電話客服曬工作艱辛:每月接6000個(gè)電話

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  “在這里我想說的是,這是一份不為人知的工作。”最近,網(wǎng)友“精靈蜘蛛”在天涯雜談上發(fā)帖解密電話客服人員辛苦的工作經(jīng)歷,引起網(wǎng)友熱議。

  電話客服人員不為人知的一面

  3月14日,網(wǎng)友“精靈蜘蛛”在天涯社區(qū)上發(fā)帖,講述了某知名企業(yè)電話客服看似風(fēng)光背后的辛酸故事。(原帖見)至今,已經(jīng)有近17萬人次瀏覽了該帖子,跟帖近千。

  這位已經(jīng)離職的客服人員在帖子里說道:“沒有干過電話客服的老百姓,都說工作多好啊,可是誰又知道電話客服工作的艱辛!蔽闹薪榻B:客服人員每天就像是一部機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)!耙粋(gè)小時(shí)我們只有2分25秒的休息時(shí)間,包括去廁所,包括喝水。剩下的時(shí)間近8個(gè)小時(shí),我們都在接電話!

  “精靈蜘蛛”介紹說,客服人員為保證基本工資,1個(gè)月必須接6000個(gè)電話。在滿是電腦的機(jī)房里,強(qiáng)大的輻射讓客服人員臉上身上都蛻皮,因?yàn)樯习鄷r(shí)間不規(guī)律,他們很少見到陽光,皮膚呈現(xiàn)不健康的蒼白色。因?yàn)殚L時(shí)間戴耳機(jī),平時(shí)聽聲音的時(shí)候,感覺總是隔著一些什么東西,模模糊糊地聽不清楚。因?yàn)殚L時(shí)間說話,大家?guī)缀醵加醒恃住R驗(yàn)樾菹r(shí)間少,大家都養(yǎng)成不喝水的習(xí)慣。

  記者暗訪電話客服人員

  3月17日下午,記者撥打了這家知名企業(yè)在上海的客服電話,工號(hào)為0644的工作人員接聽了電話。

  記者以顧客的名義與其聊天,他表示已經(jīng)知道網(wǎng)上該帖,但發(fā)貼人可能不是上海的。記者詢問其工作是否忙碌,他回答說:“我們的工作規(guī)則都是符合勞動(dòng)法的!庇浾哂謫枺骸吧习鄷r(shí)是否忙碌得沒時(shí)間上廁所?”他沒有正面回答,而是說:“首先應(yīng)該保證電話接聽。”不過他表示:“如果考核達(dá)不到要求,會(huì)按照考核制度被處理!

  這個(gè)年輕的電話客服人員告訴記者,自己是大學(xué)畢業(yè)生,在這里已經(jīng)工作好幾年了,而且還會(huì)繼續(xù)干下去。

  大多網(wǎng)友對(duì)電話客服多了一分理解

  “精靈蜘蛛”的帖子后充滿驚訝,大多數(shù)人像網(wǎng)友“52qz”一樣說:“以前認(rèn)為做話務(wù)員是個(gè)不錯(cuò)的工作,今天才知其中的辛苦!”網(wǎng)友“砸談磚家”說,自己以前沒事就喜歡打客服電話閑扯,后來一朋友做了這一行,累得經(jīng)常感冒,還常常眼睛疼頭疼,從此,他再也不隨便打電話玩了。網(wǎng)友“zhuhanmin”想起往事則遺憾不已:“我有一次打客服電話,說了幾句重話,那個(gè)女孩哭了。我很內(nèi)疚!

  但另一些網(wǎng)友如“rainy420”則直爽批評(píng)年輕人缺乏承受力:“老是抱怨自己的工作苦,那別人的錢都是好掙的。哭r(nóng)民伯伯還風(fēng)吹雨淋呢,工廠工人就容易啊,化工原料的毒性、棉紡廠的塵屑,多想想別人的難處,自己就會(huì)滿足一些!”

  盡管網(wǎng)友看法不一,但是消費(fèi)者與電話客服人員之間彼此理解的氛圍正在慢慢地被營造。的確,做哪一行都不容易,假如通過這個(gè)帖子,我們能對(duì)所有的電話客服人員都多一點(diǎn)關(guān)愛和理解,那么,這個(gè)帖子就有了溫暖的意義。


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