俄羅斯手機首次入華：售后服務(wù)或“水土不服”

    IT時報 戚夜云

　　iPhone手機、三星為首的韓系手機、中華酷聯(lián)加小米為代表的國產(chǎn)手機……在熱熱鬧鬧的國內(nèi)手機市場上，又出現(xiàn)了新的“家族”——俄系手機。

　　十多天前，俄羅斯第一款進入中國的智能手機——YotaPhone 2正式發(fā)布。不過從目前的市場反應(yīng)來看，素有俄羅斯“小米”之稱的YotaPhone并未有國產(chǎn)小米的性價比，4888元的售價讓眾多消費者望而卻步。

　　蘋果的售價，紅米的心

　　去年APEC會議上，YotaPhone(優(yōu)特)作為國禮曾由俄羅斯贈與中方，這使得YotaPhone在中國早已名聲在外。

　　YotaPhone智能機的最大亮點是擁有兩個屏幕：機身正面配備的是5英寸全高清屏幕，機身背面則有一塊4.7英寸、運用了電子墨水技術(shù)的黑白電子紙顯示屏。

　　最近舉行的2015年CES亞洲消費電子展上，YotaPhone的展臺前圍著幾層觀眾，人氣非常高。在試用雙面屏幕特性的俄羅斯手機后，不少觀眾表示：“創(chuàng)新是有，但是價格太高了”。

　　與國內(nèi)手機當(dāng)前走的高性價比路線不同，售價4888元的YotaPhone 2主打創(chuàng)新而未突出性能配置。

　　硬件配置上，YotaPhone 2搭載了高通驍龍800四核處理器、2GB內(nèi)存和32GB存儲、210萬像素前置攝像頭和800萬像素后置攝像頭，配置甚至不如千元機4G版紅米Note。

　　所以在公布4888元的官方定價后，YotaPhone 2引發(fā)了一場熱議，社交媒體上不少評論認(rèn)為這款手機“在中國注定水土不服”“價格太坑爹”“墨水屏叫好不叫座”。

　　之所以敢賣這么高的價，是因為YotaPhone 2生產(chǎn)商認(rèn)定國內(nèi)有“電子紙質(zhì)屏”的需求。這塊背面為4.7英寸、與kindle同款的黑白電子紙顯示屏的優(yōu)勢在于護眼和良好續(xù)航能力。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，如果將電子墨水屏作為主屏，YotaPhone 2能夠?qū)崿F(xiàn)100小時的超長續(xù)航。而且電子墨水屏永遠(yuǎn)處于鎖屏界面的“清醒”狀態(tài)，所有通知消息都一目了然。

　　淘寶上價格大幅走低

　　YotaPhone原本定于今年初在中國市場正式發(fā)布，一拖再拖之后延遲到5月份。據(jù)了解，這款俄羅斯手機由“中國制造”，俄羅斯Yota Devices公司與中國杭州捷藍(lán)信息技術(shù)有限公司建立的合資公司負(fù)責(zé)在中國市場上推廣與銷售該產(chǎn)品，代工廠則是位于蘇州的新加坡企業(yè)赫比國際集團。

　　杭州捷藍(lán)CEO宋曉東在接受媒體采訪時表示，6月初YotaPhone 2 將在聯(lián)通營業(yè)廳上市，合約機售價為4888元人民幣。

　　但聯(lián)通方面似乎并沒有為YotaPhone 2 做好準(zhǔn)備。5月27日，《IT時報》記者走訪了中山公園附近的中國聯(lián)通營業(yè)廳，一名工作人員稱，他們沒有接到通知說YotaPhone 2要在聯(lián)通營業(yè)廳上市。

　　值得注意的是，從YotaPhone 2最近在淘寶上價格走勢來看，兩三周前均售價維持在4470元的水平，近一周價格跌到了3148元。

　　售后服務(wù)面臨“水土不服”難題

　　黑屏、自帶軟件太多、電子墨水屏容易閃退……在淘寶上關(guān)于YotaPhone的售后評價中，已經(jīng)有多個消費者在反映問題。對于一家剛進入中國市場的俄羅斯初創(chuàng)公司來說，如何做好售后服務(wù)是不小的難題。

　　Yota手機CEO弗拉迪·馬爾蒂諾夫曾表示，Yota此次進入中國，面臨的問題必然不少，尤其是售后服務(wù)方面，要克服洋品牌售后環(huán)節(jié)在中國水土不服。同時在發(fā)布會上弗拉迪也宣布了YotaPhone 2的售后服務(wù)是與聯(lián)想全資子公司、售后服務(wù)商陽光雨露進行合作。

　　目前了解到的信息是，YotaPhone的官方服務(wù)中心只有400電話，在“保修”的內(nèi)容里可以看到，YotaPhone實行的是 “三包”服務(wù)——7日內(nèi)，移動電話主機如出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇退貨，2周內(nèi)可以換貨，1年之內(nèi)免費修理。不過消費者需要注意的是，此三包憑證須購機商店蓋章后才能生效，而且所有保修僅限于在中國大陸銷售的手機和附件正品。

　　據(jù)悉，陽光雨露未來將開放全國省會城市和直轄市的40個網(wǎng)點，承接YotaPhone在大陸區(qū)域的熱線、網(wǎng)點覆蓋、售后、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等業(yè)務(wù)。