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編者按
謀劃十年的3G時(shí)代來臨，興奮的體驗(yàn)3G的用戶卻開始遇到諸多這樣那樣的問題。
不流暢的信號(hào)、不完美的號(hào)碼、難以選擇的終端和不讓人滿意的資費(fèi)……運(yùn)營商們除了大打廣告，要做的事情還有很多。
馬曉芳
3G用戶在哪里？
得知188號(hào)段即將在北京放號(hào)了，做銷售工作的魏先生2月20日一大早就趕到了中國移動(dòng)光華路營業(yè)廳“搶號(hào)”。
不過出乎他意料的是，現(xiàn)場并沒有他想象中火爆，按照他的預(yù)期，他希望能選到一個(gè)“1880”打頭，尾數(shù)上盡可能多“8”的號(hào)碼，不過據(jù)工作人員介紹，此次放號(hào)的號(hào)段為“1881103”和“1881105”，采用“全球通”資費(fèi)。
更為重要的是，根據(jù)營業(yè)廳著重貼出的說明，188號(hào)碼只能在TD終端上使用，這意味著魏先生還必須要花費(fèi)近2000元購買一臺(tái)TD手機(jī)才能使用新號(hào)碼。權(quán)衡再三之后，魏先生放棄了。
該營業(yè)廳工作人員介紹，188放號(hào)近一周以來，每天該營業(yè)廳能售出10多個(gè)188號(hào)段，跟普通的號(hào)碼銷售情況相比，這個(gè)算“還可以”。
究竟是中國電信的CDMA號(hào)段189更好，還是中國移動(dòng)的TD號(hào)段188更有吸引力？實(shí)在是一個(gè)頭疼的選擇，如果再加上中國聯(lián)通的WCDMA號(hào)段186，想以全新的號(hào)碼邁進(jìn)3G時(shí)代，用戶的“煩惱”還真不少。
拉鋸戰(zhàn)
與中國電信天翼189勢(shì)聲浩大的宣傳相比，北京移動(dòng)188的放號(hào)可謂“低調(diào)”，但殺傷力卻不可小覷。北京也成為中國移動(dòng)繼廣東和上海之后，第三個(gè)188與189正面競爭的地區(qū)。
雖然，北京市場的188放號(hào)雖然比189晚了很多，但宣布188開始放號(hào)的同時(shí)，北京移動(dòng)還推出了十分吸引人的上網(wǎng)套餐：1元包200M流量，不區(qū)分3G及2G網(wǎng)絡(luò)，充分體現(xiàn)出3G號(hào)段的上網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。
另一方面，188放號(hào)引起電信方面的嚴(yán)陣以待。早在188正式放號(hào)的前三天，北京電信就宣布1890號(hào)段開始面向普通用戶開放。
在189最初放號(hào)的階段里，1890的號(hào)段一直被電信當(dāng)作是挖角中國移動(dòng)高端1390全球通客戶的重要武器，只有原手機(jī)號(hào)碼為1390的用戶才可以申請(qǐng)與自己號(hào)碼后幾位相同的1890號(hào)碼，如今，1890號(hào)段的全面放開無疑是希望對(duì)用戶產(chǎn)生更大的吸引力。
而到目前為止，距離中國移動(dòng)188于1月8日首次在廣東登臺(tái)亮相已經(jīng)過去了一個(gè)半月左右的時(shí)間，而在8天前，2008年12月31日，中國電信的189號(hào)段也正式在廣東放號(hào)。
“已經(jīng)有好幾個(gè)親戚朋友問我能不能搞到188的號(hào)碼，只有一個(gè)朋友讓我找189的號(hào)碼�！币晃辉趶V東媒體工作的朋友前兩天在MSN上向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。
中國電信將相當(dāng)多的優(yōu)勢(shì)號(hào)碼都投放了廣東市場，特別是尾數(shù)中含多位“8”的所謂吉利號(hào)碼，因?yàn)閺V東濃厚的經(jīng)商環(huán)境，讓帶“8”的數(shù)字特別受歡迎。
從這一輪的用戶爭奪中可以看出，為了爭取到新用戶，運(yùn)營商需要付出更大的成本和更多的努力，但成效遠(yuǎn)不如從前。
新用戶
3G用戶究竟從哪里來？這個(gè)問題對(duì)于中國電信而言，顯然比中國移動(dòng)和中國聯(lián)通更加嚴(yán)峻，即使所有的2G用戶都能直接轉(zhuǎn)變?yōu)?G用戶，中國電信移動(dòng)用戶的缺失仍然是其發(fā)展3G的一大障礙。
究竟是哪些用戶會(huì)選擇中國電信的189或者中國移動(dòng)的188？遍觀自己身邊的同事、朋友、親人，使用新號(hào)碼的人可謂鳳毛麟角，不少人都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問。
公開數(shù)據(jù)顯示，廣東電信從開始號(hào)碼預(yù)約到正式放號(hào)的20多天時(shí)間里，已經(jīng)有20萬用戶在網(wǎng)上登記。而上海移動(dòng)在啟動(dòng)188放號(hào)當(dāng)天就有2000人網(wǎng)上預(yù)約，一周之內(nèi)預(yù)約人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7000人。
但預(yù)約數(shù)畢竟跟最終的購買量之間有不小的差異，除了選擇有特殊含義號(hào)碼的用戶之外，用戶選擇時(shí)的猶豫，更是運(yùn)營商發(fā)展用戶的難處所在。
“既然我現(xiàn)在的號(hào)碼未來也能使用3G業(yè)務(wù)，那我肯定不會(huì)更換號(hào)碼的，更何況我平時(shí)主要打電話發(fā)消息，2G業(yè)務(wù)已經(jīng)足夠了�！币晃荒惩赓Y通信企業(yè)人士這樣表示。
上述人士目前是中國移動(dòng)的全球通用戶，也是中國移動(dòng)和中國電信最想保住和最想爭取的目標(biāo)用戶，她的態(tài)度代表了相當(dāng)一部分人的看法。
而且不管是188還是189都有不低的入門門檻，或者是選擇全球通的資費(fèi)套餐，并另外購買一部TD手機(jī)，或者是預(yù)存幾百甚至上千元話費(fèi)，這意味著選擇新號(hào)碼之前必須考慮清楚了，否則還是原有的2G號(hào)碼具有更高的“性價(jià)比”。
