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近日，國內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費的話題引發(fā)公眾關(guān)注。在寬帶建設(shè)和4G發(fā)展較快的韓國，有哪些經(jīng)驗值得我們借鑒？為此，我們采訪了韓國崇實大學(xué)社會福利專業(yè)研究生阿古達木，請他來談?wù)勗陧n國上網(wǎng)的感受。
整體而言，你覺得韓國的手機資費便宜嗎？
阿古達木：韓國的三大運營商分別是SK電訊（簡稱SK）、KT電訊（簡稱KT）和LGU+（簡稱LG）。在韓國，每月的話費會比中國貴，不過這也跟韓國的收入水平有關(guān)。
在韓國，人們對手機的依賴程度很高，我感覺韓國手機套餐的性價比比中國要高。我現(xiàn)在使用的手機套餐叫做LGU+lte8，是LG公司的套餐。每月基本費用是8萬9千韓元（約合人民幣500元），其中包括1萬5千元（約合人民幣85元）的手機分期付款費用。這個套餐包含無限通話時間、無限上網(wǎng)時間以及每月200條短信。
在韓國上網(wǎng)網(wǎng)速怎么樣？
阿古達木：韓國從2011年就開始提供4G服務(wù)，它的平均網(wǎng)速全球第一，下載速度特別快，用戶體驗很棒。我在公共場所基本不用連WIFI，還可以打開手機熱點，讓筆記本電腦上網(wǎng)。
據(jù)你了解，韓國的三大移動運營商是如何競爭的呢？
阿古達木：我覺得他們的競爭主要體現(xiàn)在資費和各種優(yōu)惠活動上。有時候，三大運營商的競爭是非常激烈的。在韓國，所有手機基本都是簽約購買，如果你在簽約年限內(nèi)改變運營商，就需要支付給原運營商一定的違約金。但有時，各個公司甚至?xí)䴙榱送卣箍驮炊鴰涂蛻舸U違約金。比如說，你原來用LG，現(xiàn)在換成SK，SK會幫你交違約金，我見過違約金最高的達到60萬韓元（約合人民幣3400元）。
所以我覺得，行業(yè)競爭是件好事，它能帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實惠的價格，最終受益的是消費者。我認為韓國運營商的服務(wù)態(tài)度、客戶管理與維護等，值得中國公司學(xué)習(xí)。運營商如果能提升服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶充分的滿足感，自然會得到更多的利益。
