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中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月29日訊(記者 甄鼎丞) 9月25日，在中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)虛擬運(yùn)營(yíng)商(下文簡(jiǎn)稱：虛商)簽署《關(guān)于建立移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制的建議》。此協(xié)議有望解決近期三大運(yùn)營(yíng)商下調(diào)資費(fèi)所導(dǎo)致的虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售價(jià)格高于零售價(jià)格“批零倒掛”的問(wèn)題。
同時(shí)，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商逐步向轉(zhuǎn)售商開(kāi)放4G業(yè)務(wù)，制定4G業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)。對(duì)此，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇在會(huì)后向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示“我們正在呼吁把4G業(yè)務(wù)開(kāi)放給虛擬運(yùn)營(yíng)商，如果現(xiàn)在虛擬運(yùn)營(yíng)商還只是局限在3G上，我認(rèn)為這個(gè)已經(jīng)不是行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。”
此外，鄒學(xué)勇秘書(shū)長(zhǎng)還向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表達(dá)了“虛擬運(yùn)營(yíng)商在初級(jí)階段，虛擬運(yùn)營(yíng)商規(guī)�；l(fā)展用戶必死無(wú)疑”的觀點(diǎn)，“虛擬運(yùn)營(yíng)商不能打價(jià)格戰(zhàn)，虛商打價(jià)格戰(zhàn)，就會(huì)打亂整個(gè)通信行業(yè)的價(jià)格體系。”
價(jià)格——虛擬與實(shí)體運(yùn)營(yíng)商間的博弈
9月23日至27日，有工業(yè)和信息化部和中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)主辦的“2014年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”(下文簡(jiǎn)稱：通信展)如期舉辦。展會(huì)第三天進(jìn)入了社會(huì)各界最為關(guān)注的環(huán)節(jié)——“中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)大會(huì)”。
此次大會(huì)的主題為“亮劍∙融合∙共贏——虛擬運(yùn)營(yíng)商在您身邊”，會(huì)上邀請(qǐng)工業(yè)和信息化部、研究機(jī)構(gòu)專家及虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)等各方代表，就虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行專題研討。
其中，批發(fā)價(jià)的問(wèn)題一直都是移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的焦點(diǎn)，特別是最近三大運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷過(guò)程中下調(diào)資費(fèi)，甚至在校園營(yíng)銷中出現(xiàn)“200元錢，每個(gè)月可以享受80分鐘，可以享受2.5G的流量”的產(chǎn)品。
此番行為引起了一個(gè)問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商下調(diào)資費(fèi)所導(dǎo)致的虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售價(jià)格高于運(yùn)營(yíng)商零售價(jià)格——“批零倒掛”。
為解決此問(wèn)題，會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)虛擬運(yùn)營(yíng)商簽署《關(guān)于建立移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制的建議》。
據(jù)工信部電信研究院規(guī)劃所市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東介紹，該機(jī)制為兩部分：第一部分是建立批發(fā)價(jià)和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)調(diào)整機(jī)制，第二部分是建立一個(gè)批發(fā)價(jià)協(xié)商的常態(tài)化機(jī)制，包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和各虛擬運(yùn)營(yíng)商都設(shè)立一個(gè)價(jià)格聯(lián)絡(luò)員，每月開(kāi)一次例會(huì)進(jìn)行工作交流，每季度召開(kāi)一次價(jià)格協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議。
針對(duì)近期熱議的，校園促銷中基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商大幅下調(diào)資費(fèi)，尤其在近期基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商4G流量資費(fèi)的下調(diào)，到底是一種全面的資費(fèi)方案還是一個(gè)短期促銷的問(wèn)題。許立東則表示“從我個(gè)人的觀察來(lái)講，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本身這個(gè)方案肯定是一種虧損的。如果以這樣的價(jià)格來(lái)作為一個(gè)基準(zhǔn)來(lái)確定批發(fā)價(jià)，本身也是有一定的不合理性。”
而對(duì)于虛商為應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，采取的“免費(fèi)”策略，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，“虛擬運(yùn)營(yíng)商不能打價(jià)格戰(zhàn)，虛商打價(jià)格戰(zhàn)會(huì)打亂整個(gè)通信行業(yè)的價(jià)格體系，這樣不利于整個(gè)通信行業(yè)的整體的發(fā)展。因?yàn)樘撋痰膬r(jià)格是從運(yùn)營(yíng)商批發(fā)來(lái)的，從價(jià)格方面是不可能和運(yùn)營(yíng)商去比，即使(虛商)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)可以貼補(bǔ)通信，但貼補(bǔ)是有時(shí)間限制的，不是常態(tài)化的免費(fèi)�！�
出路——虛商個(gè)性化服務(wù)各顯神通
