聯(lián)想Think啟用了新800服務(wù)熱線

  CNET科技資訊網(wǎng) 1月18日 北京報(bào)道:聯(lián)想Think啟用了新800服務(wù)熱線,這是聯(lián)想集團(tuán)整合工作進(jìn)入第二階段后在服務(wù)方面又一新舉措。


  整合后的聯(lián)想Think業(yè)務(wù),非但在市場(chǎng)、技術(shù)、研發(fā)等方面都給人以全新感覺,同樣,在服務(wù)方面聯(lián)想同樣有大動(dòng)作——聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部建立了Think客戶關(guān)系中心,并于2006年1月1日起,正式啟用了新的免費(fèi)服務(wù)熱線:8008103315。

  這樣,聯(lián)想為Think產(chǎn)品提供了雙服務(wù)熱線并行服務(wù)。Think用戶不但依然可以享受原來8008101818熱線服務(wù),同樣可以享受于2006年1月1日啟用的8008103315的聯(lián)想Think服務(wù)專線。

  Think服務(wù)新政

  此前,聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理陳紹鵬接受CNET采訪時(shí)曾表示,Think品牌是聯(lián)想最寶貴的品牌資產(chǎn)和最具戰(zhàn)略性的核心業(yè)務(wù),Think不會(huì)停滯不前。借助新聯(lián)想這一平臺(tái),Think將實(shí)現(xiàn)第二次騰飛。

  在陳紹鵬看來,聯(lián)想繼承了ThinkPad全部的精華,比如日本大和實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)都沒有變,從而保證Think產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。

  聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部總經(jīng)理儀曉輝在接受CNET采訪時(shí)表示:“提高客戶滿意度一直以來都是Think戰(zhàn)略的首要任務(wù)。Think客戶關(guān)系中心的建立是Think產(chǎn)品在2006年服務(wù)全面升級(jí)計(jì)劃的前奏。而此次啟用新服務(wù)熱線,是聯(lián)想集團(tuán)整合工作進(jìn)入第二階段后在服務(wù)方面又一新舉措,同樣是聯(lián)想Think業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措!

  聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部公關(guān)經(jīng)理吳瑕接受CNET采訪時(shí)表示,之所以選擇以315為結(jié)尾的熱線號(hào)碼,也是暗含聯(lián)想對(duì)廣大消費(fèi)者的重視,Think加入聯(lián)想之后不但保留了原來的服務(wù)團(tuán)隊(duì),而且在服務(wù)措施上更加完善、創(chuàng)新;另一方面期待通過此次及以后的一系列措施,提升Think服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)及知名度,達(dá)到Think服務(wù)乃至整個(gè)Think業(yè)務(wù)騰飛。

  吳瑕指出,在Think服務(wù)方面,聯(lián)想不單會(huì)推出新的免費(fèi)服務(wù)熱線,還會(huì)有更多舉措服務(wù)用戶。她向CNET透露說,“在今年315時(shí)或今年上半年,Think還將推出保修升級(jí)計(jì)劃、全面保護(hù)服務(wù)等一系列貼心服務(wù)!辈贿^,吳瑕拒絕透露將要推出服務(wù)項(xiàng)目的詳情。

  兩條腿并行走路

  吳瑕指出,加上原來由藍(lán)色快車負(fù)責(zé)的8008101818,現(xiàn)在Think用戶可以享受到兩條免費(fèi)服務(wù)熱線服務(wù)。

  吳瑕表示,“新800熱線的開通是聯(lián)想Think服務(wù)提速的有力措施,更是為了讓用戶體驗(yàn)到更加完善、更加創(chuàng)新的服務(wù)!

  據(jù)吳瑕介紹,凡是從聯(lián)想與IBM PC正式合并日(2005年5月1日)及以后購買ThinkPad筆記本電腦、ThinkCentre臺(tái)式機(jī)和ThinkVision顯示器的用戶,撥打該熱線就可以直接享有Think客戶關(guān)系中心提供的服務(wù),而不必再通過原來的IBM客戶關(guān)系中心,從而服務(wù)響應(yīng)速度大大提高。

  當(dāng)回答CNET有關(guān)兩條熱線的關(guān)系如何協(xié)調(diào)時(shí),吳瑕表示,“目前,聯(lián)想Think服務(wù)是兩條腿走路。這兩個(gè)熱線分工明確:新的800熱線負(fù)責(zé)的是客戶關(guān)懷、客戶維權(quán)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù),而由藍(lán)色快車負(fù)責(zé)的8008101818負(fù)責(zé)的是日常的報(bào)修、維修等業(yè)務(wù)!

  兩條線聯(lián)動(dòng)服務(wù)

  聯(lián)想方面還表示,Think產(chǎn)品業(yè)務(wù)部仍與藍(lán)色快車?yán)^續(xù)合作,由藍(lán)色快車為用戶提供軟件技術(shù)問題咨詢及硬件維修服務(wù)。而原IBM個(gè)人電腦,即2005年5月1日以前出廠的產(chǎn)品的相關(guān)非技術(shù)咨詢與投訴仍由IBM客戶關(guān)系中心(8008101818)處理。

  Think業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)兩條服務(wù)熱線,那是否說明以2005年5月1日為界限,之前的產(chǎn)品服務(wù)只能找8008101818,而之后的產(chǎn)品服務(wù)只能找8008103315呢?

  對(duì)此,吳瑕強(qiáng)調(diào)說,“兩條熱線并沒有這么嚴(yán)格地對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)隔,在對(duì)用戶服務(wù)的界面上,兩條服務(wù)熱線是一體的,都是為用戶提供服務(wù)的,而在內(nèi)部是聯(lián)動(dòng)工作的,提供對(duì)Think所有產(chǎn)品服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)切,從而保證為用戶提供更完善的服務(wù)!

  吳瑕指出,建立新800服務(wù)熱線的目的,一是為了完善對(duì)用戶的服務(wù),二是為了監(jiān)督和激勵(lì)合作伙伴藍(lán)色快車的工作。

  對(duì)于聯(lián)想Think與IBM客戶關(guān)系中心(8008101818)的合作期限問題,吳瑕表示,“Think產(chǎn)品的生命周期很長,一般都在5年左右,因此在短期內(nèi),聯(lián)想不會(huì)終止與IBM客戶關(guān)系中心的合作,而且一直以來雙方保持著很好的合作關(guān)系,并在服務(wù)方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),因此無論是對(duì)于用戶和聯(lián)想而言,都不可能在幾年內(nèi)停止和與IBM客戶關(guān)系中心的合作!

  據(jù)悉,新開通的熱線(8008103315)包括聯(lián)想Think產(chǎn)品全球聯(lián)保俱樂部和聯(lián)想Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心。

  記者嘗試撥打了該服務(wù)熱線,并咨詢了相關(guān)服務(wù)人員。據(jù)介紹,新熱線下轄的“全球聯(lián)保熱線”負(fù)責(zé)所有ThinkPad、ThinkCentre和ThinkVision產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)咨詢及非中國大陸所購機(jī)器在中國大陸的服務(wù)注冊(cè);“Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心”負(fù)責(zé)所有2005年5月1日及以后出廠的Think產(chǎn)品的客戶意見和建議的收集,以及客戶滿意度的維護(hù)。


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