“四化管理”經(jīng)營(yíng)4G流量

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第34次調(diào)查報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億，較2013年年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比升至83.4%，首次超過PC上網(wǎng)80.9%的占比。中國(guó)移動(dòng)在年內(nèi)將建成50萬個(gè)以上的4G基站，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的4G基站建設(shè)也在如火如荼進(jìn)行。4G時(shí)代已經(jīng)來臨，電信運(yùn)營(yíng)商將通過流量經(jīng)營(yíng)的“數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、集約化、精細(xì)化”管理，開辟4G流量經(jīng)營(yíng)的新階段。

    流量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化。麥肯錫說，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越條件，在流量經(jīng)營(yíng)上應(yīng)該充分利用和挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，根據(jù)用戶的消費(fèi)行為軌跡，對(duì)用戶的信息、消費(fèi)、應(yīng)用偏好、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、使用頻次、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行綜合分析，建立用戶流量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析模型，將用戶區(qū)隔匹配，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷推廣。

    流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品化。運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地收流量費(fèi)，而是通過流量提升用戶的黏性和找到語音收入下降后新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，如果只是一味地在推廣流量包上動(dòng)腦筋未必可取，用戶使用流量的原因，是因?yàn)橛胸S富的應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)思維應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)流量轉(zhuǎn)變到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)上來，把聊天社交、視頻、閱讀、游戲等應(yīng)用做精做大，把流量和產(chǎn)品進(jìn)行整合，激發(fā)用戶選擇帶有流量的產(chǎn)品和應(yīng)用，發(fā)揮產(chǎn)品的聚合效應(yīng)。在用戶層面、渠道層面、服務(wù)層面進(jìn)行深度融合，把流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品化，把產(chǎn)品服務(wù)化，給用戶帶來價(jià)值。

    流量經(jīng)營(yíng)集約化。用戶與日俱增的流量需求給電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)帶來了負(fù)荷，這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量經(jīng)營(yíng)要放棄粗放的經(jīng)營(yíng)方式，需要集約化的管理。對(duì)流量的管理和統(tǒng)籌要科學(xué)精細(xì)，確保網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用相得益彰，開展多樣化的流量經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的探索，形成集約化的管理矩陣，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度、廣度和質(zhì)量，提升四網(wǎng)協(xié)同效能，使不同網(wǎng)絡(luò)承載與之匹配的業(yè)務(wù)，提升集約化能力。

    流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化。精細(xì)化是流量經(jīng)營(yíng)的必然要求，也是必由之路。在流量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷匹配，分時(shí)間、分群類、分地域、分層級(jí)、分內(nèi)容，根據(jù)用戶需求設(shè)置不同的營(yíng)銷模型，形成面向用戶層級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品體系，為用戶提供體驗(yàn)和服務(wù)，這樣，既節(jié)省了用戶的使用成本，又快速地滿足了用戶的需求，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷效率也會(huì)得到大幅提高。

作者：李曉萍 彥旭 來源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)