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“基站建設(shè)壓力太大，每天早晚開(kāi)一次工作進(jìn)度會(huì)，腦袋都大了。”“每個(gè)月要新發(fā)展十多個(gè)客戶(hù)，我的親戚朋友都發(fā)展進(jìn)來(lái)了，不知道該去發(fā)展誰(shuí)了，這個(gè)月獎(jiǎng)金可能又拿不回來(lái)了，唉……”最近，記者在和電信企業(yè)一些基層員工聊天時(shí)明顯感覺(jué)到他們身上的沉重壓力。
的確，目前形勢(shì)逼人，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，沒(méi)有壓力是不可能的。一方面業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的壓力非常大。今年前4個(gè)月，我國(guó)電信業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率僅為2.0%，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)低值化趨勢(shì)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，企業(yè)只能千方百計(jì)擴(kuò)大用戶(hù)群，促進(jìn)業(yè)務(wù)使用量增大來(lái)增加企業(yè)的業(yè)務(wù)收入。另一方面全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的壓力也非常大。在話音業(yè)務(wù)加速移動(dòng)化的今天，電信、聯(lián)通必須加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以減少與移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)差距，同時(shí)還必須在LTE等演進(jìn)技術(shù)加速成熟大幅縮短3G生命周期的壓力下，加快3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度。各大電信企業(yè)都已經(jīng)制定了短期、中期的網(wǎng)絡(luò)覆蓋計(jì)劃。據(jù)了解，有些地方運(yùn)營(yíng)企業(yè)一年內(nèi)新建的基站數(shù)量比前幾年建設(shè)的基站數(shù)量還多，工作強(qiáng)度相當(dāng)大。特殊時(shí)期，發(fā)展任務(wù)之艱巨，企業(yè)員工壓力之大是前所未有的。
現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展處于攻堅(jiān)階段，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)尤其是固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿σ巡淮螅蛯哟蔚拿嫦蛐畔⒒瘧?yīng)用轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)已逐步發(fā)展起來(lái)，但更高層次的信息化應(yīng)用需要去創(chuàng)新、去攻堅(jiān)，比如系統(tǒng)集成如何去量身定做，比如醫(yī)療、交通等行業(yè)信息化如何去推廣，這些都不是件容易的事。企業(yè)如果還是沿用以前發(fā)展電話用戶(hù)的方式來(lái)發(fā)展深層次的信息化應(yīng)用，將發(fā)展指標(biāo)層層分解，那只會(huì)增加員工的壓力，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展不會(huì)起到太大的作用。這種結(jié)果與企業(yè)發(fā)展的初衷是背道而馳的。
在當(dāng)前的形勢(shì)下，除了進(jìn)行指標(biāo)分解之外，還應(yīng)“授人以漁”�！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”是一個(gè)寓意深刻的故事。我們現(xiàn)在需要員工“捕魚(yú)”，是不是應(yīng)該先“授之以漁”呢？好的方法做事，事半而功倍；方法不正確，往往事倍功半，甚至“南轅北轍”。我們要做好全員營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，是不是應(yīng)該從企業(yè)資源層面給予相應(yīng)的平臺(tái)支撐、流程配套、技能培訓(xùn)等，教會(huì)員工怎樣做，讓員工心里有底，這樣既能緩解員工的壓力，也能提高員工以及企業(yè)的工作效率。比如，現(xiàn)在有些企業(yè)推行的精確化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析用戶(hù)的消費(fèi)行為，挑選出“潛在客戶(hù)”，然后再讓營(yíng)銷(xiāo)人員去“攻關(guān)”，成功的概率會(huì)比毫無(wú)目標(biāo)的“渾水摸魚(yú)”大得多。古人說(shuō)得好，工欲善其事，必先利其器。要做好全員營(yíng)銷(xiāo)，是不是也應(yīng)該對(duì)原來(lái)不從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的員工進(jìn)行必要的專(zhuān)業(yè)技能、技巧的培訓(xùn)呢？
古人云，將才者，能獨(dú)當(dāng)一面；帥才者，能統(tǒng)領(lǐng)三軍�？v觀歷史上無(wú)數(shù)戰(zhàn)役，最終勝利的帥才如劉邦等，都是非常善于鼓舞士氣的，形勢(shì)越困難，越重視關(guān)懷士兵，共擔(dān)壓力，共渡難關(guān)。在當(dāng)前任務(wù)繁重、困難重重的形勢(shì)下，電信行業(yè)的帥才們，是否應(yīng)該多一些人性化關(guān)懷，多一些溫情的溝通，以鼓舞隊(duì)伍的士氣呢？
(人民郵電報(bào))
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