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OFweek通信網(wǎng)訊 換了個(gè)手機(jī)，原來的3G卡號(hào)怎么自動(dòng)開通了4G？最近，街坊孫女士就遇到了這樣的問題，流量增加，資費(fèi)也水漲船高，她質(zhì)疑聯(lián)通不經(jīng)本人允許就升級(jí)的做法。昨天，中國聯(lián)通廣州分公司總經(jīng)理朱春艷作客廣州電視臺(tái)《作風(fēng)建設(shè)在路上》節(jié)目，針對(duì)市民所反映的問題，朱春艷回應(yīng)稱，3G客戶使用4G手機(jī)后，不需換號(hào)就會(huì)默認(rèn)打開4G服務(wù)，4G網(wǎng)絡(luò)也會(huì)被打開，她稱，“這是國際慣例”。
問題1 強(qiáng)迫開通4G 這是“國際慣例”
市民孫女士：換了新款手機(jī)后，3G號(hào)碼悄悄被升級(jí)成了4G。幾個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)，每月上網(wǎng)流量都增加了300多兆，資費(fèi)也增加了。聯(lián)通怎么不經(jīng)過我同意就給我升級(jí)了4G號(hào)碼？
市民宋先生：我也是自從換了個(gè)4G手機(jī)后，原來的3G電話卡就自動(dòng)變成了4G信號(hào)。怎么能擅自進(jìn)行升級(jí)呢？
朱春艷：聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)可無縫銜接。原3G客戶不需換號(hào)、卡，只要使用4G手機(jī)，我們就默認(rèn)打開了4G網(wǎng)絡(luò)，這是國際慣例。
給老客戶打開4G服務(wù)是從今年3·15后開始的，也是為了更好回饋原有的老用戶。如果用戶不愿意，可以在手機(jī)上關(guān)閉4G網(wǎng)絡(luò)功能。根據(jù)客服反饋，給老用戶升級(jí)到4G之后，普遍很歡迎。
當(dāng)然，也有個(gè)別的用戶有自己的看法，聯(lián)通都會(huì)尊重，可以讓其退回3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
問題2 長期出差，寬帶卻不能按月付費(fèi) 一千種選擇，用戶會(huì)“選擇困難”
街坊劉小姐：安裝寬帶只能選擇包年，不能按月付費(fèi)。但我一出差就是幾個(gè)月，白給幾個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)，這么收費(fèi)是不是店大欺客？
朱春艷：在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，很多用戶面對(duì)1000種選擇時(shí)，會(huì)出現(xiàn)選擇困難癥。因此，聯(lián)通是細(xì)分了客戶的類別后，指定了幾套套餐供客戶選擇。對(duì)于非常個(gè)性化的需求則提供特定的通道進(jìn)行滿足。
廣州聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)員：在拉寬帶時(shí)，除了上網(wǎng)費(fèi)，還有材料費(fèi)。如果用戶拉一條寬帶，只用一個(gè)月的時(shí)間，成本相對(duì)較高。因此，聯(lián)通希望用戶通過使用時(shí)長的增加來把費(fèi)用降低。
此外，聯(lián)通也開通過一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年、兩年套餐，但通過這些年的發(fā)展看，很少遇到只使用一個(gè)月、兩個(gè)月的情況。
