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□本版撰文 信息時報記者 潘敬文
呼叫轉(zhuǎn)移本是一項廣受手機用戶歡迎的服務(wù)，當(dāng)?shù)谌浇o機主打電話時，會直接轉(zhuǎn)移到機主所設(shè)的號碼，方便機主接聽。但在呼叫轉(zhuǎn)移給用戶帶來種種便利之時，用戶的電話號碼也可能被他人惡意設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移號碼而頻繁受到騷擾，而當(dāng)用戶求助于運營商解除惡意呼叫轉(zhuǎn)移時，得到的答案是“無法解除，請你原諒”。近日，業(yè)內(nèi)頻頻爆出用戶受惡意呼叫轉(zhuǎn)移騷擾卻無法解除的尷尬事例引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。
針對此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家日前接受信息時報記者采訪時表示，運營商和司法界均需盡早協(xié)調(diào)完善相關(guān)技術(shù)和法律，杜絕呼叫轉(zhuǎn)移被濫用并騷擾用戶的現(xiàn)象。
惡意呼叫轉(zhuǎn)移泛濫
“一下午就接了四五個電話，全都是催債的！”王女士氣憤地說。她表示，她近日莫名其妙地頻繁受到催債電話的滋擾，摸不著頭腦的王女士經(jīng)過多番“調(diào)查”后才發(fā)現(xiàn)，原來自己的手機號碼被別人設(shè)置了“呼叫轉(zhuǎn)移”。本以為向運營商反映后可以很快解決這一問題，但她卻被告知，對方在自身手機上設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移功能，運營商無權(quán)進行限制。
“熱線服務(wù)人員告訴我，遇到這種情況要么是設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機主本人自行取消，要么就需要我提供設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移機主的號碼等材料，否則運營商也沒有權(quán)力進行限制，如果實在無法解決，可向公安部門尋求幫助才可能解除�！蓖跖繜o奈地說。
不過，更滑稽的是，公安部門本身也常常是類似呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的受害者。一位法律界人士向記者透露，此前就有相關(guān)案例，一位經(jīng)常受電話滋擾的市民干脆設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，將所有電話直接呼叫轉(zhuǎn)移到110報警電話。
設(shè)置簡單解除難
針對上述現(xiàn)象，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，由于設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移方法簡單，又無需認證，因此很容易被濫用。該人士稱，目前設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移主要可以使用兩種方式：第一種是讓運營商代為設(shè)置；第二種方法是目前很多手機上都自帶有呼叫轉(zhuǎn)移功能，機主可以隨意在手機上設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移號碼，而無需對方確認。相比較而言，第二種呼叫轉(zhuǎn)移更難限制，危害也更大。
信息時報記者向本地電信運營商咨詢后證實，一旦機主在手機上設(shè)置了“呼叫轉(zhuǎn)移”到另一個號碼，則除非機主在手機上重新設(shè)置，否則連運營商也無法解除。一位運營商客服熱線人員告訴記者，如果有人在手機上設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，被騷擾的用戶必須要讓對方重新設(shè)置手機，否則運營商只能說：“很抱歉，給你的生活造成了不便�！�
另一位運營商客服人員則向記者表示，遇到類似的情況可以有條件解除，不過前提是被呼叫轉(zhuǎn)移的用戶必須知道設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機主的號碼等資料�！叭绻朗悄囊粋�號碼設(shè)置了將來電呼叫轉(zhuǎn)移到您的手機上，而這個號碼又是公司用戶的話，公司可以為您解除�！钡怯捎趤黼婏@示上無法顯示設(shè)置轉(zhuǎn)接的號碼，因此需要了解到設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機主號碼，唯一的方法是接聽轉(zhuǎn)入的來電，然后詢問對方希望撥入的真正號碼是哪一個。如果對方不回復(fù)希望撥打的號碼，或者設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的號碼是另一個運營商的，則公司也無能為力。
