中新網(wǎng)上海10月12日電 (記者
陳靜)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司侵權(quán)責(zé)任糾紛案兩起公益訴訟案件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。廣東歐珀移動通信有限公司12日在上海市消保委公開OPPO手機預(yù)裝軟件優(yōu)化方案及落實情況。該公司表示,針對上海消保委提出的關(guān)于X9007移動定制機預(yù)裝軟件問題,其第一時間組織了相關(guān)部門研究并制定優(yōu)化方案。
上海市消保委方面表示將跟進(jìn)廣東歐珀公司的整改情況,不排除整改到位后,提出撤訴申請。此前,天津三星公司已向上海市消保委提交了“革新方案”,就預(yù)裝軟件向消費者提供了告知方式和卸載途徑。上海市消保委認(rèn)為天津三星公司已糾正了侵權(quán)行為,其訴訟目的已經(jīng)達(dá)到,申請撤回對天津三星公司的起訴。
歐珀公司方面表示,X9007機型系2014年上市機型,目前已經(jīng)退市,該公司對可能存在返廠維修的機器特別準(zhǔn)備30000個外包裝二維碼貼紙,在機器返修過程中加貼在彩盒外包裝上,通過掃描二維碼可直接進(jìn)入官網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)頁面,及時了解預(yù)裝軟件的詳細(xì)信息。
同時,歐珀公司改進(jìn)了X9007的官方網(wǎng)站頁面,對預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存及應(yīng)用軟件卸載的途徑和方法進(jìn)行說明,在X9007的頁面也告知消費者可以在各售后服務(wù)中心進(jìn)行免費升級,并且對升級新版軟件后與舊版軟件之間的差異,對消費者進(jìn)行明示。該公司還在X9007的產(chǎn)品說明書中增加了預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存及應(yīng)用軟件卸載的途徑和方法,并且將此新版電子說明書增加到升級版軟件中。
據(jù)介紹,除X9007機型之外,歐珀公司針對新上市機型進(jìn)行了改善:如減少預(yù)裝軟件數(shù)量,增大可卸載軟件比例;針對新機型,在外包裝上增加二維碼貼紙;在新機型的說明書中統(tǒng)一增加明示預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、內(nèi)存,以及是否可以卸載、卸載方法的頁面等。
在之前提起訴訟時,上海市消保委稱,消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利,兩被告所售手機的外包裝以及說明書均未對其預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存以明示的方式告知消費者,系對消費者知情權(quán)的侵害。消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。兩被告不告知每個預(yù)裝應(yīng)用軟件的功能,并將所有應(yīng)用軟件捆綁銷售又不告知卸載途徑,減弱了消費者依個人需求選擇軟件的權(quán)利,系侵犯消費者的選擇權(quán)。
上海市消保委方面12日表示,提起公益訴訟的目的并不在于結(jié)果的勝負(fù),而旨在真正保護(hù)消費者的權(quán)益。除了天津三星和歐珀,其他手機廠商亦在改善相關(guān)方案。據(jù)悉,手機制造商蘋果公司也在預(yù)裝軟件無法卸載一事上做出妥協(xié)。蘋果總裁蒂姆庫克已公開表示,裝在iPhone上的軟件將不再是永久的,未來將可以刪除。