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“基站建設壓力太大，每天早晚開一次工作進度會，腦袋都大了�！薄懊總�月要新發(fā)展十多個客戶，我的親戚朋友都發(fā)展進來了，不知道該去發(fā)展誰了，這個月獎金可能又拿不回來了，唉……”最近，記者在和電信企業(yè)一些基層員工聊天時明顯感覺到他們身上的沉重壓力。
的確，目前形勢逼人，上至領(lǐng)導，下至普通員工，沒有壓力是不可能的。一方面業(yè)務收入增長的壓力非常大。今年前4個月，我國電信業(yè)營業(yè)收入增長率僅為2.0%，傳統(tǒng)話音業(yè)務低值化趨勢已成為不爭的事實，企業(yè)只能千方百計擴大用戶群，促進業(yè)務使用量增大來增加企業(yè)的業(yè)務收入。另一方面全業(yè)務經(jīng)營時代網(wǎng)絡建設的壓力也非常大。在話音業(yè)務加速移動化的今天，電信、聯(lián)通必須加快移動網(wǎng)絡建設，以減少與移動公司的網(wǎng)絡差距，同時還必須在LTE等演進技術(shù)加速成熟大幅縮短3G生命周期的壓力下，加快3G網(wǎng)絡建設速度。各大電信企業(yè)都已經(jīng)制定了短期、中期的網(wǎng)絡覆蓋計劃。據(jù)了解，有些地方運營企業(yè)一年內(nèi)新建的基站數(shù)量比前幾年建設的基站數(shù)量還多，工作強度相當大。特殊時期，發(fā)展任務之艱巨，企業(yè)員工壓力之大是前所未有的。
現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展處于攻堅階段，傳統(tǒng)話音業(yè)務尤其是固網(wǎng)話音業(yè)務的發(fā)展?jié)摿σ巡淮�，低層次的面向信息化應用轉(zhuǎn)型的業(yè)務已逐步發(fā)展起來，但更高層次的信息化應用需要去創(chuàng)新、去攻堅，比如系統(tǒng)集成如何去量身定做，比如醫(yī)療、交通等行業(yè)信息化如何去推廣，這些都不是件容易的事。企業(yè)如果還是沿用以前發(fā)展電話用戶的方式來發(fā)展深層次的信息化應用，將發(fā)展指標層層分解，那只會增加員工的壓力，對業(yè)務的發(fā)展不會起到太大的作用。這種結(jié)果與企業(yè)發(fā)展的初衷是背道而馳的。
在當前的形勢下，除了進行指標分解之外，還應“授人以漁”�！笆谌艘贼~不如授人以漁”是一個寓意深刻的故事。我們現(xiàn)在需要員工“捕魚”，是不是應該先“授之以漁”呢？好的方法做事，事半而功倍；方法不正確，往往事倍功半，甚至“南轅北轍”。我們要做好全員營銷，擴大用戶規(guī)模，是不是應該從企業(yè)資源層面給予相應的平臺支撐、流程配套、技能培訓等，教會員工怎樣做，讓員工心里有底，這樣既能緩解員工的壓力，也能提高員工以及企業(yè)的工作效率。比如，現(xiàn)在有些企業(yè)推行的精確化營銷，通過先進的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析用戶的消費行為，挑選出“潛在客戶”，然后再讓營銷人員去“攻關(guān)”，成功的概率會比毫無目標的“渾水摸魚”大得多。古人說得好，工欲善其事，必先利其器。要做好全員營銷，是不是也應該對原來不從事營銷的員工進行必要的專業(yè)技能、技巧的培訓呢？
古人云，將才者，能獨當一面；帥才者，能統(tǒng)領(lǐng)三軍�？v觀歷史上無數(shù)戰(zhàn)役，最終勝利的帥才如劉邦等，都是非常善于鼓舞士氣的，形勢越困難，越重視關(guān)懷士兵，共擔壓力，共渡難關(guān)。在當前任務繁重、困難重重的形勢下，電信行業(yè)的帥才們，是否應該多一些人性化關(guān)懷，多一些溫情的溝通，以鼓舞隊伍的士氣呢？
(人民郵電報)
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