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7月28日消息，工信部發(fā)布二季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。報(bào)告顯示，二季度電信用戶申訴18166次，環(huán)比上升14.2%。三大運(yùn)營商中，中國聯(lián)通申訴率最高，達(dá)18.7%。
試驗(yàn)城市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率達(dá)86%
數(shù)據(jù)顯示，截止二季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.35億戶，其中移動電話用戶12.93億戶，4G用戶2.25億戶。寬帶提速寬帶提速效果日益顯著，接入速率在8Mbps及以上的寬帶用戶數(shù)占比53.4%，20Mbps及以上寬帶用戶數(shù)占比19.6%，分別比上年末上升12.5%和9.2%。
另外，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移動電話用戶號碼攜帶試驗(yàn)取得新進(jìn)展，號碼攜帶申請成功率大幅提升，達(dá)到86%。
1-6月份，互聯(lián)網(wǎng)流量使用累計(jì)達(dá)16.8億G，同比增長93.6%，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)321.5M，同比增長83.7%。
用戶申訴率提升
在電信服務(wù)申訴方面，二季度工信部等機(jī)構(gòu)共受理電信服務(wù)申訴18166人次，環(huán)比上升14.2%，季度百萬用戶申訴率為 10.4人次，環(huán)比上升14.3% 。
三大運(yùn)營商中，中國移動季度用戶申訴率環(huán)比11.7%；中國電信季度用戶申訴率環(huán)比11.6%；中國聯(lián)通最多，環(huán)比增長18.7%。
從用戶申訴情況來看，消費(fèi)者對用戶服務(wù)的申訴最多。用戶服務(wù)類申訴占比49.4%，環(huán)比上升1.0%，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比上升5.4%，主要涉及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問題；收費(fèi)爭議類申訴占比28.5%，環(huán)比下降6.4%。
百度手機(jī)助手、小米、應(yīng)用寶存在問題
二季度，工信部對40余家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行了技術(shù)檢測。發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)用軟件80余款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意扣費(fèi)、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。
其中，百度手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店、應(yīng)用寶、蘇寧易購應(yīng)用商店榜上有名。百度手機(jī)助手的兩款應(yīng)用存在惡意吸費(fèi)、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件的問題；應(yīng)用寶中的《手術(shù)減肥問題指南》存在強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件的問題；小米應(yīng)用商店的《變音王》存在強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件的問題。
