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李彥
■博亦電信咨詢咨詢總監(jiān) 李彥
數(shù)據(jù)顯示，截至3月底，我國電話用戶總數(shù)超過10億戶，累計達到10.06億戶。10億電話用戶，一方面說明電話作為溝通交流的重要手段，已經(jīng)滲透多數(shù)人的日常生活，另一方面也表現(xiàn)出歷經(jīng)多年高速發(fā)展，我國電信市場飽和苗頭已經(jīng)出現(xiàn)。
面對市場飽和的壓力，電信運營商應該如何應對？筆者認為，運營商應規(guī)范市場行為，創(chuàng)新業(yè)務提高存量用戶的平均ARPU值；同時加大對農(nóng)村市場的開發(fā)，開拓增量用戶市場。
對存量用戶市場，運營商應該在創(chuàng)新業(yè)務上下功夫，提高業(yè)務的用戶使用頻率非常關鍵。同時，運營商必須規(guī)范市場和合理收費。惡意制造收費“黑洞”，違法和不良信息蔓延，侵害了多數(shù)電信用戶的權益，也讓許多用戶在新業(yè)務推廣時“望而卻步”。在電信運營商的市場競爭中，只有讓用戶明白消費，才能爭取到更多用戶，也才能促使現(xiàn)有用戶嘗試多樣的信息服務。
對增量用戶市場，開拓農(nóng)村市場也不容忽視。我國電話用戶規(guī)模持續(xù)增長，但城市和農(nóng)村的“信息鴻溝”仍在拉大。電話用戶的增長，不能掩飾城市和農(nóng)村“信息鴻溝”的拉大。雖然目前我國電話村通率已達到99.5%以上，但是“用得上”更要“用得起”、“用得好”。電信運營商要想方設法開發(fā)適合我國廣大農(nóng)村的電話和電信業(yè)務，讓廣大農(nóng)民盡享信息化便利。
而三大運營商3G業(yè)務的推出，競爭更加激烈。但到目前為止，3G仍未出現(xiàn)2G時期諸如短信息的“殺手锏”業(yè)務，把3G手機高速上網(wǎng)的優(yōu)勢技術轉化為優(yōu)勢業(yè)務將是關鍵所在。只有向用戶提供放心的創(chuàng)新服務，才能在規(guī)模背后找到新一輪增長點，也才能滿足用戶日益多樣的電信需求。
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