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【移動(dòng)通信網(wǎng)】浙江慧達(dá)驛站是全國(guó)為數(shù)不多，將ThoughtWorks定制開發(fā)的O2O方案與無(wú)線Wi-Fi認(rèn)證門戶相結(jié)合的客戶，打破了原有門戶Wi-Fi的業(yè)務(wù)瓶頸，從門店地理位置出發(fā)引入異業(yè)合作模式，成功為連鎖商業(yè)開啟區(qū)域服務(wù)的O2O布局。
隨著通訊和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式成長(zhǎng)，越來越多的知名企業(yè)或者新銳創(chuàng)業(yè)者，開始瞄準(zhǔn)移動(dòng)端的客戶與價(jià)值開發(fā)。而O2O模式，作為已被證明的線上與線下最有效的結(jié)合方式，成為最強(qiáng)勁的風(fēng)口。一時(shí)之間，絕大多數(shù)的商家都開始自建移動(dòng)端平臺(tái)，搭建門店O2O，以期與線下實(shí)體互為補(bǔ)充。但在這個(gè)“全民”O(jiān)2O的過程中，也出現(xiàn)了一些問題。
浙江慧達(dá)驛站網(wǎng)絡(luò)有限公司創(chuàng)立于2005年12月，注冊(cè)資本1925萬(wàn)元。經(jīng)過十年的發(fā)展，在見證和伴隨中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)，也成長(zhǎng)為目前中國(guó)最大的連鎖行業(yè)IT服務(wù)商，尖刀產(chǎn)品無(wú)線Wi-Fi認(rèn)證的軟硬件服務(wù)更是受到了國(guó)內(nèi)許多同行和客戶的認(rèn)可，公司愿景是成為中國(guó)連鎖行業(yè)最專業(yè)的IT整體服務(wù)領(lǐng)航者。
當(dāng)許多客戶都在向O2O平臺(tái)靠攏的時(shí)候，慧達(dá)驛站發(fā)現(xiàn)門戶Wi-Fi與O2O模式之間的“姻緣”。基于兩點(diǎn)：1）隨著所謂自建O2O平臺(tái)越來越多，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)端產(chǎn)品的接受度也隨之變低。一份非官方的市場(chǎng)調(diào)查顯示，平均每個(gè)消費(fèi)者的手機(jī)上至少關(guān)注了3個(gè)微信公眾號(hào)，下載了5個(gè)APP。要說服消費(fèi)者接受更多的移動(dòng)端產(chǎn)品會(huì)越來越難；2）與移動(dòng)端產(chǎn)品的接受度剛好相反，人們對(duì)無(wú)線Wi-Fi的需求正愈來愈強(qiáng)，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)剛需。那么，從無(wú)線Wi-Fi門戶做切入，形成區(qū)域型O2O布局將是一個(gè)新的突破口。
慧達(dá)驛站在Wi-Fi門戶建設(shè)方面擁有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，但一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)方案能夠?qū)崿F(xiàn)，除了公司自身的實(shí)力外，尋求合拍的開發(fā)合作伙伴也至關(guān)重要。這次向O2O方案的升級(jí)轉(zhuǎn)向，采納了ThoughtWorks的商業(yè)建議，在原有無(wú)線Wi-Fi認(rèn)證門戶的基礎(chǔ)上，增加了商家基于地理位置的異業(yè)合作模式作為O2O方案的突破口，并由ThoughtWorks定制化開發(fā)了這套軟件產(chǎn)品。
以Wi-Fi認(rèn)證門戶實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化與留存
當(dāng)使用無(wú)線Wi-Fi成為大多數(shù)人的習(xí)慣之后，商家一方面提供免費(fèi)的Wi-Fi供消費(fèi)者使用，另外一方面，可以通過Wi-Fi認(rèn)證來獲取消費(fèi)者信息。而慧達(dá)驛站提供的一整無(wú)線Wi-Fi上網(wǎng)認(rèn)證的軟硬件設(shè)備，以及多種認(rèn)證方式，可以有效的做到在線用戶的轉(zhuǎn)化和留存。
當(dāng)Wi-Fi認(rèn)證成功后，所展示出來的商家門戶首頁(yè)，樣式和內(nèi)容都可以通過后臺(tái)的可視化編輯器做到高度化定制，不僅滿足了每個(gè)商家的個(gè)性化需求，也針對(duì)每家門店的具體地理位置展示不同的異業(yè)合作內(nèi)容，真正做到了場(chǎng)景化入口。
異業(yè)優(yōu)惠合作實(shí)現(xiàn)共贏