從目前運(yùn)營商公布的數(shù)據(jù)，很難看出究竟新增用戶中有多少是189用戶，而在中國移動(dòng)發(fā)展的40萬TD用戶中，又有多少是市場用戶，以及多少是來自中國移動(dòng)的原有客戶。
在爭搶新用戶的同時(shí)，擺在運(yùn)營商面前的還有另外一個(gè)難題：防止現(xiàn)有用戶的流失。如果新用戶主要來自自身老用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)，實(shí)在是得不償失。
TD網(wǎng)絡(luò)再現(xiàn)小靈通“喂喂拷”
最近有一則笑話正在網(wǎng)絡(luò)上流傳，一女到外地開會(huì)，會(huì)上見一男領(lǐng)導(dǎo)睡覺，就拿新買的手機(jī)給老公發(fā)條短信：“我旁邊的男領(lǐng)導(dǎo)睡得像頭豬，口水還流了一灘，好好笑哦�！辈恍业氖�，她用的是中國電信的189，她老公到半夜才收到這條短信。
顯而易見，在中國3G初期，3G并沒有像我們想象得那么完美，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不完善就是影響用戶體驗(yàn)的一個(gè)“硬傷”，更讓人悲觀的是，這個(gè)問題很難在短時(shí)間內(nèi)徹底改觀。
3G網(wǎng)絡(luò)也有“喂喂拷”
“與其讓用戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不完善大失所望，不如等網(wǎng)絡(luò)建好了再發(fā)力市場營銷。”在這樣的原則指導(dǎo)一下，盡管中國電信的天翼189以及中國移動(dòng)的G3 188已經(jīng)“刺刀見紅”，中國聯(lián)通仍埋頭于WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
相比之下，中國電信與中國移動(dòng)嘗到了“市場先機(jī)”的甜頭，也同時(shí)不得不面對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營初期的種種困擾。
以北京移動(dòng)的TD覆蓋為例，至今仍有不少用戶反映，通話時(shí)有感覺對(duì)方在菜市場般的雜音。而《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》于2008年末在上海體驗(yàn)TD通話效果，不巧的是，基本處于無法通話的狀態(tài)，完全不能聽清話筒另一邊究竟在說什么。
在中國移動(dòng)的二期TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，武漢屬于較早打通3G電話的城市，不過有用戶體驗(yàn)了當(dāng)?shù)氐腡D網(wǎng)絡(luò)，然后在博客上撰文指出，雖然他在公園里能看到滿格的TD信號(hào)，但一旦撥打電話，就出現(xiàn)無法撥通的情況。
當(dāng)然，由于中國移動(dòng)的TD二期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未完成，出現(xiàn)這種情況也無可厚非。
TD網(wǎng)絡(luò)這種狀況也與小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營之初比較類似，由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋并不完善，最初的小靈通還被消費(fèi)者取了另外一個(gè)名字叫做“喂喂拷”(就是要喂喂半天也不通，如同拷機(jī)一樣麻煩)，以發(fā)泄網(wǎng)絡(luò)問題帶來的困擾。
雖然這是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期難以避免的問題，但使用了20多年良好的通信網(wǎng)絡(luò)之后，如今的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況的忍受程度已大大降低，特別是由于3G和小靈通針對(duì)的目標(biāo)用戶不同，產(chǎn)生的用戶需求也不一樣。
“爭分奪秒”建網(wǎng)絡(luò)
運(yùn)營商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)覆蓋帶來的影響，并且正在“爭分奪秒”地抓緊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，速度之快甚至讓設(shè)備商出現(xiàn)了供貨跟不上的局面。
根據(jù)中國移動(dòng)的規(guī)劃，2009年TD網(wǎng)絡(luò)投資為588億元人民幣，除去一期和二期TD建設(shè)的4.5萬個(gè)TD基站之外，還要再建10萬個(gè)基站，到2011年之前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國95%的地級(jí)城市，基站總數(shù)達(dá)到14.5萬，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到2G網(wǎng)絡(luò)的85%。
中國電信2009年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期投資為300億元人民幣，目前已經(jīng)基本完成了東部80多個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充和升級(jí)。
中國聯(lián)通預(yù)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)投資為600億元人民幣，到年底之前，基站總數(shù)將達(dá)到20萬～30萬個(gè)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)狀況直接與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，如果沒有足夠好的網(wǎng)絡(luò)條件，就直接影響了用戶對(duì)3G服務(wù)的評(píng)價(jià)和口碑，3G的市場定位也就無從談起。
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