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記者15日從佛山市消委會獲悉，佛山市民李先生的手機流量套餐，未經(jīng)本人同意就“被增加”，并產(chǎn)生了280元的費用。李先生發(fā)現(xiàn)后向佛山市消委會投訴，后經(jīng)消委會調(diào)解，運營商退還280元流量費給李先生。
去年9月，李先生到營業(yè)廳咨詢其使用了多年的手機卡**1797可否上網(wǎng)，當(dāng)時營業(yè)員回答不能，并提示可以辦理新號碼，然后在新號上開通每月16元含300M上網(wǎng)流量套餐。李先生同意，并辦理新手機號碼**9497。從此，李先生就擁有了兩張手機卡，之前的舊卡專門用來打電話，新開的卡專門用來上網(wǎng)。
然而，使用至今年5月5日，李先生卻收到運營商發(fā)來的通知，要求交納卡號**1797產(chǎn)生的流量費280元。李先生對此不解，并認為收費不合理，因為當(dāng)時被告知該卡不能上網(wǎng)，所以他自己根本沒有授權(quán)此卡開通上網(wǎng)功能。隨后，李先生將此事向佛山市消委會投訴。后經(jīng)佛山市消委會調(diào)解，運營商退還**1797產(chǎn)生的流量費280元給上述投訴人李先生。
此前，佛山市消委會也處理過一起類似的消費糾紛。佛山市民黃先生的手機號自2004年起一直使用，并開通了20元包月的無限量套餐。今年4月初發(fā)現(xiàn)欠費停機，查看短信顯示，上網(wǎng)流量175M，并開通了10元100M的流量套餐，扣除了超出75M的75元流量費用。經(jīng)向運營商客服反映情況，黃先生被告知在3月19日，其通過網(wǎng)上營業(yè)廳客服端自行更改了套餐，已無法恢復(fù)原來使用的套餐。黃先生表示，自己并沒有通過網(wǎng)上營業(yè)廳更改套餐，經(jīng)測試用密碼也不能登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，也沒有收到相關(guān)驗證碼。要求運營商查清事實，拿出證據(jù)，恢復(fù)其手機號碼原有套餐優(yōu)惠，賠償損失。后經(jīng)消委會調(diào)解，運營商將多產(chǎn)生的流量費原額返還給黃先生，并為用戶恢復(fù)原來的套餐。
律師說法
消費者有權(quán)拒絕“套餐”
針對上述李先生的案例，佛山市消委會律師顧問團律師吳斌表示，營業(yè)廳的營業(yè)員先是告知李先生手機卡**1797不能上網(wǎng)，然后在李先生并沒有要求手機卡**1797開通上網(wǎng)服務(wù)的情況下，運營商又要求李先生交納手機卡**1797產(chǎn)生的上網(wǎng)費280元，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
“在通信市場上，利用規(guī)則繁復(fù)的‘套餐’搞不透明消費、欺詐消費，是某些經(jīng)營者侵犯消費者利益的常見手段。”吳斌說：“同樣，在黃先生的案例中，運營商在消費者并未辦理套餐更改的情況下，擅自更改其套餐，糾紛發(fā)生后又以在客服端自行更改為由予以搪塞，視消費者的正當(dāng)權(quán)益如兒戲，其行為既不誠信，又違反法律規(guī)定，是應(yīng)當(dāng)被糾正的。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”