區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開實(shí)體連鎖商業(yè)的發(fā)展，而有了配套的商業(yè)服務(wù)，才有了城市的不斷擴(kuò)張。如何結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的線下地理位置優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)使得商業(yè)化服務(wù)更加的便利和便捷，是區(qū)域O2O要解決的一個(gè)很關(guān)鍵的問題。
以實(shí)用慧達(dá)Wi-Fi認(rèn)證服務(wù)的門店為中心，通過系統(tǒng)后臺(tái)創(chuàng)建周邊不同業(yè)態(tài)的優(yōu)惠信息，并展示在Wi-Fi認(rèn)證的首頁(yè)上。當(dāng)處在Wi-Fi認(rèn)證所在處這個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，消費(fèi)者的畫像是相對(duì)容易勾畫出來的，并且需求也是相對(duì)集中和清晰的。比如，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的人可能需要尋找餐飲或者購(gòu)物打折信息，在酒店的人可能需要就近的餐飲和娛樂信息或者本地游信息，在銀行排隊(duì)的人可能需要在線理財(cái)產(chǎn)品信息等等。因此，可以根據(jù)不同的場(chǎng)景入口展示不同的內(nèi)容，提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，活躍線下不同業(yè)態(tài)的合作。
定制化方案打造O2O產(chǎn)品
這樣一款產(chǎn)品靈活的工具型產(chǎn)品對(duì)定制化要求非常高，在開發(fā)這套產(chǎn)品的過程中，ThoughtWorks憑借其在軟件行業(yè)敏捷開發(fā)方式，全程和慧達(dá)驛站深度合作，保障了產(chǎn)品的質(zhì)量和交付時(shí)間。
從一開始的Inception（項(xiàng)目快速啟動(dòng)），就邀請(qǐng)客戶深度參與，在兩周的時(shí)間內(nèi)快速梳理并確定出Wi-Fi認(rèn)證門戶和基于商家地理位置的區(qū)域O2O方案，以及整個(gè)交付計(jì)劃。在開發(fā)過程中，雙方也是共同參與到需求細(xì)化和項(xiàng)目進(jìn)度管理。這種敏捷開發(fā)方式，最大限度的配合了慧達(dá)驛站的產(chǎn)品計(jì)劃。
敏捷開發(fā)方式保證交付時(shí)間和質(zhì)量
在開發(fā)過程中，通過故事墻來可視化工作進(jìn)展；每個(gè)迭代的用戶故事都第一時(shí)間請(qǐng)客戶確認(rèn)；通過持續(xù)交付流水線，保證新功能可以在第一時(shí)間交付給客戶進(jìn)行體驗(yàn)；每個(gè)月舉行一次Showcase，邀請(qǐng)客戶的業(yè)務(wù)人員參與，收集反饋和建議。盡管這個(gè)項(xiàng)目處于創(chuàng)新探索階段，很多新點(diǎn)子在開發(fā)過程中不斷被提出來，但通過和客戶一起以敏捷的方式工作，我們有效的保證了項(xiàng)目按時(shí)交付。
作為一家IT服務(wù)提供商，客戶在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能都有很高的要求。在分析了原有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一些特點(diǎn)和限制后，我們和客戶的研發(fā)工程師一起重構(gòu)了整個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。采用業(yè)務(wù)中心化管理，分布式提供服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)，并且將部分模塊提取成微服務(wù)，在保證快速響應(yīng)能力的前提下，極大地提升了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)靈活性；通過引入數(shù)據(jù)流水線，初步實(shí)現(xiàn)了用戶行為的大數(shù)據(jù)分析。通過架構(gòu)的調(diào)整，為未來引入更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
除了交付軟件，在和客戶的合作期間，我們組織了多次分享會(huì)，將我們?cè)贗T行業(yè)中積累的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、精益軟件開發(fā)方法、敏捷軟件測(cè)試方法等思想和方法與客戶的業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享。
隨著無(wú)線Wi-Fi這個(gè)渠道成為一個(gè)由線下到線上的重要入口，逐漸被越來越多的商家重視，并不斷挖掘其商業(yè)價(jià)值。因此，這款結(jié)合Wi-Fi認(rèn)證功能的區(qū)域O2O產(chǎn)品更是成為慧達(dá)驛站轉(zhuǎn)型成為一個(gè)渠道商，一個(gè)O2O商業(yè)方案提供商至關(guān)重要的一步棋。
