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【移動通信網(wǎng)】從2012年191億到2013年350億再到2014年的571.1億[http://www.askci.com/news/chanye/2014/11/18/135152l6ir.shtml]，中國的“雙11光棍節(jié)”已成為不折不扣的大事件以及全球最大規(guī)模的網(wǎng)購狂歡節(jié)，讓美國同類購物節(jié)日——感恩節(jié)之后的“網(wǎng)購星期一”和“黑色星期五”望其項背。這些巨額數(shù)字讓人嘆為觀止，但2015年光棍節(jié)很有可能再次刷新紀錄，據(jù)預測可達840多億元[http://www.askci.com/news/chanye/2014/11/18/135152l6ir.shtml]，新的“交易里程碑”即將到來。
如果您是一家電商或在線旅行網(wǎng)站，憧憬著那天到來的流量和銷售額是不是讓您暗自竊喜？然而，來自光棍節(jié)等節(jié)日活動的峰值流量將會給眾多零售商帶來挑戰(zhàn)，也會很大程度上影響您網(wǎng)購節(jié)日期間的收入。除了消費者流量急劇增加，在光棍節(jié)，還將面臨明顯攀升的網(wǎng)絡攻擊量。據(jù)監(jiān)測，去年的光棍節(jié)中出現(xiàn)了6102個新釣魚網(wǎng)站，包括3288個假冒的淘寶網(wǎng)站，以及1.97億次釣魚攻擊[http://zt.#/1101061855.php?dtid=1101062366&did=1101063050]。由于即將到來的節(jié)日網(wǎng)購銷量占許多零售商收入的近47%，我們可以預計當天將發(fā)生更多攻擊。雖然距離光棍節(jié)尚有十多天，但為了迎接一年中最大型的購物活動，現(xiàn)在正是您全力準備網(wǎng)絡平臺的最佳時機。零售商必須注意以下各方面，確保您能夠提供快速可靠的無縫客戶體驗，并保障所有設備的安全。
個性化：個性化能夠提高客戶參與度，今天的消費者開始期望從零售商處獲得個性化的購物體驗。實際上，近期的MyBuys研究發(fā)現(xiàn)，39%[http://www.mybuys.com/wp-content/uploads/7th-Annual-Personalization-eBook-MyBuys-and-the-e-tailing-group.pdf]的消費者對未根據(jù)其瀏覽行為實時更新產(chǎn)品推薦、無法提供個性化購物體驗的零售商感到失望。此外，45%的消費者表示希望零售商考慮多渠道銷售（店面、在線、移動等），以提供整體最佳購物體驗。
隨著消費者期望值繼續(xù)上升，零售商須明智地利用數(shù)據(jù)提供非侵入性情景式產(chǎn)品，以提高客戶滿意度。無論是通過地理定位技術、發(fā)送個性化電子郵件和電子收據(jù)或基于以往各渠道的購物行為提供個性化產(chǎn)品吸引客戶訪問店鋪——個性化將提高客戶忠誠度與參與度，因此應成為重中之重。
性能：不要因緩慢的加載時間而導致您的客戶按下返回鍵，轉(zhuǎn)而關注競爭對手的產(chǎn)品。
零售商應牢記消費者期望網(wǎng)頁在3秒鐘之內(nèi)加載完畢，否則將面臨喪失用戶注意力的風險。讓內(nèi)容接近用戶與緩存內(nèi)容以避免往返原始服務器將會提高性能。但由于網(wǎng)站上存在大量圖片以及第三方標簽，上述操作仍很難滿足客戶預期。
為了解決這一問題，零售商需要根據(jù)“視覺完整”這一概念優(yōu)化其網(wǎng)站，盡力確保用戶設備的可見區(qū)域在最短時間內(nèi)加載完畢。這能縮短用戶感知的加載時間，讓用戶能夠快速與零售商網(wǎng)站互動，而不必等到整個頁面或第三方標簽完全加載完畢。零售商應充分利用前端優(yōu)化（FEO）技術，例如延遲加載不明顯位置的對象、使用異步的JavaScript、阻止第三方腳本加載阻塞的頁面元素以及自適應圖像壓縮以便根據(jù)網(wǎng)絡狀況及設備類型壓縮圖片。
