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【慧聰通信網(wǎng)】2015年6月3日——領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限”報(bào)告中的“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。這是連續(xù)第七年，Genesys已被命名為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者。Gartner還定位Genesys連續(xù)7年，位居愿景完整性榜首。
Genesys強(qiáng)大的愿景和全面的客戶體驗(yàn)解決方案
一年一度的Gartner魔力象限報(bào)告評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心廠商自己的愿景完整性和執(zhí)行能力�；贕artner的獨(dú)立分析，廠商被劃分為遠(yuǎn)見卓識(shí)者（Visionaries）、特定領(lǐng)域者（NichePlayers）、挑戰(zhàn)者（Challengers）和領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）四個(gè)象限。
Gartner的2015聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限的全球報(bào)告可以訪問這里。
Genesys的全渠道客戶體驗(yàn)歷程管理在2015年3月的企業(yè)互動(dòng)大會(huì)上推出。嶄新的全渠道強(qiáng)化的下一代Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，提供新的功能包括：全渠道語境（包括語音）多模態(tài)，協(xié)調(diào)共用和生命周期管理的歷程管理。
“全面的和以客戶為中心的交互系統(tǒng)，是世界級(jí)客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略關(guān)鍵，因此我們開發(fā)了全渠道客戶參與的新標(biāo)準(zhǔn)去引導(dǎo)市場(chǎng)，”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官PaulSegre表示“我們非常自豪，能夠被Gartner連續(xù)七年評(píng)為魔力象限報(bào)告市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者�！�
關(guān)于魔力象限
Gartner公司并不對(duì)在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些得分最高的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動(dòng)的具體指導(dǎo)。Gartner對(duì)該項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。
