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“在這里我想說的是，這是一份不為人知的工作。”最近，網(wǎng)友“精靈蜘蛛”在天涯雜談上發(fā)帖解密電話客服人員辛苦的工作經(jīng)歷，引起網(wǎng)友熱議。
電話客服人員不為人知的一面
3月14日，網(wǎng)友“精靈蜘蛛”在天涯社區(qū)上發(fā)帖，講述了某知名企業(yè)電話客服看似風(fēng)光背后的辛酸故事。(原帖見)至今，已經(jīng)有近17萬人次瀏覽了該帖子，跟帖近千。
這位已經(jīng)離職的客服人員在帖子里說道：“沒有干過電話客服的老百姓，都說工作多好啊，可是誰又知道電話客服工作的艱辛�！蔽闹薪榻B：客服人員每天就像是一部機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)�！耙粋�(gè)小時(shí)我們只有2分25秒的休息時(shí)間，包括去廁所，包括喝水。剩下的時(shí)間近8個(gè)小時(shí)，我們都在接電話�！�
“精靈蜘蛛”介紹說，客服人員為保證基本工資，1個(gè)月必須接6000個(gè)電話。在滿是電腦的機(jī)房里，強(qiáng)大的輻射讓客服人員臉上身上都蛻皮，因?yàn)樯习鄷r(shí)間不規(guī)律，他們很少見到陽光，皮膚呈現(xiàn)不健康的蒼白色。因?yàn)殚L時(shí)間戴耳機(jī)，平時(shí)聽聲音的時(shí)候，感覺總是隔著一些什么東西，模模糊糊地聽不清楚。因?yàn)殚L時(shí)間說話，大家?guī)缀醵加醒恃住Ｒ驗(yàn)樾菹r(shí)間少，大家都養(yǎng)成不喝水的習(xí)慣。
記者暗訪電話客服人員
3月17日下午，記者撥打了這家知名企業(yè)在上海的客服電話，工號(hào)為0644的工作人員接聽了電話。
記者以顧客的名義與其聊天，他表示已經(jīng)知道網(wǎng)上該帖，但發(fā)貼人可能不是上海的。記者詢問其工作是否忙碌，他回答說：“我們的工作規(guī)則都是符合勞動(dòng)法的�！庇浾哂謫枺骸吧习鄷r(shí)是否忙碌得沒時(shí)間上廁所？”他沒有正面回答，而是說：“首先應(yīng)該保證電話接聽。”不過他表示：“如果考核達(dá)不到要求，會(huì)按照考核制度被處理�！�
這個(gè)年輕的電話客服人員告訴記者，自己是大學(xué)畢業(yè)生，在這里已經(jīng)工作好幾年了，而且還會(huì)繼續(xù)干下去。
大多網(wǎng)友對(duì)電話客服多了一分理解
“精靈蜘蛛”的帖子后充滿驚訝，大多數(shù)人像網(wǎng)友“52qz”一樣說：“以前認(rèn)為做話務(wù)員是個(gè)不錯(cuò)的工作，今天才知其中的辛苦！”網(wǎng)友“砸談磚家”說，自己以前沒事就喜歡打客服電話閑扯，后來一朋友做了這一行，累得經(jīng)常感冒，還常常眼睛疼頭疼，從此，他再也不隨便打電話玩了。網(wǎng)友“zhuhanmin”想起往事則遺憾不已：“我有一次打客服電話，說了幾句重話，那個(gè)女孩哭了。我很內(nèi)疚�！�
但另一些網(wǎng)友如“rainy420”則直爽批評(píng)年輕人缺乏承受力：“老是抱怨自己的工作苦，那別人的錢都是好掙的�。哭r(nóng)民伯伯還風(fēng)吹雨淋呢，工廠工人就容易啊，化工原料的毒性、棉紡廠的塵屑，多想想別人的難處，自己就會(huì)滿足一些！”
盡管網(wǎng)友看法不一，但是消費(fèi)者與電話客服人員之間彼此理解的氛圍正在慢慢地被營造。的確，做哪一行都不容易，假如通過這個(gè)帖子，我們能對(duì)所有的電話客服人員都多一點(diǎn)關(guān)愛和理解，那么，這個(gè)帖子就有了溫暖的意義。
