通訊3.0漸行漸近 互聯(lián)網(wǎng)通訊隨需定制成現(xiàn)實

    （文章源于砍柴網(wǎng)）

    可以看得出，未來中國企業(yè)服務(wù)市場一定會有百億美元的巨頭出來，新巨頭很有可能出現(xiàn)在我們剛剛說的云通訊，CRM，銷售自動化，企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián)，銷...

    亞馬遜最近股票繼續(xù)大漲，最新的股票已經(jīng)達到了573美金一股，市值2600億美金。當中國的大眾對亞馬遜的認知是世界最大的電商平臺時，亞馬遜的狂飆突進其實跟零售無關(guān)，而是跟亞馬遜的AWS的云計算推進有關(guān)。

    云計算才是將來，相比較而言，無節(jié)制燒錢的O2O才是弱爆了的角色。美團和點評合并，無疑是宣告了燒錢的破產(chǎn)，而“云”才是現(xiàn)在和未來的一塊重大數(shù)字資產(chǎn)。在通訊3.0漸行漸近，互聯(lián)網(wǎng)通訊隨需定制成為現(xiàn)實，云通訊也成為了未來的方向。

    云通訊是一個大生意

    比如作為中國最早、最大的全通訊能力開放平臺，容聯(lián)云通訊每年保持了7倍以上的增速，并在今年1月已拿到了1500萬美元的B輪融資，目前估值已超過3億美元。而從用戶規(guī)模上看，容聯(lián)云通訊平臺上已經(jīng)有超過10萬名注冊用戶、13000名付費企業(yè)用戶。

    為什么云通訊一下子爆發(fā)了呢？丁哥覺得有三點原因。第一是共享經(jīng)濟下對于人與人，人與物，人與信息的連接需求越來越多。連接是未來商業(yè)的核心，而App往往呈孤島效應(yīng)，所以云通訊能力可以幫助App更好的連接和沉淀用戶，從而加強其商業(yè)邏輯的變現(xiàn)。第二個原因是移動互聯(lián)網(wǎng)下，相比較傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)，用戶對網(wǎng)絡(luò)的使用頻率和數(shù)量呈幾何級爆發(fā)式增長，這造成過往少數(shù)專有的通訊能力平民化，低門檻化，當以前只有運營商專屬的通訊能力，如短信驗證，視頻通話，電話回撥等可以通過SDK或者API形式被低價或者甚至免費試用時，用戶的需求就被激發(fā)了出來。第三點原因是，中國互聯(lián)網(wǎng)已進入了社群經(jīng)濟的時代，各類垂直社群如羅輯思維等都做得如火如荼。每個用戶都會身處一個或者多個垂直社群中，大而全的如門戶媒體已經(jīng)無法滿足用戶需求。這樣每個垂直社群，每個亞文化都需要自己的通訊能力，云通訊的出現(xiàn)恰好滿足了這一需求。

    國內(nèi)外云通訊業(yè)對比

    目前國內(nèi)國外都有多家云通訊模式的公司，國內(nèi)如容聯(lián)云通訊，而國外有Twilio，Broadsoft等廠商。在今年5月，Twilio完成了1億美金的E輪融資，估值超過了10億美金。

    美國的Twilio模式是幫助開發(fā)者在應(yīng)用里面融入電話，短信等功能，其推出的Twilio Client的服務(wù)，可幫助開發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）功能。

    比如說，如果商務(wù)社交App LinkedIn希望讓用戶和用戶之間進行網(wǎng)絡(luò)語音通話，那么在Twilio Client的幫助下，LinkedIn就可以很容易集成這個功能。用戶只要點擊想聊天的好友網(wǎng)名，對方就可以看到彈出窗口，問是否愿意接通。而已上市的Broadsoft，則結(jié)合全系列語音視頻終端，提供一站式、增值化、開放式、融合創(chuàng)新的企業(yè)通訊業(yè)務(wù)，包括企業(yè)高清語音、UC、呼叫中心、視頻會議、視頻監(jiān)控等云平臺解決方案。

    正是這種隨需取用的通訊工具搭建模式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了非常靈活的通訊建設(shè)方式。不同于傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，國內(nèi)的服務(wù)商如容聯(lián)云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶提供服務(wù)。尤其是對于初創(chuàng)企業(yè)來說，每月只需要500元就可以開通呼叫中心功能，降低了創(chuàng)業(yè)成本。

