(dòng)新港西路服務(wù)廳的工作人員表示，目前辦理該業(yè)務(wù)需要用戶本人持身份證以及手機(jī)SIM卡密碼才能辦理。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)不少與移動(dòng)合作的通信店表示能幫忙辦理，位于黃埔大道的一家通信店則現(xiàn)場(chǎng)給記者演示如何辦理該業(yè)務(wù)。“只需發(fā)送BLLLZZ到10086即可查詢或辦理�！辈贿^(guò)該工作人員也表示前來(lái)辦理該業(yè)務(wù)的市民至今還沒出現(xiàn)�！澳闶堑谝粋�(gè)問我這個(gè)業(yè)務(wù)的。”

　　街頭調(diào)查 過(guò)半人不愿意轉(zhuǎn)贈(zèng)流量

　　記者在街頭隨機(jī)調(diào)查了100名手機(jī)上網(wǎng)用戶，其中有2人覺得無(wú)所謂，另外有72名用戶表示手機(jī)上網(wǎng)流量清零不合理�！斑@本來(lái)就是我們花錢買了的服務(wù)，為什么我們超出就要收錢，沒超出要被清零？”

　　另外，有21人表示愿意將自己多余流量轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人，但是不愿意付轉(zhuǎn)贈(zèng)手續(xù)費(fèi)用，有19人表示愿意嘗試付錢轉(zhuǎn)贈(zèng)的，剩下58人不愿意轉(zhuǎn)贈(zèng)流量。

　　一位市民對(duì)記者表示，“我不愿意把流量轉(zhuǎn)贈(zèng)給別人，有的時(shí)候我自己還不夠用。何況轉(zhuǎn)贈(zèng)業(yè)務(wù)還要花錢？”

　　在愿意嘗試轉(zhuǎn)贈(zèng)服務(wù)的市民中，有人還希望能夠轉(zhuǎn)存給其他運(yùn)營(yíng)商的朋友�！拔矣X得流量轉(zhuǎn)贈(zèng)最好是能夠三家運(yùn)營(yíng)商都能互相打通，聯(lián)通可以轉(zhuǎn)移動(dòng)，移動(dòng)可以轉(zhuǎn)存電信等等。”陳女士對(duì)記者說(shuō)道。

　　觀點(diǎn) 市民：是進(jìn)步，但轉(zhuǎn)贈(zèng)意義不大

　　“我覺得手機(jī)上網(wǎng)流量是市民花錢購(gòu)買來(lái)的，多久用完是我們的事情。運(yùn)營(yíng)商讓市民一開始就接受月末流量清零的條約，這種情況實(shí)在是太不合理了�！睆氖挛拿毓ぷ鞯闹苄〗阏f(shuō)，“現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商推出流量轉(zhuǎn)贈(zèng)的業(yè)務(wù)其實(shí)也沒有改變什么。就拿我自己來(lái)說(shuō)，不管是在家還是在單位都是使用WIFI上網(wǎng)的。手機(jī)流量只是在外出的時(shí)候才使用，轉(zhuǎn)贈(zèng)給家人朋友也沒有實(shí)質(zhì)上的意義。”

　　就職于廣州某事業(yè)單位的小王對(duì)記者表示，“雖然每月自己的手機(jī)流量都會(huì)用光，但是遇到特殊情況還是會(huì)超出的，流量這東西用一會(huì)就沒了。我不會(huì)選擇把流量贈(zèng)送給別人的�！�

　　不過(guò)也有市民表示，愿意將流量轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友。弟弟還在上學(xué)的徐小姐就對(duì)記者表示，“我覺得我就可以把自己的流量轉(zhuǎn)贈(zèng)給弟弟，他在學(xué)校有的時(shí)候不方便用WIFI，我的流量又用不完，給他用是挺好的�！彼�還表示相對(duì)于之前流量月末清零，運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)上網(wǎng)流量轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)是一個(gè)進(jìn)步�！拔矣X得這是一種進(jìn)步，我相信手機(jī)流量不清零的日子越來(lái)越近了�！�

　　人大代表：手機(jī)上網(wǎng)流量不清零是趨勢(shì)

　　針對(duì)手機(jī)流量可以轉(zhuǎn)贈(zèng)，廣東省人大代表譚燕紅表示運(yùn)營(yíng)商能走出手機(jī)上網(wǎng)流量不清零這一步，用戶將會(huì)更加有黏性�！罢�常情況下，人們使用的手機(jī)流量是交錢了的，不應(yīng)該清零。但是由于約定俗成的關(guān)系，形成了每個(gè)月清零的習(xí)慣。”譚燕紅表示，“現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商們推出了流量轉(zhuǎn)贈(zèng)的服務(wù)可以說(shuō)是一種進(jìn)步，提高了服務(wù)意識(shí)。我希望運(yùn)營(yíng)商們能夠繼續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)，這樣才能留住客戶。”她表示，手機(jī)上網(wǎng)流量不清零是一種趨勢(shì)，如果哪一家運(yùn)營(yíng)商打開這個(gè)僵局就能抓住更多的用戶。

　　廣東增法律師事務(wù)所的劉華律師則表示，手機(jī)流量月末清零是一種霸王條款�！斑\(yùn)營(yíng)商作為強(qiáng)勢(shì)的一方，制定了這樣的規(guī)則，讓市民沒有別的選擇，這是不合理的�！彼�說(shuō)，“并且市民在使用過(guò)程中是付費(fèi)了的，市民可以不接受這樣的霸王條款。當(dāng)然現(xiàn)在推出手機(jī)流量轉(zhuǎn)贈(zèng)業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的讓步，但是真正要破除這種霸王條款，還需要打破運(yùn)營(yíng)商的壟斷地位�！