話費(fèi)異常北京運(yùn)營(yíng)商須暫時(shí)停機(jī)

    京報(bào)集團(tuán)記者 肖丹

    新修訂的《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》示范文本從今天起在首都之窗公開征集意見。這是后付費(fèi)移動(dòng)電話和固定電話入網(wǎng)合同示范文本發(fā)布十年后首次以“合體”面貌出現(xiàn)。根據(jù)這個(gè)示范文本，如果某一號(hào)碼突然出現(xiàn)了高出此前3個(gè)月平均費(fèi)用5倍以上的通信費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取暫停服務(wù)等措施。

    超前三月平均費(fèi)用5倍屬異常

    2010年發(fā)生的“史上最貴微博”事件曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)。一位游客在莫斯科轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)發(fā)了數(shù)條微博，被運(yùn)營(yíng)商收取國(guó)際漫游數(shù)據(jù)費(fèi)3900多元。盡管此事以運(yùn)營(yíng)商道歉承認(rèn)未盡告知義務(wù)而告終，但不少人仍然心有余悸，有網(wǎng)友甚至調(diào)侃說(shuō)：“說(shuō)不定哪天房子就被運(yùn)營(yíng)商收走了�！�

    示范文本針對(duì)此類問(wèn)題做出修訂，以保護(hù)用戶合法權(quán)益。相關(guān)條款規(guī)定，如果運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)異常巨額通信費(fèi)用，應(yīng)該及時(shí)核實(shí)，在權(quán)限范圍內(nèi)采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。同樣，如果用戶申告通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)積極協(xié)助查詢，并按照用戶要求采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。

    而查閱現(xiàn)行示范文本會(huì)發(fā)現(xiàn)，2005年版的《北京市移動(dòng)電話入網(wǎng)合同》中僅籠統(tǒng)規(guī)定，用戶發(fā)現(xiàn)通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極配合查詢，《北京市固定電話入網(wǎng)合同》甚至并未涉及到相關(guān)內(nèi)容。

    那么數(shù)額達(dá)到多少屬于異常巨額通信費(fèi)用呢？

    此次修訂首次給出了明確標(biāo)準(zhǔn)，如果突然出現(xiàn)超過(guò)用戶此前3個(gè)月平均通信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用，就屬于異常范疇。

    手機(jī)固話服務(wù)合同首次“合體”

    這次修訂的最大變化是擴(kuò)大了示范文本的適用范圍，即把原來(lái)的移動(dòng)電話、固定電話兩個(gè)文本合并為一個(gè)文本，并在原來(lái)只調(diào)整后付費(fèi)類服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了預(yù)付費(fèi)類服務(wù)內(nèi)容。

    “兩個(gè)合同大概有60%至70%的內(nèi)容是一致的，對(duì)固話和手機(jī)都適用�！笔泄ど叹趾贤�處負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以要把兩個(gè)合同合并，主要是為了減少法律文本重合導(dǎo)致的不便�！靶挛谋景褜儆诠淘捄褪謾C(jī)的個(gè)性條款也都融入進(jìn)去了，適用性更強(qiáng)。”

    據(jù)介紹，原有的兩個(gè)文本發(fā)布于2005年。而近年來(lái)，電信服務(wù)一直是消費(fèi)者投訴高發(fā)區(qū)域。根據(jù)市工商局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，在2014年本市受理的消費(fèi)者投訴中，電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，達(dá)到上一年的4.5倍。原有服務(wù)合同已經(jīng)不再適應(yīng)近些年的電信法律政策變化和電信服務(wù)投訴情況。

    銷號(hào)后應(yīng)及時(shí)解除綁定信息

    把手機(jī)號(hào)碼綁定郵箱、用手機(jī)號(hào)碼當(dāng)用戶名、通過(guò)手機(jī)接收注冊(cè)驗(yàn)證信息，“一號(hào)多用”的情況越來(lái)越普及，尤其是近些年電商逐漸興旺起來(lái)之后，手機(jī)號(hào)成為不少人在網(wǎng)絡(luò)上的常用“身份”，方便的同時(shí)無(wú)形中也埋下了隱患。為此，修訂后的示范文本特意做出提示，終止通信服務(wù)后，用戶應(yīng)及時(shí)修改與手機(jī)號(hào)碼綁定的其他服務(wù)賬號(hào)信息或財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人信息。

    “手機(jī)號(hào)注銷之后在其他地方的既有作用是不會(huì)自動(dòng)解除綁定的�！笔泄ど叹趾贤�處負(fù)責(zé)人表示，如果忘了解除綁定于人于己都不方便，一是自己沒法繼續(xù)使用手機(jī)驗(yàn)證登錄等功能，二是因?yàn)樵撎?hào)碼已經(jīng)注冊(cè)過(guò)，它的新主人就無(wú)法再使用該號(hào)碼在同一個(gè)地方注冊(cè)新用戶。