2015年智能手機：參數(shù)已死，體驗歸位

    文/程貴鋒

    智能手機硬件參數(shù)比拼的末路狂歡

    當下的智能手機市場進入了存量競爭階段，智能機滲透率已經(jīng)接近7成，屏幕從3.5吋升級到6吋這一手機形態(tài)的極限尺寸、CPU從單核升級到了八核64位，除了這三點外，還有存儲升級到128G，攝像頭從30萬像素到了1300萬像素……手機關鍵硬件至少從配置參數(shù)上已經(jīng)接近極限，產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫，過去幾年的提配降價發(fā)展模式已經(jīng)真切的到了平臺期。

    老用戶幾乎可以脫口而出：5.5吋、驍龍800、3GB RAM、1300萬攝像頭……從700元到2000元+的智能手機，無論是從配置到外觀設計90%的都是雷同的，幾乎看不到顯性的差異。參數(shù)競爭，本質(zhì)上就是簡單粗暴的“比大小”，當然不能否認這種數(shù)字對比的沖擊力，但是鮑魚吃多了還反胃呢何況誰又沒被忽悠過呢？用戶對于赤裸裸的硬件參數(shù)營銷已經(jīng)無感，“別跟我扯這些沒用的，隨手拍張照片看看先？”

    參數(shù)不等于體驗：“變形金剛”的參數(shù)與“芙蓉姐姐”的體驗

    參數(shù)雖然雷同，但體驗確是有天壤之別的，同樣的參數(shù)，不同的體驗，所謂浮夸的參數(shù)注水的體驗。這種案例不勝枚舉，發(fā)布會上的“變形金剛”式的完美手機，拿到手機3個月后就原形畢露成“芙蓉姐姐”（剛出道時，現(xiàn)在人家是白富美了）：信號差、卡慢頓、網(wǎng)速慢、拍照慢畫質(zhì)差、續(xù)航短……這是一種極其low的消費者預期管理模式，甚至說是南轅北轍！超預期才是驚艷的核心，而此舉更多是堵住了用戶下一次換機時繼續(xù)使用同品牌機型的最后一絲念想。

    硬件平臺期、存量競爭環(huán)境下，參數(shù)營銷已現(xiàn)無力感，心智成熟的用戶難忽悠

    如今是換機驅(qū)動型市場，絕大部分用戶不再是初次購機的“小鮮”用戶，對智能手機已經(jīng)有了充分認知，信息不對稱依然存在但逐步弱化，趨優(yōu)消費的趨勢明顯。說的直接一點，就是用戶的智能手機使用心智在不斷提升，用戶不是那么容易被忽悠了！配置參數(shù)比大小是一種最直接的簡單粗暴的競爭方式，到了如今環(huán)境下，如果一個廠商還幻想通過如此簡單粗暴的方式去勾引獲取用戶，即便是一時得逞，終將在市場里撞的頭破血流�。ㄍ嬉诲N子買賣的除外，其實撈一把就走的思想也漸漸是火中取栗了）

    參數(shù)已死，玩啥？回歸產(chǎn)品初心：體驗之上！

    要參數(shù)還是回歸痛點體驗挖掘，這其實已經(jīng)不再是問題，真正在做機的有哪個不曉得。諸如“以用戶為中心”、“客戶是上帝”的理念哪個廠商不在講，都在追逐風口，又有幾家在真正老老實實的在流汗做體驗優(yōu)化呢？做機是到了遠離喧囂回歸靜氣的時候了！

    從當前用戶體驗的痛點在哪？顯而易見：顏值設計、屏幕、網(wǎng)絡、拍照、續(xù)航等，接下來，選取兩家典型玩家管中窺豹。

    1、學習蘋果好榜樣，硬件軍備競賽中的另類

    說到手機的用戶體驗，幾乎90%的用戶都會選擇蘋果，拋開用戶對蘋果品牌與權威的盲從外，與安卓硬件的瘋狂軍備競賽相比，蘋果是固執(zhí)的、落伍的，一直沒有跟隨硬件軍備競賽，至少在硬件參數(shù)方面蘋果從來都不是第一嘗鮮的，而是按照自己的節(jié)奏，但體驗確實仍是引領者水準，令安卓陣營汗顏。這里面固然有iOS封閉、垂直一體等諸多因素，但不能否認其對體驗優(yōu)化的重視。

    拍照、定位是同時使用過iPhone與Android智能手機的用戶感知最為強烈的兩個點：

    拍照

    從iPhone5、iPhone5s到iPhone6，三年過去了，安卓手機的攝像頭已經(jīng)從500萬，飆升到2100萬像素，而蘋果卻一直停留在800萬攝像頭。而實際效果呢，不能否認某些特性上確實不足，至少不能拍星星，但從綜合體驗反饋來看，蘋果仍是首屈一指。用戶對于手機拍照的根本需求是什么？其實不是每個人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈調(diào)焦，關鍵是想拍的時候，隨手一拍效果就很好，又快又好。

    定位

    iPhone的定位準確也是有口碑的。其實很多人都不知道一款iPhone手機的面世之前，蘋果與全球各大運營商之間的聯(lián)合測試之多之煩，而有不少廠商還在糾纏一些門檻型的入網(wǎng)測試指標，還能奢談體驗嗎？定位而言，除了GPS、小區(qū)基站定位、WiFi、藍牙等各種位置信息的綜合調(diào)優(yōu)，以及自智能的算法優(yōu)化，這些都是不能直接通過參數(shù)體現(xiàn)的，而只有最終用戶體驗到這個功能點才能感知到，甚至讓用戶有某種驚喜感。

