263網(wǎng)絡(luò)通信服務鎖定電信級運維理念

　　在263看來，頂級的硬件配置只是“電信級”服務的一部分，最為關(guān)鍵的還是“電信級”運維理念的養(yǎng)成。

　　本刊記者 王濤

　　王琍，是一個喜歡從“運維”視角看待事物的人，因此她也被263網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(以下簡稱“263”)董事長李小龍描述為是一個“骨子里都是運維人”的人。

　　作為公司副總裁，王琍帶領(lǐng)著30多人的團隊，分管263機房的建設(shè)、運營維護工作。對于以增值通信、互聯(lián)網(wǎng)通信以及海外基礎(chǔ)通信三大業(yè)務為主干的263而言，機房資產(chǎn)無疑是其命脈所在，以此為核心輻射延伸開去的通信網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了263的現(xiàn)金流“管道”。263近10年來不斷加大對機房投入的原因即在于此。而近期263方面又宣布，在今年會有上千萬元(人民幣，下同)資金在這里“落地”。

　　累計投資近億元

　　如何持續(xù)提升機房軟硬件設(shè)施的效能及安全系數(shù)，是王琍時刻思考的問題。艾瑞咨詢集團(中國)2008年3月發(fā)布的一組數(shù)據(jù)表明，企業(yè)在選擇主機服務商時，對“機房的安全保障”的關(guān)注度超出對“帶寬資源”關(guān)注度近5%，這使得“機房的安全保障”成為企業(yè)用戶選擇服務商時最關(guān)鍵的因素。

　　與同類企業(yè)通常選擇在原中國電信和原中國網(wǎng)通機房內(nèi)租用或架設(shè)服務器不同，263有屬于自己的機房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這一點讓它顯得獨樹一幟。屬于自己的設(shè)備給263帶來的好處顯而易見──能夠在后臺方面以最大的權(quán)限和靈活度去支撐公司現(xiàn)有業(yè)務及未來業(yè)務，在安全保障方面完全實現(xiàn)了自主掌控。但是隨之而來的考驗是：263需要在機房的可靠運行上花費更多的資金和精力。

　　2001年，263將自有機房遷至中關(guān)村科技園區(qū)昌平園。迄今為止，263已經(jīng)在這座占地1500平方米的機房內(nèi)投入了過億元的資金�！懊恳荒晡覀兌紩�有投入，今年還將投入上千萬元資金對機房進行技術(shù)升級改造。”王琍介紹說。

　　據(jù)了解，此次資金投入主要是用于機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級擴容，以及空調(diào)、UPS、發(fā)電機等配套設(shè)備的更新?lián)Q代。此外，機房建筑本身也將進行進一步的安全改造，如提升防火能力等。

　　多年來，263持續(xù)進行的機房建設(shè)投入是伴隨著公司業(yè)務不斷快速增長而漸次展開的。以企業(yè)郵箱為例，截止到2008年年中，263企業(yè)郵箱業(yè)務量已經(jīng)實現(xiàn)了連續(xù)兩年同比翻番的業(yè)績，遠超過企業(yè)郵箱市場30%的年增長率，其郵箱業(yè)務占外包郵箱市場整體份額的百分比也提升至20%。

　　鎖定“電信級”

　　王琍把263機房的服務標準定位在了“電信級”的高度。最能彰顯這一點的就是在機房硬件設(shè)施的選型上，263往往會不惜重金來獲得自己想要的“頂級配置”──三臺思科12000系列路由器的配置使得網(wǎng)絡(luò)吞吐量超過72Gbit/s ，級別與基礎(chǔ)運營商相當；以采用分布式存儲技術(shù)的EMC存儲整體方案保證數(shù)據(jù)安全，使業(yè)務不間斷；服務器采用Sun、Dell大型主機；多套UPS和柴油發(fā)電機設(shè)備保證“7×24小時不間斷”的服務品質(zhì)；容災備份全部采用設(shè)備、帶寬雙機熱備。

　　263在北京、上海、廣州三地都設(shè)有數(shù)據(jù)中心分機房，并以此建立關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的異地備份，保障數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全。

　　出于市場競爭的考慮，國內(nèi)運營商之間一般情況下不允許競爭對手的線路進入自己的機房。因此，263在北京、上海和廣州都建有自己專業(yè)的多線機房，這樣可以很好地解決運營商之間的互聯(lián)互通問題，使業(yè)務響應速度獲得極大提高。目前，263是業(yè)內(nèi)惟一一家與原中國電信、原中國網(wǎng)通、原中國鐵通的固定網(wǎng)和教育網(wǎng)等多個網(wǎng)絡(luò)對等互聯(lián)的郵件運營商。

　　此外，由于國內(nèi)垃圾郵件泛濫導致國外服務器封堵國內(nèi)IP地址，加上中國國家防火墻的限制，導致中國企業(yè)同外國客戶的電子郵件收發(fā)經(jīng)常出現(xiàn)問題，企業(yè)發(fā)送的海外郵件往往會被退回或被當成垃圾郵件刪除。為此，263在美國德州達拉斯機房以及中國香港地區(qū)的電訊盈科機房都部署了服務器集群，可實現(xiàn)郵件的全球收發(fā)，從而有效地解決了這個問題。

　　值得一提的是，美國德州達拉斯機房是世界排名第一的機房，作為海外機房中的主力，它擁有得天獨厚的網(wǎng)絡(luò)條件──與全球各個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家都建立了高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。因此對 263來說，在美國架設(shè)服務器極具戰(zhàn)略意義。而中國香港地區(qū)的電訊盈科機房也是世界聯(lián)通性最好的機房之一，其鋪設(shè)的海底電纜遍布全球，能直接連接多個國家。

　　理念至重

　　在2005年“五一”期間，機房值班工程師在例行巡檢時，發(fā)現(xiàn)一臺UPS的插頭有松動跡象，這一問題被迅速逐級上報，其后相關(guān)備勤人員在規(guī)定時間內(nèi)全部被召集到昌平機房處理此事。

　　263方面宣稱，目前他們在服務成功率上關(guān)注的是“99.99%至99.999%間的提升”。而類似這樣的“小問題、大動作”，也正是王琍著力向她的團隊灌輸?shù)囊环N工作態(tài)度。在她看來，頂級的硬件配置只是“電信級”服務的一部分，最為關(guān)鍵的還是“電信級”運維理念的養(yǎng)成。

　　王琍舉了一個例子：263機房的幾臺發(fā)電機在機房落成的近10年里真正派上用場的時間僅為十幾個小時，其中還包括測試開機的時間，但是263在發(fā)電機上依然在做持續(xù)的大手筆投入，而對其日常保養(yǎng)維護更從未松懈。“比我們有錢的企業(yè)有很多，但是有這個理念并且能做到還是非常不容易的�！�

　　“我們的一些做法和基礎(chǔ)運營商比較接近�！蓖醅P說，“我們在硬件、軟件上持續(xù)投入，又在運維理念的強調(diào)、貫徹上做了大量的工作，這樣才能保證我們做得越來越好�！�

　　在王琍看來，“7×24小時”的服務品質(zhì)說起來容易，實際做起來很難。要想做到這一點，運維工作甚至需要在時間上細分到以分鐘計算──每個時間段都要有相應的維護操作內(nèi)容。

　　王琍在2001年入職263后，在梳理機房運維體系上做了大量工作，相關(guān)規(guī)范也隨著時間的推移而不斷被豐富，并且這種累加對她來說似乎永無止境。正如她所言：“規(guī)范要像呼吸一樣自然�！�

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