小米事件反思 手機(jī)虛標(biāo)為什么屢禁不止？

    文/鄭凱

　　昨天，紅米NOTE2手機(jī)因?yàn)樯嫦悠聊惶摷傩麄鞫�把媒體扒到體無完膚。業(yè)界輿論一片倒之后，小米官方微博終于發(fā)出了一篇更令人錯(cuò)愕的公告。

　　小米官方微博公告稱：“在紅米NOTE2上線銷售過程中，由于失誤，導(dǎo)致在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤信息……”。比照媒體報(bào)道，我們可以發(fā)現(xiàn)，不僅小米官網(wǎng)在事發(fā)前后的對(duì)比是修改過的，包括京東、國美(微博)、一號(hào)店在事發(fā)前后的信息全部是錯(cuò)誤的？所謂自己的失誤，是怎么在這么多渠道中同步產(chǎn)生的呢？這顯然，并不是一個(gè)小小的“文字存在錯(cuò)誤信息”能夠解釋的。

　　小米官方公告稱，僅僅是錯(cuò)誤信息導(dǎo)致...

　　本文以此為引，卻并不想就小米而論小米。小米不過是被槍打的出頭鳥，手機(jī)產(chǎn)品的各種虛標(biāo)事件，在過去一直不斷的發(fā)生。用戶普遍不具備拆機(jī)分辨的能力，廠家就不斷的打各種擦邊球，這些虛標(biāo)事件沒有被大幅的曝光，真的要感謝這些強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

　　1、攝像頭總被虛標(biāo)

　　很有趣的是，還是在昨天，央視曝光稱：國家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)十幾種手機(jī)拍攝性能進(jìn)行測(cè)試：iPhone6、三星Galaxy S5、諾基亞Lumia 930、OPPO R5等多款手機(jī)拍照攝像成像性能不合格。

　　主要問題集中在色彩還原準(zhǔn)確度，曝光量誤差，動(dòng)態(tài)分辨率等項(xiàng)目上。

　　對(duì)此，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長崔礪金提醒，消費(fèi)者在選購帶有拍照攝像功能的手機(jī)時(shí)，要先了解手機(jī)成像的影像傳感器，圖像處理器，鏡頭等基本性能指標(biāo)，不要盲目輕信商家宣稱的像素，而應(yīng)該仔細(xì)比較。

　　這條新聞，由于央視并不非常正面的媒體形象和蘋果、三星強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，被大家一笑而過了。但其實(shí)，攝像頭作為很多手機(jī)主打的性能指標(biāo)，在整個(gè)手機(jī)組建中的成本也越來越高，這就出現(xiàn)了很多的虛標(biāo)事件。

　　其實(shí)，差不多早在一個(gè)月前，浙江省消保委的測(cè)試報(bào)告就出來了。但在央視曝光之前，這個(gè)結(jié)果并沒有引起過多的關(guān)注。測(cè)試結(jié)果顯示，手機(jī)前后攝像頭性能都合格的僅兩款,合格率只有20%。這說明，手機(jī)在攝像頭性能的虛標(biāo)，已經(jīng)變成了常態(tài)，形成了潛規(guī)則，只有消費(fèi)者被蒙在鼓里，仍然樂此不疲的比較著不同品牌手的像素。

　　除了虛標(biāo)之外，手機(jī)攝像頭也存在很多的虛假宣傳。而不僅僅是小米。

　　比如，今年3月份，廣東省消委會(huì)發(fā)布2月投訴案例，其中酷派大神F2因涉虛假宣傳攝像頭信息被消費(fèi)者投訴。原來，酷派在2014年12月底發(fā)布會(huì)上稱,酷派大神F2配套1300萬像素的索尼堆棧式攝像頭，但消費(fèi)者杜先生在酷派官網(wǎng)購買該款手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，攝像頭型號(hào)為安美森ar1335，杜先生因此投訴了酷派大神F2。

　　攝像頭虛標(biāo)，很難被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的原因是，數(shù)字化很模糊，比如1300萬像素，這個(gè)數(shù)字本身是沒有完全意義的，還有很多其他軟硬件的因素會(huì)影響到畫質(zhì)。

　　2、重災(zāi)區(qū) 手機(jī)存儲(chǔ)虛標(biāo)

　　這也是手機(jī)上最容易被忽視，也是最容易被虛標(biāo)的一個(gè)組件。

　　早在2013年，國家工商總局網(wǎng)站就曾發(fā)布消息稱，目前智能手機(jī)存儲(chǔ)容量存在標(biāo)識(shí)不規(guī)范、標(biāo)識(shí)容量與實(shí)際可用容量不一致的現(xiàn)象，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　當(dāng)時(shí)，據(jù)北京市工商部門調(diào)查，市面上超過60%的智能手機(jī)存儲(chǔ)容量存在“缺斤短兩”的問題。北京市工商部門接到關(guān)于智能手機(jī)的申訴，其中以內(nèi)存顯示容量不夠及標(biāo)稱問題的反映最為突出。

　　我曾看過某網(wǎng)友，自行購買了6款不同的標(biāo)示16GB內(nèi)存的手機(jī)，直接開機(jī)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果同樣是標(biāo)為16GB的手機(jī)，實(shí)際的容量從12.38GB到7.88GB不等。而按照手機(jī)存儲(chǔ)空間，最多達(dá)到標(biāo)注的93%的話，16GB的理論空間也該有14.88GB�？上У氖牵�竟然沒有一款達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　最近，很多朋友在議論智能手機(jī)廠家該不該允許軟件預(yù)裝，和該不該允許預(yù)裝卸載的話題。我倒覺得，第一步，先來解釋一下到底是什么吃掉了標(biāo)稱的存儲(chǔ)空間，對(duì)消費(fèi)者才是最靠譜的“向前一大步”。

　　3、為何虛標(biāo)總是屢禁不止

　　原因無外乎幾個(gè)

　�。�1）、 違禁成本低。

　　很多廠家都忙著打擦邊球，產(chǎn)品質(zhì)量問題，通常也是不告不理，偶爾有個(gè)別消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了虛標(biāo)，最多賠償個(gè)體了事。一旦發(fā)生了負(fù)面?zhèn)鞑�，公關(guān)部總能第一時(shí)間出來擺平。

　�。�2）、個(gè)別品牌總試圖奇招致勝。

　　因?yàn)槭謾C(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)比較透明了。比如同樣的芯片，同樣的攝像頭，同樣的存儲(chǔ)指標(biāo)。手機(jī)的售價(jià)就基本相同了，為了彌補(bǔ)品牌的缺失或是試圖在用戶苛刻的性能比較中勝出，很容易劍走偏鋒，在關(guān)鍵的組件上，虛標(biāo)那么一下下。

　�。�3）、虛標(biāo)會(huì)成為慣性。

　　這是一個(gè)心理問題，一旦僅僅依靠“錯(cuò)誤信息”，或是錯(cuò)誤的少寫了一個(gè)“等”字，就可以形成對(duì)競(jìng)品的擠壓，或是迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。那么，這些品牌就會(huì)習(xí)慣于經(jīng)常地那么“錯(cuò)一回”。久而久之，就從底限低下，到毫無底限可言。

　　總的來說，屢禁不止的源頭，在于監(jiān)管缺失，在于糾錯(cuò)成本低下，更在于要不要守住底限的心理關(guān)卡。