    2、看海思怎么學：老老實實做體驗優(yōu)化，鑄就通信體驗口碑

    消費者對華為最突出兩個口碑點：1是網(wǎng)絡信號好，2是續(xù)航強大。接下來，通過對海思芯片的管中窺豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季溝通會上，筆者發(fā)現(xiàn)海思正在改變，希望學習蘋果，不是一味追求參數(shù)配置，而是致力于對用戶痛點體驗的優(yōu)化。在痛點體驗提升與參數(shù)配置有沖突時，選擇以體驗至上。

    網(wǎng)絡性能口碑的背后：老老實實做優(yōu)化測試，海量測試是體驗保證的核心。

    在網(wǎng)絡負載低、網(wǎng)絡信號好的網(wǎng)絡環(huán)境下智能手機的網(wǎng)絡性能表現(xiàn)差異不明顯，而在一些特殊場景下，手機的上網(wǎng)體驗則差距非常明顯，比如4G弱信號時容易掉網(wǎng)、高鐵場景下、全金屬機身的死亡握感等。海思致力于將這些場景統(tǒng)一進行場景自適應優(yōu)化提升，統(tǒng)稱為4G+ MSA（Multi-Scenario Adaptive）。這需要手機終端/芯片與網(wǎng)絡之間做相互配合調(diào)優(yōu)，而優(yōu)化沒有捷徑可言，只有窮舉式尋找體驗盲點，逐點優(yōu)化。據(jù)海思介紹：“麒麟芯片在全球150多個國家、300多個運營商的準入測試。國內(nèi)36個城市、11條高鐵線路、180多條測試路線、總里程超十萬公里、一線城市每周回歸至少一次�！边@些大規(guī)模的實測，實實在在地為用戶帶來了通信網(wǎng)絡體驗的提升——更長4G在網(wǎng)時間、更高4G現(xiàn)網(wǎng)速率，更低數(shù)據(jù)通信的時延、更佳電話接通率和效果。

    續(xù)航痛點體驗提升：絕對性能與功耗痛點之間選擇體驗，場景自適應調(diào)度優(yōu)化續(xù)航

    功耗始終是當下手機體驗痛點中的痛點。

    麒麟930芯片為求功耗與性能之間取得平衡，放棄選擇A57內(nèi)核，而是選擇A53進行優(yōu)化。A57相比A53，性能上提升56%，但能耗增加256%。如果說A57是追求絕對性能，那么A53的能耗與性能之間更加平衡。930選擇A53架構(gòu)，并通過自主研發(fā)Library有效地提升性能，主頻最高可達到2.2GHz，滿足了高CPU主頻使用場景下的性能需求同樣，又能保持較好的功耗。功耗是體驗痛點，與一味追求高性能的A57相比，個人認為選擇A53優(yōu)化是一種體驗至上而非參數(shù)之上的選擇。

    基于場景自適應調(diào)度的優(yōu)化是手機功耗優(yōu)化的關鍵之一，麒麟930芯片中采用IPPS（Intelligent Power Performance Scaling）低功耗技術對各種用戶場景進行細分，不同工作場景分別進行功耗預算設計，保證每個部件在特定場景下均工作在最恰當?shù)臓顟B(tài)，實現(xiàn)了基于場景的精細化功耗管理。這點也是慢工出細活，不斷建模、調(diào)參、優(yōu)化！

    功耗方面除了節(jié)流外，更重要的是開源，海思沒有在快充、無線充電方面推出進一步的動作，不能說不遺憾，留待秋季產(chǎn)品？拭目以待吧。

    轉(zhuǎn)型體驗之路謹防暗礁，需開拓體驗營銷，讓體驗在重度使用前成為購買驅(qū)動因子

    雖然硬件參數(shù)營銷已經(jīng)被大家所詬病，但鮮有人敢改變這種模式，這是有風險的。參數(shù)營銷，在銷售中粗暴直接有效；體驗營銷，則是潤物細無聲，更多靠使用后的口碑傳播。

    如果不能把體驗優(yōu)化的成果顯性化，讓用戶在購買決策時了解、購買過程中感知到，在銷售過程中將面臨極大的風險，因為數(shù)字比大小是顯而易見不需要費口舌的，而你如果只是說我優(yōu)化了某某，多少項等等，這些對用戶是沒有感知的。

    在你的品牌沒有像蘋果一樣的體驗公信力的時候，必須持續(xù)把體驗優(yōu)化轉(zhuǎn)化為可感知可營銷的賣點，才能把體驗優(yōu)化轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品溢價，在用戶重度長期使用之前能夠感知體驗的到，并愿意為之付費。

    體驗風起，不跟隨才是最大的風險，這是競爭新常態(tài)，誰是下一個？

    安卓陣營陷入一個死循環(huán)，硬件參數(shù)軍備競賽無異于飲鴆止渴，跟死的慢些，不跟則是立馬死。而消費者也被教育著帶入了一個怪圈。發(fā)展至今，簡單粗暴的參數(shù)營銷模式已經(jīng)難以為繼了，是到了改變的時候了，這也將是一種新常態(tài)！

    我們已經(jīng)看到了vivo極致超薄、OPPO旋轉(zhuǎn)攝像、HTC開雙攝像頭先河、華為的網(wǎng)絡體驗與續(xù)航…….越來越多的廠商開始信奉“本分文化”，讓產(chǎn)品遠離喧囂，未來我們希望看到更多實實在在的體驗優(yōu)化，而不是喧囂的撕逼口水大戰(zhàn)！

    于無聲處聽驚雷，下一個是誰？