聯(lián)想Think啟用了新800服務(wù)熱線

　　CNET科技資訊網(wǎng) 1月18日 北京報道：聯(lián)想Think啟用了新800服務(wù)熱線，這是聯(lián)想集團整合工作進入第二階段后在服務(wù)方面又一新舉措。

　　整合后的聯(lián)想Think業(yè)務(wù)，非但在市場、技術(shù)、研發(fā)等方面都給人以全新感覺，同樣，在服務(wù)方面聯(lián)想同樣有大動作——聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部建立了Think客戶關(guān)系中心，并于2006年1月1日起，正式啟用了新的免費服務(wù)熱線：8008103315。

　　這樣，聯(lián)想為Think產(chǎn)品提供了雙服務(wù)熱線并行服務(wù)。Think用戶不但依然可以享受原來8008101818熱線服務(wù)，同樣可以享受于2006年1月1日啟用的8008103315的聯(lián)想Think服務(wù)專線。

　　Think服務(wù)新政

　　此前，聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理陳紹鵬接受CNET采訪時曾表示，Think品牌是聯(lián)想最寶貴的品牌資產(chǎn)和最具戰(zhàn)略性的核心業(yè)務(wù)，Think不會停滯不前。借助新聯(lián)想這一平臺，Think將實現(xiàn)第二次騰飛。

　　在陳紹鵬看來，聯(lián)想繼承了ThinkPad全部的精華，比如日本大和實驗室及研發(fā)團隊、營銷團隊以及服務(wù)團隊都沒有變，從而保證Think產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。

　　聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部總經(jīng)理儀曉輝在接受CNET采訪時表示：“提高客戶滿意度一直以來都是Think戰(zhàn)略的首要任務(wù)。Think客戶關(guān)系中心的建立是Think產(chǎn)品在2006年服務(wù)全面升級計劃的前奏。而此次啟用新服務(wù)熱線，是聯(lián)想集團整合工作進入第二階段后在服務(wù)方面又一新舉措，同樣是聯(lián)想Think業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措�！�

　　聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部公關(guān)經(jīng)理吳瑕接受CNET采訪時表示，之所以選擇以315為結(jié)尾的熱線號碼，也是暗含聯(lián)想對廣大消費者的重視，Think加入聯(lián)想之后不但保留了原來的服務(wù)團隊，而且在服務(wù)措施上更加完善、創(chuàng)新；另一方面期待通過此次及以后的一系列措施，提升Think服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)及知名度，達到Think服務(wù)乃至整個Think業(yè)務(wù)騰飛。

　　吳瑕指出，在Think服務(wù)方面，聯(lián)想不單會推出新的免費服務(wù)熱線，還會有更多舉措服務(wù)用戶。她向CNET透露說，“在今年315時或今年上半年，Think還將推出保修升級計劃、全面保護服務(wù)等一系列貼心服務(wù)�！辈贿^，吳瑕拒絕透露將要推出服務(wù)項目的詳情。

　　兩條腿并行走路

　　吳瑕指出，加上原來由藍(lán)色快車負(fù)責(zé)的8008101818，現(xiàn)在Think用戶可以享受到兩條免費服務(wù)熱線服務(wù)。

　　吳瑕表示，“新800熱線的開通是聯(lián)想Think服務(wù)提速的有力措施，更是為了讓用戶體驗到更加完善、更加創(chuàng)新的服務(wù)�！�

　　據(jù)吳瑕介紹，凡是從聯(lián)想與IBM PC正式合并日(2005年5月1日)及以后購買ThinkPad筆記本電腦、ThinkCentre臺式機和ThinkVision顯示器的用戶，撥打該熱線就可以直接享有Think客戶關(guān)系中心提供的服務(wù)，而不必再通過原來的IBM客戶關(guān)系中心，從而服務(wù)響應(yīng)速度大大提高。

　　當(dāng)回答CNET有關(guān)兩條熱線的關(guān)系如何協(xié)調(diào)時，吳瑕表示，“目前，聯(lián)想Think服務(wù)是兩條腿走路。這兩個熱線分工明確：新的800熱線負(fù)責(zé)的是客戶關(guān)懷、客戶維權(quán)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)，而由藍(lán)色快車負(fù)責(zé)的8008101818負(fù)責(zé)的是日常的報修、維修等業(yè)務(wù)�！�

　　兩條線聯(lián)動服務(wù)

　　聯(lián)想方面還表示，Think產(chǎn)品業(yè)務(wù)部仍與藍(lán)色快車?yán)^續(xù)合作，由藍(lán)色快車為用戶提供軟件技術(shù)問題咨詢及硬件維修服務(wù)。而原IBM個人電腦，即2005年5月1日以前出廠的產(chǎn)品的相關(guān)非技術(shù)咨詢與投訴仍由IBM客戶關(guān)系中心(8008101818)處理。

　　Think業(yè)務(wù)對應(yīng)兩條服務(wù)熱線，那是否說明以2005年5月1日為界限，之前的產(chǎn)品服務(wù)只能找8008101818，而之后的產(chǎn)品服務(wù)只能找8008103315呢？

　　對此，吳瑕強調(diào)說，“兩條熱線并沒有這么嚴(yán)格地對用戶進行區(qū)隔，在對用戶服務(wù)的界面上，兩條服務(wù)熱線是一體的，都是為用戶提供服務(wù)的，而在內(nèi)部是聯(lián)動工作的，提供對Think所有產(chǎn)品服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)切，從而保證為用戶提供更完善的服務(wù)�！�

　　吳瑕指出，建立新800服務(wù)熱線的目的，一是為了完善對用戶的服務(wù)，二是為了監(jiān)督和激勵合作伙伴藍(lán)色快車的工作。

　　對于聯(lián)想Think與IBM客戶關(guān)系中心(8008101818)的合作期限問題，吳瑕表示，“Think產(chǎn)品的生命周期很長，一般都在5年左右，因此在短期內(nèi)，聯(lián)想不會終止與IBM客戶關(guān)系中心的合作，而且一直以來雙方保持著很好的合作關(guān)系，并在服務(wù)方面積累了很多經(jīng)驗，因此無論是對于用戶和聯(lián)想而言，都不可能在幾年內(nèi)停止和與IBM客戶關(guān)系中心的合作�！�

　　據(jù)悉，新開通的熱線(8008103315)包括聯(lián)想Think產(chǎn)品全球聯(lián)保俱樂部和聯(lián)想Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心。

　　記者嘗試撥打了該服務(wù)熱線，并咨詢了相關(guān)服務(wù)人員。據(jù)介紹，新熱線下轄的“全球聯(lián)保熱線”負(fù)責(zé)所有ThinkPad、ThinkCentre和ThinkVision產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)咨詢及非中國大陸所購機器在中國大陸的服務(wù)注冊；“Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心”負(fù)責(zé)所有2005年5月1日及以后出廠的Think產(chǎn)品的客戶意見和建議的收集，以及客戶滿意度的維護。