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【本報訊】(記者 饒潔 通訊員 李紅郭敏華)銷售商的宣傳單上明明打著“3天零風(fēng)險、2年超長保修、終生可換款”的廣告語，但消費者購機3天后要求更換款式卻遭到商家拒絕。來自市消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，4月份我市有關(guān)手機方面的投訴居首位。市消委會提醒消費者謹(jǐn)防手機經(jīng)銷商虛假宣傳。
4月份手機投訴97宗，仍居首位，但比上月下降25.95%。投訴的問題主要集中在：質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假廣告和假冒偽劣方面。據(jù)消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一些手機經(jīng)銷商為吸引廣大消費者，做出一些使人誤解的虛假宣傳和承諾，聲稱自己的產(chǎn)品價格較低、功能齊全，一再保證隨時提供包退、包換、包修的“三包”服務(wù)。實際上，一旦消費者要求退還或送修有質(zhì)量問題的手機時，商家就會找出各種借口進(jìn)行推脫，拒不履行承諾。為此，消委會提醒消費者，購買手機要選擇信譽較好的商家，并索要發(fā)票、“三包”維修卡等相關(guān)憑證，一旦手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，可憑相關(guān)證據(jù)及時維權(quán)。
此外，4月份我市通信服務(wù)投訴達(dá)到35宗，同比有所上升，消費者反映的主要問題包括：一是收費不合理、亂扣費、資費不明。據(jù)介紹，經(jīng)營者擅自開通業(yè)務(wù)、未向消費者明示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、終止服務(wù)仍繼續(xù)扣費等不誠信經(jīng)營行為是引發(fā)這類投訴的主要原因。此外，一些不明扣費的投訴與消費者使用手機下載和應(yīng)用軟件感染病毒自行轉(zhuǎn)接上網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常導(dǎo)致費用的產(chǎn)生有關(guān)。二是信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差；手機上網(wǎng)效果不理想。三是違反約定，不兌現(xiàn)承諾。例如增設(shè)話費的使用期限；不按約定返還話費等。四是垃圾短信。
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