用友優(yōu)普U8+解決吉隆光纖通信三大主業(yè)需求

    南京吉隆光纖通信有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)光纖熔接機(jī)、光源、光功率計(jì)、光纖施工工具箱、光纖V型槽、光纖熔融拉錐機(jī)等光纖通信儀器儀表的高科技企業(yè)。1993年推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)全自動(dòng)光纖熔接機(jī)，是國(guó)內(nèi)最大的光纖熔接機(jī)專業(yè)制造商。

    眾所周知，光通信行業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的支柱產(chǎn)業(yè)——信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其賴以基礎(chǔ)的光電子技術(shù)具有微電子技術(shù)無(wú)法比擬的優(yōu)越性能和廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，近年來(lái)發(fā)展迅猛，發(fā)達(dá)國(guó)家相繼將其作為重中之重來(lái)發(fā)展。2007年，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，吉隆光纖通信公司開始在職能部門運(yùn)用ERP。

    2013年由于吉隆光纖通信公司使用的ERP功能不足，無(wú)法滿足企業(yè)擴(kuò)張需求，開始運(yùn)用用友優(yōu)普U8產(chǎn)品，2013年4月引進(jìn)用友優(yōu)普U8+V10.0、TurboCRM。2013年10月，吉隆光纖通信公司將用友優(yōu)普U8+V10.0升級(jí)到U8+V11.1，TurboCRM升級(jí)U8+CRM。2014年12月，吉隆光纖通信公司完成用友優(yōu)普U8+V11.1整體升級(jí)到U8+V12.0，解決了呼叫中心與CRM集成、精細(xì)化服務(wù)管理流程、服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理。

    U8+整合呼叫中心信息孤島

    呼叫中心是一個(gè)制造業(yè)企業(yè)售后服務(wù)管理的重點(diǎn)之一，呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)有效集成，利于有效服務(wù)客戶，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶黏度。吉隆光纖的呼叫中心業(yè)務(wù)主要處理著來(lái)自客戶的報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)業(yè)務(wù)。并將服務(wù)業(yè)務(wù)的處理情況提交給CRM系統(tǒng)，CRM服務(wù)管理模塊跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)呼叫中心——CRM系統(tǒng)化應(yīng)用。讓呼叫中心與用友優(yōu)普U8+v12.0整合，使公司呼叫中心處理的信息(投訴、咨詢、報(bào)修)不再是信息孤島，呼叫中心服務(wù)受理單可以直接同步到U8+CRM系統(tǒng)，接收來(lái)自呼叫中心的服務(wù)請(qǐng)求的同時(shí)，快速生成U8+CRM的服務(wù)請(qǐng)求單，兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，使得服務(wù)部人員更加方便跟進(jìn)處理。

    另一方面，為了方便坐席人員高效使用呼叫中心坐席端產(chǎn)品，呼叫中心坐席端產(chǎn)品本地保存了客戶與聯(lián)系人檔案，方便坐席人員查詢。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)嵌CRM頁(yè)面的形式查詢CRM的訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、存貨、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)工單等信息，提高了坐席人員工作效率。

    從管理方面，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。

    運(yùn)用U8+V12.0精細(xì)化服務(wù)流程管理

    光通信器件是構(gòu)建光通信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，高速光傳輸設(shè)備、長(zhǎng)距離光傳輸設(shè)備和智能光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、升級(jí)以及推廣應(yīng)用，都取決于光通信器件技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品更新?lián)Q代的支持，精細(xì)化服務(wù)管理流程必不可少，整個(gè)流程緊密結(jié)合，從服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起，登記服務(wù)工單，對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行派工，維修工程師處理工單。進(jìn)行服務(wù)報(bào)價(jià)，申領(lǐng)配件配件申領(lǐng)單，庫(kù)管做配件出庫(kù)。舊件回收入庫(kù)。維修結(jié)束后做服務(wù)結(jié)算，開服務(wù)費(fèi)發(fā)票。

    吉隆光纖通信公司通過(guò)U8+V12.0的服務(wù)產(chǎn)品模板，快速有效生成服務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如果產(chǎn)生服務(wù)維修單，服務(wù)工單報(bào)修處理后，生成配件申領(lǐng)單或配件耗用單，與庫(kù)存管理的其他出入庫(kù)單關(guān)聯(lián)，解決了從服務(wù)管理到庫(kù)存管理的一條龍方案。

    對(duì)于工單明細(xì)中有服務(wù)配件的服務(wù)工單，吉隆光纖通信公司采用新建配件申領(lǐng)單，包括申領(lǐng)單明細(xì)(存貨)，運(yùn)用用友優(yōu)普U8+V12.0中執(zhí)行其他出庫(kù)單、配件退庫(kù)單等，實(shí)現(xiàn)其下一步流程。

    而對(duì)于領(lǐng)料報(bào)價(jià)單，在工單相關(guān)對(duì)象中，通過(guò)用友優(yōu)普U8+V12.0新建領(lǐng)料報(bào)價(jià)單，用于申領(lǐng)配件后對(duì)客戶報(bào)價(jià)，領(lǐng)料報(bào)價(jià)單流程審核通過(guò)后進(jìn)入財(cái)務(wù)流程，使公司整個(gè)管理流程更加精細(xì)化。

    U8+實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品自動(dòng)精確維護(hù)

    在服務(wù)全流程管理方面，吉隆光纖通信公司將目前的服務(wù)處理流程與用友優(yōu)普U8+v12.0完全貼合，涉及受理請(qǐng)求、登記工單、派工、報(bào)價(jià)、配件申領(lǐng)、配件出庫(kù)、配件耗用、舊件回收、服務(wù)結(jié)算等各服務(wù)環(huán)節(jié)。使得服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理,銷售審核出庫(kù)時(shí)，可以快速方便的按照服務(wù)模板自動(dòng)生成服務(wù)產(chǎn)品模板及服務(wù)配件明細(xì)。

    同時(shí)，運(yùn)用用友優(yōu)普U8+v12.0還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的自動(dòng)和精確維護(hù)，包括自動(dòng)生成服務(wù)產(chǎn)品檔案，工單關(guān)閉時(shí)根據(jù)實(shí)際維修情況自動(dòng)更新服務(wù)產(chǎn)品檔案，避免了人工處理的工作量，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

    目前，吉隆光纖通信公司通過(guò)使用用友優(yōu)普U8+V12.0系統(tǒng)，呼叫中心與CRM集成、精細(xì)化服務(wù)管理流程、服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理3大主業(yè)務(wù)需求已全面解決，并已成功上線，業(yè)務(wù)流程通過(guò)測(cè)試，在用友優(yōu)普現(xiàn)場(chǎng)工作人員實(shí)施過(guò)程中，盡職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛，問(wèn)題得到了迅速的解決。

    除此之外，吉隆光纖通信公司應(yīng)用的用友優(yōu)普U8+V12.0產(chǎn)品還包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、人力資源，CRM、移動(dòng)、UAP應(yīng)用部門設(shè)計(jì)企業(yè)各個(gè)職能部門。