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運(yùn)營(yíng)商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢，都是沒(méi)有道理的，有違市場(chǎng)契約精神。何況，用戶流量使用完就斷網(wǎng)，并不存在任何技術(shù)難題。
在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，有一個(gè)笑話是，許多人每天起床后不是忙著刷牙洗臉，而是先看一眼手機(jī)用了多少流量。但哪怕設(shè)置了流量按天提醒，也有猝不及防的時(shí)候。如廣東佛山的龍女士，手機(jī)明明放抽屜里充電，3小時(shí)卻消耗了23G流量。最后手機(jī)被停機(jī)，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)才能正常使用。
3小時(shí)跑了23G流量，劉翔都自嘆不如。這里頭究竟發(fā)生了什么，恐怕還須調(diào)查。有可能龍女士用WiFi下載電影，結(jié)果轉(zhuǎn)到蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)了，也有可能手機(jī)設(shè)置問(wèn)題，導(dǎo)致后臺(tái)不斷刷新，還有可能無(wú)意中打開了個(gè)人熱點(diǎn)，等等。只要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)查詢，都能找到原因。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事人合理解釋。
讓人不解的是， 中國(guó)電信 雖有通過(guò)短信提醒當(dāng)事人，但為何不直接進(jìn)行斷網(wǎng)處理？運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的政策是，除非當(dāng)事人主動(dòng)申請(qǐng)，否則套餐外流量計(jì)費(fèi)達(dá)600元后不再計(jì)費(fèi)并免費(fèi)使用至15G后關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。我還特意打電話詢問(wèn) 中國(guó)電信客服 人員，除了重申上述政策，對(duì)方還表示，只要流量超出用戶套餐流量的80%，就會(huì)進(jìn)行短信提醒。那么，為何龍女士的手機(jī)超過(guò)15G未停機(jī)，而且還要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)？按照相關(guān)政策，運(yùn)營(yíng)商顯然違反了對(duì)用戶的承諾。龍女士完全有理由據(jù)此進(jìn)行申訴和維權(quán)。
即便處理投訴，運(yùn)營(yíng)商也是看人下菜碟，甚至有挑軟柿子捏的傾向。媒體報(bào)道，重慶一聯(lián)通用戶手機(jī)異常，一天跑了近1G流量，投訴客服后，卻得不到合理解釋。后來(lái)，客服人員賠償了他80元話費(fèi)了事。流量超出后，有人要多交錢，有人反倒能得到賠償，豈不怪哉？這讓人感嘆，有些時(shí)候并非因?yàn)槌髁吭虿煌�，而在于用戶�?huì)不會(huì)“鬧”。這恐怕仍然是運(yùn)營(yíng)商出于利益最大化的考量，而不是真正按規(guī)則辦事。這樣做不僅對(duì)用戶不公平，也有損運(yùn)營(yíng)商形象。
撇開運(yùn)營(yíng)商政策本身，用戶只要購(gòu)買套餐流量，就和運(yùn)營(yíng)商確定了服務(wù)內(nèi)容。那么，一旦超出套餐流量，運(yùn)營(yíng)商不僅有義務(wù)告知用戶，也有責(zé)任中止服務(wù)。這就像有人購(gòu)買了一斤肉，攤販稱多了重量，要么咨詢消費(fèi)者是否多付錢，要么就把肉割回去。這是最基本的市場(chǎng)交易原則。所以，運(yùn)營(yíng)商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢，都是沒(méi)有道理的，有違市場(chǎng)契約精神。何況，用戶流量使用完就斷網(wǎng)，并不存在任何技術(shù)難題。
一句話，解決類似糾紛很簡(jiǎn)單，斷網(wǎng)即可。除非用戶主動(dòng)打電話申請(qǐng)繼續(xù)使用，否則視同這個(gè)月上網(wǎng)服務(wù)中止。運(yùn)營(yíng)商不這么做，就是在給消費(fèi)者挖流量陷阱。
本報(bào)特約評(píng)論員 顧昀
