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移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 6月1日，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《第三代移動通信業(yè)務服務規(guī)范(試行)》(以下簡稱“《規(guī)范》”)將正式實施，該《規(guī)范》對3G通信服務的通信質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了諸多量化標準。
網(wǎng)內(nèi)本地視頻通話接通率不小于85%
《規(guī)范》對3G通信業(yè)務的通信質(zhì)量進行了量化規(guī)范，如規(guī)定同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地可視電話呼叫網(wǎng)絡接通率應不小于85%；國內(nèi)可視電話長途呼叫網(wǎng)絡接通率應不小于82%。兩個或多個移動網(wǎng)間呼叫，或移動與固定網(wǎng)間呼叫，網(wǎng)絡接通率應不小于80%。
對于其它業(yè)務，《規(guī)范》同樣做出了規(guī)定，如WAP業(yè)務的訪問成功率應該不小于90%。流媒體業(yè)務成功率流媒體業(yè)務成功率應不小于90%。
《規(guī)范》要求，在無線網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)的90%位置，99%的時間、在20秒內(nèi)移動終端均可接入網(wǎng)絡。
客服中心應答時限最長15秒
對于3G業(yè)務的服務質(zhì)量，《規(guī)范》同樣提出了量化要求。用戶自停機用戶辦理完恢復開通手續(xù)起，至移動電話恢復開通所需要的時間以及用戶辦理更名、過戶、暫停或停機等手續(xù)時，平均用時應不超過1小時，最長為24個小時。
若移動電話通信遇到障礙需修復，《規(guī)范》要求，其平均用時不應超過24小時，最長為48小時。
而消費者遇到問題致電客服中心，遭遇長時間等待的情況也將得到避免�！兑�(guī)范》規(guī)定，用戶撥號完畢后，自聽到回鈴音時起，至話務員(包括電腦話務員)應答所需要的時間最長為15秒。而用戶選擇人工服務后，至人工話務員應答所需要的時間同樣最長為15秒，人工服務的應答率應不小于85%。
未經(jīng)用戶同意不得發(fā)送商業(yè)信息
《規(guī)范》要求，電信業(yè)務經(jīng)營者應根據(jù)用戶的需要，免費向包括預付費用戶在內(nèi)的所有用戶提供收費詳細清單查詢，收費詳細清單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個月。
對用戶信息的保護也在《規(guī)范》中得以強化。按其要求，電信業(yè)務經(jīng)營者依照法律和有關規(guī)定對用戶資料負有保密義務。未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于查詢服務或提供給第三方，不得泄露、刪除、篡改用戶信息。不過，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，則從其規(guī)定。
為防止垃圾信息泛濫，《規(guī)范》要求，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務經(jīng)營者不得向用戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息。鼓勵電信業(yè)務經(jīng)營者向用戶提供終端短信息過濾軟件下載等手段，以便用戶在終端上有選擇地接收和拒收短信息。(文元)
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