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圖為酷派298手機
每經(jīng)記者 嚴(yán)翠 發(fā)自深圳
盡管酷派東家宇龍計算機通信科技有限公司(下稱宇龍酷派)成功競得3G手機終端廠商席位，但素有“最貴山寨機”之稱的酷派手機卻仍然沒有甩掉 “山寨”的影子。
昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，針對此前酷派( )手機出現(xiàn)黑三角現(xiàn)象事宜，內(nèi)蒙古消費者協(xié)會已建議將問題產(chǎn)品強制召回。而近日一份有關(guān)酷派手機的調(diào)查結(jié)果也顯示，消費者對酷派手機的評價不太滿意，認(rèn)為其產(chǎn)品價格高、容易出現(xiàn)質(zhì)量問題而且維修費用高。然而宇龍酷派品牌市場部李旭青表示，公司出現(xiàn)的問題產(chǎn)品只是個例，整體上來看產(chǎn)品質(zhì)量都很好。
黑三角問題手機被建議召回
《每日經(jīng)濟新聞》昨日獲悉，內(nèi)蒙古消費者協(xié)會已發(fā)函至內(nèi)蒙古自治區(qū)工商、質(zhì)檢部門稱，由于宇龍酷派遲遲不采取措施解決有出廠缺陷的問題手機，反而設(shè)置種種障礙，漠視廣大消費者的合法權(quán)益，故建議職能部門對酷派298問題手機進(jìn)行調(diào)查核實，如果屬于批量問題，將強制召回酷派298型手機。
事情追述至去年12月，內(nèi)蒙古消費者協(xié)會接到三位消費者的投訴，消費者均反映在使用酷派298的過程中凡是遇到數(shù)字，其短信顯示均為“▲”(黑三角)，經(jīng)鑒定屬于出廠軟件技術(shù)問題。
今年1月中旬，經(jīng)過內(nèi)蒙古消費者協(xié)會調(diào)解，酷派方面與消費者達(dá)成了一致共識，為消費者更換了酷派( )新手機。
誰也沒有想到，上述三位投訴者扮演的是先鋒角色，在他們之后，內(nèi)蒙古消費者協(xié)會陸續(xù)接到有關(guān)黑三角現(xiàn)象的投訴。內(nèi)蒙古消費者協(xié)會立即將有關(guān)情況反饋至宇龍酷派，建議公司在全國范圍內(nèi)對已售出的酷派298型號的手機給消費者免費檢測，如果該批次的298型號的手機均存在問題，建議公司召回問題手機。
宇龍酷派內(nèi)蒙古辦事處要求每一位消費者對直觀即能看到短信中顯示黑三角現(xiàn)象的問題手機做檢驗，拿到鑒定報告并收取折舊費后方可處理。內(nèi)蒙古消費者協(xié)會認(rèn)為宇龍酷派明顯在推諉責(zé)任，給消費者制造障礙，于是下達(dá)了召回函。
公司：黑三角僅是個案
針對消費者投訴的黑三角現(xiàn)象，昨日宇龍計算機通信科技有限公司品牌市場部李旭青向《每日經(jīng)濟新聞》回應(yīng)稱，黑三角現(xiàn)象的事情確實存在，但是那三位消費者的情況屬于個例，“目前全國總共也只有幾款酷派298手機出問題”。李旭青回避了后來陸續(xù)有關(guān)黑三角問題的投訴事宜，并稱公司該產(chǎn)品經(jīng)泰爾實驗室檢驗合格、得到工信部的認(rèn)可。
“產(chǎn)品整體上質(zhì)量非�？煽�，但不排除個別產(chǎn)品出問題�！崩钚袂嗾f，“既然能夠獲得3G手機終端生產(chǎn)商資格，就說明我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，公司產(chǎn)品返修率非常低。”
然而，記者在3·15消費電子投訴網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，有關(guān)酷派的投訴非常多，除酷派298手機的黑三角現(xiàn)象投訴外，還有其他各種型號的手機投訴問題。近日，一項調(diào)查結(jié)果顯示消費者對酷派手機的總體評價并不是太滿意。消費者反映公司產(chǎn)品價格高、容易出現(xiàn)質(zhì)量問題以及維修費用高。
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