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為落實維護責任、滿足業(yè)務(wù)保障需要，以實現(xiàn)故障快速、準確、高效地處理，從而確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通、提升客戶可感知的服務(wù)水平。湖北鐵通強化故障管理，向網(wǎng)絡(luò)無效告警說“不”！
該公司一是抓網(wǎng)絡(luò)與信息安全制度，明確要求各單位要建立、完善互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案和管制預(yù)案，組織并開展好相應(yīng)的培訓及演練工作。
二是根據(jù)總部互聯(lián)網(wǎng)考核指標，分項目安排專人負責，加強城域網(wǎng)內(nèi)鏈路運行監(jiān)控、及時進行擴容。同時要求各單位城域網(wǎng)時延、端口達標率須達到年初制定的標準，加快XD改XPON的接入改造，確保XPON用戶體驗點數(shù)量、質(zhì)量雙達標。
三是花大力氣進行城域網(wǎng)整改，縮小故障延時，避免造成用戶大面積故障投訴事件的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，該公司還要求各單位及時更新上報互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制定出協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)化、改進方案。
四是重點做好網(wǎng)管告警故障分析工作。為此，要求互聯(lián)網(wǎng)中心每日安排值班人員匯總告警情況，定期組織召開會議，并及時與地市分公司取得聯(lián)系，有針對性地分析告警情況，切實減少錯誤告警及無效告警，從而提高維護工作效率。