    另外目前思科已經(jīng)確定與容聯(lián)云通訊開展戰(zhàn)略合作。作為傳統(tǒng)通訊設(shè)備提供商巨頭，思科在傳統(tǒng)通訊領(lǐng)域?qū)嵙π酆�，在美國收購了Tropo，和Twilio展開競爭；在中國則選擇了和容聯(lián)云通訊開展戰(zhàn)略合作。而對于容聯(lián)云通訊而言，與思科合作有助于其開拓國際市場。

    和一般燒錢補貼式的O2O不同的是，云通訊行業(yè)的門檻較高，容聯(lián)這樣的企業(yè)無論是在技術(shù)和資金規(guī)模上都不是小的創(chuàng)業(yè)公司可以玩的轉(zhuǎn)，所以不容易在國內(nèi)被拷貝。比如在分布式軟交換平臺中，容聯(lián)有多個節(jié)點，就近路由，低延遲，彈性擴展。這顯然不是一個類似做一個App就開始跑商家的O2O創(chuàng)業(yè)公司可以輕易做的。

    分享經(jīng)濟中的云通訊浪潮

    分享經(jīng)濟大潮如火如荼，市場對于云通訊供應(yīng)商的需求也隨之爆發(fā)。實際上，云通訊供應(yīng)商能把成本降下來，本身也是運用了分享的模式，比如機房節(jié)點等都可以與合作伙伴共享。而各App客戶本身也可以共享資源。比如有的客戶周末和晚上使用多，有的客戶是白天使用資源多，這樣就可以進行搭配以提高了資源配置效率，容聯(lián)這樣的供應(yīng)商可以將企業(yè)獲取通訊能力的成本降到最低、提升了企業(yè)的運營效率。

    此外創(chuàng)新也是云通訊廠商生存的競爭力。在O2O企業(yè)中，很多企業(yè)燒錢補貼去爭奪用戶，帶來了刷單行為。如何避免刷單，但又要增加有效用戶的體驗和活躍度，容聯(lián)專門就這一O2O場景，推出了“網(wǎng)絡(luò)直撥、回撥”功能，讓企業(yè)可以嵌到web的對話框里，用戶輸個電話號碼就能撥通，又如咻咻語音驗證碼、語音通知、自助語音應(yīng)答等語音產(chǎn)品，解決了滴滴、餓了么、淘點點等刷單難題，同時為用戶提供訂單進度查詢、提醒等服務(wù)，增加了粘性。

    萬億級企業(yè)服務(wù)市場才剛剛開始

    從門戶、游戲、電商到火爆的O2O服務(wù)，消費互聯(lián)網(wǎng)用了近20年的時間，逐漸走向成熟。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場才剛剛開始，無論是馬云還是李彥宏都認為，2015年是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的元年。云通訊服務(wù)、CRM、銷售自動化、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同等新興2B類產(chǎn)品的成熟和快速成長，也得益于商業(yè)環(huán)境的改變。

    實際上不僅中國，全球市場看，企業(yè)服務(wù)都處于一個風口上。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在過去的一年時間，美國的企業(yè)服務(wù)市場，有超過15家企業(yè)IPO，募集資金達70億美元，總市值超過400億美元。相比，消費互聯(lián)網(wǎng)的格局變化并不大，谷歌、Facebook繼續(xù)引領(lǐng)，Uber、Airbnb等共享經(jīng)濟模式的出現(xiàn)也是2C服務(wù)的延續(xù)，中國市場上趕集58、美團點評、滴滴快的等二線選手的合并，讓消費互聯(lián)網(wǎng)投資機會越來越少。

    可以看得出，未來中國企業(yè)服務(wù)市場一定會有百億美元的巨頭出來，新巨頭很有可能出現(xiàn)在我們剛剛說的云通訊，CRM，銷售自動化，企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián)，銷售SaaS中的紛享逍客，企業(yè)協(xié)同的釘釘都有機會成為百億美金的企業(yè)。而隨著國家推進互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，萬億級的企業(yè)市場才剛剛開始。

    （丁辰靈）