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2014年三季度基礎電信企業(yè)用戶申訴分類統計表
移動通信網(mscbsc)訊(章芳/文)11月6日消息，工信部近日發(fā)布2014年第三季度電信服務質量通告。三季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴14200人次，較二季度上升4.2%，其中，用戶服務方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個百分點；收費爭議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個百分點；網絡質量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個百分點，主要涉及個別地區(qū)無線信號覆蓋差，寬帶網速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。
垃圾短信整治方面，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報31568件次，較二季度下降9.1%。其中“點對點”垃圾短信舉報共28038件次，較二季度下降9.9%；“端口類”垃圾短信舉報共3530件次，較二季度下降2.5%。從被舉報的短信內容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業(yè)推銷、房地產推銷和教育培訓等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。
此外，通告還顯示，三季度新業(yè)務用戶和市場規(guī)模穩(wěn)步增長，三家基礎電信企業(yè)IPTV用戶達到3217.4萬戶。智能終端設備普及加快，智能手機出貨量達到9050.9萬部。互聯網流量消費持續(xù)高速增長，月戶均移動互聯網接入流量達到186.5M，同比增長48.8%，已備案互聯網站數達到354.9萬家。政務信息化不斷創(chuàng)新，天津、浙江、北京等地推動政務APP應用。電子商務交易活躍，前三季度交易規(guī)模超過8.7億，增長23%，信息消費帶動效應明顯。
服務能力持續(xù)提升。三季度，電信行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，全國電話用戶總數達到15.26億戶，其 中移動 電話用戶達到12.73億戶；固定寬帶接入用戶達到2億戶，其中8M以上用戶占比突破35%；移動寬帶用戶達到5.25億戶，其中4G用戶達到4305.7萬戶�！巴ㄐ糯宕逋ā惫こ躺钊胪七M，全國通寬帶行政村比例達到92%，20戶以上自然村通電話比例達到95.7%。江西、湖北、云南面向社會開展號碼攜帶試驗。
通信網絡安全暢通。三季度，全國電話網和互聯骨干網運行安全平穩(wěn)，通信服務質量整體穩(wěn)定，電話接通率等指標符合《電信服務規(guī)范》要求，重慶、西安、武漢、鄭州國家級互聯網骨干直聯點相繼開通，互聯網網間帶寬擴容487G。南京青奧會等重要活動通信保障平穩(wěn)有序，為應對云南、海南等地發(fā)生的地震、臺風、暴雨洪澇災害，電信行業(yè)累計投入應急值守和保障人員23.1萬人次，應急車輛7萬臺次，應急設備7.4萬臺次，確保各地通信網絡平穩(wěn)運行。
三季度，工信部組織對40家手機應用商店的5萬多款手機應用軟件進行技術檢測，發(fā)現不良軟件67款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強行捆綁推廣其他無關應用軟件等問題；對三家基礎電信企業(yè)和310家增值電信企業(yè)545項業(yè)務進行抽查，結果顯示，被抽查業(yè)務和服務整體情況良好，個別增值業(yè)務存在收費前無二次確認、未提供服務卻收費等問題。
工信部、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定、對侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦8件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。
