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綜合價(jià)格下降 用戶申訴增多
記者日前從工業(yè)和信息化部獲悉，2008年中國電信服務(wù)總體保持了良好態(tài)勢，全國電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，綜合價(jià)格水平較2007年同期降低11.5%，但用戶關(guān)于電信服務(wù)的年度申訴率為39.5(人次／百萬用戶)，較2007年有所上升。
據(jù)了解，去年農(nóng)村電信服務(wù)業(yè)取得了新進(jìn)展。據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)，至2008年年底，“村村通電話”工程圓滿完成年度計(jì)劃，全國通電話行政村比重達(dá)到99.7%，通電話自然村比重達(dá)到92.4%，全國98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)能上網(wǎng)，95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通上了寬帶，四川等地因地震損毀的農(nóng)村通信設(shè)施得到全面恢復(fù)。由于農(nóng)村信息服務(wù)推廣迅速，針對(duì)“三農(nóng)”的電信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)遍布廣大鄉(xiāng)村，農(nóng)村信息服務(wù)平臺(tái)達(dá)到2000多個(gè)，涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站突破10000個(gè)。
但通信設(shè)施的日益完善并不能保證服務(wù)質(zhì)量的同步提升，據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2008年工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為39.5(人次／百萬用戶)，較2007年有所上升。
據(jù)了解，目前各類申訴已基本可以得到及時(shí)處理和答復(fù)，工業(yè)和信息化部已就解決用戶申訴的熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)案件形成了一套專門督辦機(jī)制。(2B4）
