工信部:電信服務(wù)申訴上升 聯(lián)通申訴率環(huán)比提升

    7月28日消息,工信部發(fā)布二季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。報(bào)告顯示,二季度電信用戶申訴18166次,環(huán)比上升14.2%。三大運(yùn)營商中,中國聯(lián)通申訴率最高,達(dá)18.7%。

    試驗(yàn)城市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率達(dá)86%

    數(shù)據(jù)顯示,截止二季度末,全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.35億戶,其中移動電話用戶12.93億戶,4G用戶2.25億戶。寬帶提速寬帶提速效果日益顯著,接入速率在8Mbps及以上的寬帶用戶數(shù)占比53.4%,20Mbps及以上寬帶用戶數(shù)占比19.6%,分別比上年末上升12.5%和9.2%。

    另外,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方面,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)移動電話用戶號碼攜帶試驗(yàn)取得新進(jìn)展,號碼攜帶申請成功率大幅提升,達(dá)到86%。

    1-6月份,互聯(lián)網(wǎng)流量使用累計(jì)達(dá)16.8億G,同比增長93.6%,月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)321.5M,同比增長83.7%。

    用戶申訴率提升

    在電信服務(wù)申訴方面,二季度工信部等機(jī)構(gòu)共受理電信服務(wù)申訴18166人次,環(huán)比上升14.2%,季度百萬用戶申訴率為 10.4人次,環(huán)比上升14.3% 。

    三大運(yùn)營商中,中國移動季度用戶申訴率環(huán)比11.7%;中國電信季度用戶申訴率環(huán)比11.6%;中國聯(lián)通最多,環(huán)比增長18.7%。

    從用戶申訴情況來看,消費(fèi)者對用戶服務(wù)的申訴最多。用戶服務(wù)類申訴占比49.4%,環(huán)比上升1.0%,主要涉及寬帶裝、移、修問題;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%,環(huán)比上升5.4%,主要涉及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問題;收費(fèi)爭議類申訴占比28.5%,環(huán)比下降6.4%。

    百度手機(jī)助手、小米、應(yīng)用寶存在問題

    二季度,工信部對40余家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行了技術(shù)檢測。發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)用軟件80余款,涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意扣費(fèi)、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。

    其中,百度手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店、應(yīng)用寶、蘇寧易購應(yīng)用商店榜上有名。百度手機(jī)助手的兩款應(yīng)用存在惡意吸費(fèi)、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件的問題;應(yīng)用寶中的《手術(shù)減肥問題指南》存在強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件的問題;小米應(yīng)用商店的《變音王》存在強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件的問題。


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