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用戶投訴后獲得補償流量短信截圖
中新網(wǎng)11月12日電(IT頻道 吳濤)“3天用了500多兆，按以往慣例看，這基本上是我半月時間才能用的流量�！苯眨杏脩粝蛑行戮W(wǎng)IT頻道反映碰到手機流量“跑得快”情況，稱向中國移動客服投訴后，流量使用詳情仍無法查詢，只是獲得了100兆流量補償。
客服稱無法查詢流量使用詳情
近日，在河北唐山工作的中國移動手機用戶盧青(化名)向中新網(wǎng)IT頻道反映，11月3日下午，她收到的10086短信顯示，當(dāng)月已經(jīng)使用超過500兆流量，她覺得流量使用情況有異常，隨后致電中國移動客服核實，被告知上述情況屬實，并無異常。
“從以往情況來看，我到每月中旬才使用到500兆流量，11月份前三天我并沒有在線下載軟件和看視頻，只刷過一個朋友圈小視頻，不可能使用這么多�！北R青說道。
“我要求查看11月1日至3日的流量使用詳情，不過中國移動客服表示‘無法提供’�！北R青對中新網(wǎng)IT頻道說道，客服只表示愿意贈送我100兆流量作為補償。隨后，她給中新網(wǎng)IT頻道提供了中國移動補償給她流量的短信截圖。
針對此情況，中新網(wǎng)IT頻道致電中國移動相關(guān)工作人員得到回復(fù)，部分地區(qū)用戶流量使用詳情確實無法提供給用戶。
給用戶補償或為防止投訴升級
自10月份手機流量當(dāng)月不清零政策實施后，不少網(wǎng)友反映流量“跑得快”。此前三大運營商曾集體發(fā)聲明否認(rèn)了存在流量虛假計費情況。
既然運營商沒有虛假計費，依照上述案例來看，為什么用戶投訴后客服給了補償流量？對此，有電信運營商內(nèi)部人士向中新網(wǎng)IT頻道透露，對信譽良好的手機用戶，首次投訴涉及到有爭議的費用時，有可能獲得補償�！斑@樣做主要是防止投訴升級，上升到工信部或其他相關(guān)部門。當(dāng)然，也不是每個人投訴都能獲得補償?shù)��！?/p>
據(jù)了解，用戶質(zhì)疑流量“跑得快”投訴后獲得賠償并不是個例�！吨貞c晨報》8日報道，家住重慶渝北區(qū)的馬先生一天內(nèi)手機流量被“偷跑”了近1G，投訴后獲賠了80元話費。
流量“跑得快”原因多樣化
近日，流量“跑得快”儼然成為輿論的焦點，但這也不能完全歸咎于運營商，如最近炒的沸沸揚揚的“3小時用掉23G流量”一事， 中國電信 在10日召開發(fā)布會對外稱，經(jīng)技術(shù)人員和手機廠商工程師確認(rèn)，產(chǎn)生異常流量是由于手機軟件反復(fù)下載文件造成。
中新網(wǎng)IT頻道梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，流量“跑得快”原因可謂是多樣化，手機病毒、自動啟動更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
當(dāng)然，運營商或也不能完全摘開責(zé)任，自流量“跑得快”受關(guān)注后，多家媒體發(fā)表評論稱，流量“跑得快”不能是糊涂賬，運營商欠一個交代。
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，當(dāng)前我國的電信計量工作確實面臨缺乏有效監(jiān)管機制，存在監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失、技術(shù)滯后等問題，容易陷入被質(zhì)疑的尷尬局面。(中新網(wǎng)IT頻道)