“虛商本身沒(méi)有太大的毛利空間，在特殊的時(shí)期(傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商下調(diào)資費(fèi))就變成倒貼了，背后的原因，是各家虛商也不知該自己在做什么，和運(yùn)營(yíng)商談判時(shí)候就很含糊，那么打包批發(fā)的價(jià)格就偏高�！闭箷�(huì)前，獨(dú)立電信評(píng)論員付亮在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者時(shí)表示。
可見(jiàn)，虛商選擇業(yè)務(wù)突破點(diǎn)才是重中之重。
而本次通信展中，除了云集了來(lái)自中國(guó)、加拿大、芬蘭、德國(guó)、韓國(guó)、瑞典、美國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的近500多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)展示最新技術(shù)和產(chǎn)品外，分享通信、蘇寧互聯(lián)、中金移動(dòng)、巴士在線等多家虛擬運(yùn)營(yíng)商也集體亮相，向大眾展示宣傳各自的差異化特色服務(wù)。
現(xiàn)已經(jīng)有25家獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照的企業(yè)，而據(jù)會(huì)上透露，未來(lái)即將擴(kuò)充至41家。這些企業(yè)涵蓋游戲、電商、零售、金融等領(lǐng)域。
中國(guó)網(wǎng)記者在展會(huì)中發(fā)現(xiàn)，從推出的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的品牌和經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，各家都在整合現(xiàn)有資源，以提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)爭(zhēng)取消費(fèi)者和市場(chǎng)。比如最早發(fā)布品牌的蝸牛移動(dòng)，首推半年語(yǔ)音免費(fèi)、余量不清零，并與游戲業(yè)務(wù)相結(jié)合。蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)的零售企業(yè)將通信賬戶與購(gòu)物賬戶打通，通過(guò)線上線下等多渠道發(fā)展用戶。天音等企業(yè)推出了多人異地分享套餐，個(gè)性化定制套餐的模式。還有樂(lè)語(yǔ)牽手移動(dòng)健康管理，中期集團(tuán)擴(kuò)充移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)等等。
對(duì)于這種個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的推廣，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇也表示了贊同和支持，“我們希望小規(guī)模做友好用戶體驗(yàn)，然后將各自的特色服務(wù)梳理好，整合每個(gè)小樣板的組合后程發(fā)力，形成整體的戰(zhàn)略發(fā)展，這樣是比較好的�！�
同時(shí)，鄒秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為差異化的發(fā)展也有利提高虛擬運(yùn)營(yíng)商的議價(jià)能力，“虛商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商批發(fā)結(jié)算價(jià)格，不取決于量的大小，業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不沖突，價(jià)格會(huì)更低一些�！�
服務(wù)——任重而道遠(yuǎn)
自虛擬運(yùn)營(yíng)商放好以來(lái)，不斷有用戶反映無(wú)法接收網(wǎng)站、銀行驗(yàn)證短信及手機(jī)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識(shí)別等體驗(yàn)問(wèn)題。并且有相關(guān)媒體評(píng)論，虛擬運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)支持一直不到位，相比于三大運(yùn)營(yíng)商的號(hào)段有點(diǎn)兒二等公民的意味。
對(duì)此，工業(yè)和信息化部辦公廳下發(fā)《關(guān)于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》，通知中闡述“請(qǐng)各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極配合移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，做好本企業(yè)170號(hào)碼的后臺(tái)數(shù)據(jù)，各移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)于9月30日前將有關(guān)問(wèn)題溝通解決情況書(shū)面反饋我部(通信發(fā)展司)�！�
截至發(fā)稿時(shí)，9月30日限期將近。此類問(wèn)題是否完全解決？
“現(xiàn)在解決的有80%左右了，至于一些網(wǎng)站可能還沒(méi)有解決，目前正在協(xié)調(diào)，我覺(jué)得10月份基本上會(huì)告一段落。”中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇向記者解釋，“問(wèn)題還是出自170號(hào)段，運(yùn)營(yíng)商之間的號(hào)碼識(shí)別上面�！�
“通知中用的是‘請(qǐng)’，不是要求，說(shuō)明工信部沒(méi)有辦法要求企業(yè)。這個(gè)問(wèn)題還會(huì)存在一段時(shí)間,包括顯示虛商名稱�！豹�(dú)立電信評(píng)論員付亮在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者時(shí)則表示。
另外，目前各家虛擬運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有相對(duì)完善的計(jì)費(fèi)、客服等IT服務(wù)分析系統(tǒng)。因此在此次會(huì)中的“圓桌對(duì)話”討論環(huán)節(jié)，也重點(diǎn)討論了是選擇移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)提供商(MVNE)。
而令人驚訝的是，據(jù)透露，目前還有部分虛擬運(yùn)營(yíng)商未開(kāi)通客戶服務(wù)號(hào)碼。
“目前在售后服務(wù)流程，比如充值繳費(fèi)、SIM卡補(bǔ)卡方面，存在一定的不完善，還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)用戶的壓力測(cè)試，包括170網(wǎng)絡(luò)識(shí)別問(wèn)題。這樣情況下，規(guī)�；l(fā)展會(huì)給用戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，那么用戶的粘性將非常弱，品牌的價(jià)值也會(huì)減弱�！敝袊�(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇在采訪中向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，“170是一個(gè)共同的品牌，需要大家共同維系。由于服務(wù)和售后并不完善，一旦規(guī)模化發(fā)展，會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值帶來(lái)很大的沖擊，會(huì)對(duì)很多虛商產(chǎn)生影響�！�
