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實(shí)習(xí)生
張益維 晨報(bào)記者 葉松麗
近來(lái)，忠實(shí)“果粉”陸小姐蘋(píng)果手機(jī)上出現(xiàn)的問(wèn)題讓她很是頭疼。一年內(nèi)，陸小姐跑了4次專賣(mài)店，換了3個(gè)攝像頭，然而鏡頭上的頑漬依舊。更讓陸小姐崩潰的是，她的iPhone5S上的灰塵不僅屢擦不凈，專賣(mài)店也不同意給她換新機(jī)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陸小姐所遇到的問(wèn)題并非個(gè)例，蘋(píng)果手機(jī)鏡頭染塵的投訴時(shí)有發(fā)生。這是設(shè)計(jì)時(shí)的缺陷還是生產(chǎn)中的瑕疵？蘋(píng)果手機(jī)將如何克服這一問(wèn)題，如何對(duì)他們的消費(fèi)者負(fù)責(zé)？記者向蘋(píng)果中國(guó)提出這些問(wèn)題，截至發(fā)稿，記者尚未收到對(duì)方回應(yīng)。
手機(jī)患了“慢性病”
去年8月，陸小姐花費(fèi)5288元在蘋(píng)果專賣(mài)店（香港廣場(chǎng)店）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果iPhone5S。購(gòu)得手機(jī)后，陸小姐百般愛(ài)護(hù)，然而，讓陸小姐沒(méi)想到的是，她的蘋(píng)果手機(jī)居然患上了“慢性病”——鏡頭染塵。
發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題是在今年的2月。陸小姐偶然發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)的后置鏡頭內(nèi)堆積了很多灰塵，無(wú)論怎么擦都無(wú)法擦干凈，“灰塵積在那里，看上去太難受了”。于是她第一次將手機(jī)送到了蘋(píng)果店進(jìn)行清洗。
一天之后，蘋(píng)果店幫助陸小姐完成了鏡頭清洗，并給出承諾——一旦后置鏡頭到貨，就幫助陸小姐更換鏡頭。
幾日后，專賣(mài)店如約幫陸小姐更換了鏡頭，但是幾個(gè)月后，后置鏡頭里居然又積滿了灰塵。今年6月，陸小姐第二次走進(jìn)蘋(píng)果手機(jī)專賣(mài)店，再次更換后置鏡頭。
可是到了8月，大量的灰塵再次附著在陸小姐的手機(jī)后置鏡頭上。陸小姐看著臟兮兮的鏡頭，幾乎要崩潰了。
蘋(píng)果專賣(mài)店拒絕換機(jī)
到底是什么原因?qū)е率謾C(jī)鏡頭染塵積灰？看著鏡頭三番兩次的被維修，陸小姐想要問(wèn)個(gè)明白�？墒�，蘋(píng)果專賣(mài)店每次給她的答復(fù)都不一樣。
第二次維修時(shí)，專賣(mài)店維修人員告訴她，可能是攝像頭的密封性出了問(wèn)題。第三次維修時(shí)，專賣(mài)店維修人員告訴她，可能是屏幕的密封性出現(xiàn)了問(wèn)題。這一次，蘋(píng)果專賣(mài)店不僅幫陸小姐更換了后置鏡頭，還更換了屏幕。
然而，今年10月，在陸小姐第三次更換攝像頭后的兩個(gè)月，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了。
陸小姐說(shuō)，她已經(jīng)被這臺(tái)蘋(píng)果機(jī)折騰得身心俱疲，事已至此，她不再相信更換鏡頭能挽救這臺(tái)手機(jī)了。于是，她第四次到蘋(píng)果專賣(mài)店時(shí)，提出更換整機(jī)的要求。
“蘋(píng)果專賣(mài)店的工作人員告訴我，因?yàn)槲业氖謾C(jī)此時(shí)已經(jīng)過(guò)了保修期，所以不能為我更換整機(jī)�！标懶〗銡鈶嵉叵虺繄�(bào)投訴。
陸小姐說(shuō)：“他們告訴我，依照消保委規(guī)定，手機(jī)只有在保修期因同一問(wèn)題維修了四次，才可以更換整機(jī)。而我的第一次清洗不在維修范圍，所以不能換機(jī)�！�
面對(duì)已經(jīng)過(guò)保的手機(jī)，陸小姐很絕望：“難道我的手機(jī)問(wèn)題從此無(wú)法解決了嗎？蘋(píng)果專賣(mài)店怎么可以這樣對(duì)待客戶？”
[ 記者調(diào)查 ]
經(jīng)兩次修理仍不能使用便可換機(jī)
本報(bào)記者從消保委了解到，蘋(píng)果專賣(mài)店工作人員所謂“消保委規(guī)定的手機(jī)在保修期內(nèi)因同一問(wèn)題維修四次方可更換”，這一說(shuō)法并不屬實(shí)。消保委工作人員告訴記者，根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)國(guó)家三包規(guī)定，移動(dòng)電話主機(jī)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，可由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
也就是說(shuō)，在陸小姐第三次維修時(shí)，她的情況實(shí)際上就已滿足換機(jī)要求。
那么，蘋(píng)果專賣(mài)店的工作人員為何以此理由拒絕消費(fèi)者的換機(jī)請(qǐng)求呢？昨天下午，記者來(lái)到陸小姐購(gòu)機(jī)的蘋(píng)果專賣(mài)店了解情況。該店一名工作人員說(shuō)，蘋(píng)果公司是完全按照其在中國(guó)的硬件保修政策行事的。
那么，蘋(píng)果產(chǎn)品在中國(guó)的硬件保修政策又是什么呢？記者登錄蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)，在其《apple 在中國(guó)的保修的硬件保修政策》
頁(yè)面上，iPhone維修方式欄中看到了一條相關(guān)政策：“根據(jù)具體的故障情況更換故障部件或更換一部i-Phone。”
然而，在這條政策中，并沒(méi)有具體明確地規(guī)定在何種情況下，蘋(píng)果公司需為用戶更換整機(jī)。但在該網(wǎng)頁(yè)底部的小字內(nèi)容中，蘋(píng)果強(qiáng)調(diào)：“根據(jù)中國(guó)的三包法律和法規(guī)，上述政策僅適用于在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的Apple產(chǎn)品�！�
從這一表達(dá)看，在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，應(yīng)該適用關(guān)于中國(guó)移動(dòng)電話三包規(guī)定。那么，蘋(píng)果的工作人員為什么會(huì)反復(fù)將陸小姐手機(jī)的后置攝像頭維修四次，卻拒絕陸小姐的換機(jī)要求呢？專賣(mài)店的工作人員表示，他們不是回答記者問(wèn)題的合適人選。
“后置鏡頭進(jìn)灰”難道歸罪于消費(fèi)者工作環(huán)境
專賣(mài)店拒絕記者采訪后，記者致電蘋(píng)果中國(guó)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人聲稱：蘋(píng)果公司會(huì)依法處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)題。
記者問(wèn)：到底是什么原因?qū)е绿O(píng)果手機(jī)的后置鏡頭容易積灰？既然專賣(mài)店已經(jīng)排除了鏡頭密封性、屏幕密封性等因素，那么是設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)中的瑕疵導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)？蘋(píng)果公司怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？如何賠償消費(fèi)者？
蘋(píng)果官方的工作人員在電話中告訴記者：由于個(gè)案不同，問(wèn)題產(chǎn)生的原因也各不相同。在不了解個(gè)案背景前，他們不便就此事發(fā)表看法。同時(shí)該人士暗示，手機(jī)攝像頭屢屢進(jìn)灰，可能與陸小姐的工作環(huán)境有關(guān)。
面對(duì)蘋(píng)果的“反指控”，陸小姐表示很無(wú)辜。陸小姐告訴記者，她在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，工作環(huán)境非常干凈。聽(tīng)了陸小姐的反饋，這名蘋(píng)果官方工作人員也拒絕對(duì)此發(fā)表更多看法，她讓記者向該公司發(fā)送電子郵件，等待回復(fù)。
然而，截至發(fā)稿時(shí)，記者并未收到蘋(píng)果公司的官方回應(yīng)。
蘋(píng)果手機(jī)鏡頭進(jìn)灰投訴不少
在本報(bào)“我要投訴”微信公眾平臺(tái)上，關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)灰的投訴并非個(gè)案。據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，投訴涉及機(jī)型包括i-Phone5，iPhone5S，以及 i-Phone6。
晨報(bào)“我要投訴”的粉絲劉先生說(shuō)：“我的 iPhone5S用了兩個(gè)月鏡頭就進(jìn)灰了，拍出來(lái)的照片清晰度大受影響�！眲⑾壬嬖V記者，幸運(yùn)的是，他在跟專賣(mài)店交涉后，專賣(mài)店最終給他換了新機(jī)。
粉絲“一笑”留言說(shuō)，她的iPhone5S 用了一段時(shí)間后，也出現(xiàn)鏡頭進(jìn)灰問(wèn)題�！皩Ｙu(mài)店的人竟然也懷疑是我的工作場(chǎng)所有問(wèn)題。我還是名學(xué)生，天天在教室上課，難道是老師的粉筆灰跑進(jìn)我的手機(jī)了？”“一笑”說(shuō)，她跟蘋(píng)果專賣(mài)店交涉幾次無(wú)果，因?yàn)橐荚嚕幌朐倮速M(fèi)時(shí)間。