安全性：由于攻擊者一直在尋找零售商的安全措施漏洞，因此維持網(wǎng)站安全性是一項長期且不斷變化的任務。除了近期大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄漏與個人信息丟失，商貿(mào)行業(yè)將繼續(xù)因其自身屬性而面臨更多攻擊。Akamai注意到DDoS攻擊活動在2015年第二季度創(chuàng)下了新高，相比2014年第二季度同比增長了132%，比2015年第一季度環(huán)比增長了7%[https://www.stateoftheinternet.com/resources-cloud-security-2015-q2-web-security-report.html]。實際上，零售垂直行業(yè)是Akamai平臺上觀測到的首選攻擊目標。這些攻擊的方式多樣，但一般而言，都是通過讓進入網(wǎng)站的流量或請求激增，導致零售商的基礎架構(gòu)難以承受，迫使網(wǎng)站宕機。結(jié)果，零售商與客戶均蒙受經(jīng)濟損失以及宕機期間收入受損。更為重要的是，長此以往這將破壞零售商的品牌。此外，F(xiàn)orrester研究公司近期的一篇文章也指出《財富》1000強公司每年因意外中斷而遭受的損失高達25億美元[http://www.appdynamics.com/press-release/idc-releases-first-ever-devops-and-application-performance-survey/]。
除了對信用卡及個人信息進行適當?shù)募用芘c令牌化，零售商還需要使用第三方認證與信用圖章來提高客戶信心。由于網(wǎng)絡罪犯在購物節(jié)流量增加期間加速其攻擊行為，零售商必須通過高度可擴展的云端網(wǎng)絡應用防火墻以及DDoS緩解解決方案加強自身保護。
多設備：客戶希望在日常使用的多臺不同設備間獲得無縫購物體驗。無論在何種設備與渠道，讓客戶與庫存信息顯示一致應成為任何真正的全渠道零售商的首要目標。例如，如果客戶在移動設備上搜索與瀏覽產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而使用臺式電腦完成購買，應不必再次搜索。
此外，隨著消費者更多地使用全能型智能手機搜索、對比店家以及購買商品和服務，移動設備將繼續(xù)發(fā)揮其重要作用。注重“移動至上”和“精準營銷”，并積極行動的零售商將從本年度光棍節(jié)中獲得豐碩回報。
電子商務規(guī)�；汗�(jié)日季將會讓某些零售商面臨極大的電子商務壓力考驗，若準備不足，則意味著損失收入�，F(xiàn)在正是進行加載測試的黃金時間，以便確定您的網(wǎng)站可以應對來自各類設備與各種網(wǎng)絡狀況高峰流量的情況，例如通過有線、Wi-Fi與蜂窩連接訪問網(wǎng)站的臺式電腦、平板電腦與智能手機。在為峰值流量做足準備的同時，確認第三方供應商是否能夠應對額外加載量同樣非常重要。例如，如果您的測試或個性化供應商不能滿足消費者的請求，則您的網(wǎng)站最終將會顯示空白頁面或丟失頁面內(nèi)容。
對于光棍節(jié)促銷而言，越早開始準備越好。Akamai已經(jīng)開始與我們的多家零售客戶密切合作，確保其電子商務網(wǎng)站快速、可靠與安全，以應對任何一個網(wǎng)購節(jié)日。我強烈建議您牢記以上提示，并檢查您的網(wǎng)站是否已為今年光棍節(jié)在線流量的上漲做好充足準備。請記住，準備時間已到，現(xiàn)在請盡一切努力避免等到11月11日再排除故障。
最后但同樣重要的是，祝您一切順利，再創(chuàng)佳績！
