破解融合發(fā)展新課題

　　楊揚

　　剛剛完成改革重組并獲得全業(yè)務經(jīng)營許可的我國電信企業(yè)，當前面臨著人員組織融合、業(yè)務網(wǎng)絡融合等一系列緊迫課題，而信息化大背景下的“兩化”融合、“三網(wǎng)”融合，更需要各家運營企業(yè)共同去探索研究。如何破解融合發(fā)展的嶄新課題，是電信企業(yè)在學習實踐活動中需要認真思考和首先解決的重要問題。

　　3G牌照發(fā)放僅僅4個多月，3家電信運營企業(yè)都已在全國范圍推出3G業(yè)務，如此緊迫的市場競爭形勢，要求企業(yè)在人員、組織架構(gòu)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡等多個層面加快融合速度，為業(yè)務發(fā)展提供有力支撐。目前，電信市場已經(jīng)不是企業(yè)提供什么業(yè)務用戶就使用什么業(yè)務的階段，而是消費者主導，面對發(fā)展驅(qū)動模式的變化，中國電信、中國聯(lián)通都聚焦客戶，建立起面向客戶的企業(yè)組織架構(gòu)，如個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部。在此基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通還推出了全業(yè)務品牌“沃”，希望向各個客戶群清晰傳達統(tǒng)一融合服務的理念。這些變化僅僅是個開端，企業(yè)深度融合還需要流程再造、經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的跟進，還會涉及人員思想的融合、企業(yè)文化的融合。

　　人的問題始終是企業(yè)融合中的核心問題，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定，如果沒有一支具有凝聚力、向心力的員工隊伍，就談不上企業(yè)的競爭力。當前各家企業(yè)人員雖然已經(jīng)整合到崗，然而由于自我期許與現(xiàn)實的矛盾，不可避免地存在一些不盡如人意之處。為此，各家企業(yè)都要以海納百川的胸懷，包容不同的文化，摒棄各種偏見，堅持“以人為本”的理念，在用人上不問出處，解決好員工關(guān)心的熱點問題。作為員工也應該面對現(xiàn)實，放下原來的“身份”，真正融入新的企業(yè)中，融入新的企業(yè)文化中。培養(yǎng)適應融合發(fā)展需要的人才隊伍也是電信企業(yè)的當務之急。目前電信行業(yè)擁有100多萬員工，一方面在某些地方存在人力資源過剩，另一方面符合全業(yè)務經(jīng)營要求的人才卻十分匱乏。企業(yè)要借融合的契機，實現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，培養(yǎng)一支融合型的人才隊伍。

　　業(yè)務和網(wǎng)絡的深度融合是電信企業(yè)鍛造競爭新優(yōu)勢的必然選擇。過去，電信企業(yè)要么以固定網(wǎng)絡為主，要么以移動網(wǎng)絡為主，網(wǎng)絡各自獨立，提供的業(yè)務也相對單一。三家運營商獲得全業(yè)務經(jīng)營許可后，具備了全業(yè)務經(jīng)營的資格，但并不等于同時具備了提供全業(yè)務服務的能力，更不意味著擁有了全業(yè)務競爭的優(yōu)勢。全業(yè)務經(jīng)營不是原有資源的簡單相加，只有將分散的資源進行深度整合，對各種業(yè)務和資費實行一體化捆綁，從后臺上實現(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡、管理的全面支撐，企業(yè)才能真正發(fā)揮出1＋1>2的綜合競爭優(yōu)勢。業(yè)務、網(wǎng)絡的融合創(chuàng)新使得電信企業(yè)真正有能力實現(xiàn)“以客戶為中心”，從客戶的綜合需求出發(fā)，整合企業(yè)所擁有的固話、移動、寬帶、信息服務等資源，為客戶量身定制適需業(yè)務，在提升企業(yè)競爭力的同時為客戶帶來更大的價值。

　　電信企業(yè)的全面融合是推進“兩化”融合、“三網(wǎng)”融合取得突破的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要一步。近年來，各家電信企業(yè)都在積極推進社會信息化建設(shè)，然而由于分業(yè)經(jīng)營，單一的網(wǎng)絡和業(yè)務使得企業(yè)在服務支撐時往往顯得有些力不從心。實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營后，電信企業(yè)改變了過去由于政策限制造成的“單腿”服務局面，擁有了更加豐富的通信業(yè)務和信息服務手段，能為國家的信息化建設(shè)提供更加強大的支撐。在語音業(yè)務“無可奈何花落去”的今天，信息化市場已經(jīng)成為電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新增點和藍海。充分發(fā)揮全業(yè)務經(jīng)營優(yōu)勢，電信企業(yè)在滿足“兩化”融合、“三網(wǎng)”融合需要的同時，也將為自身發(fā)展提供不竭的動力。

　　融合是大勢所趨，但融合的難度也不言而喻。推進融合，電信企業(yè)既需要開拓創(chuàng)新的智慧，也需要細致工作的韌勁。衷心希望電信企業(yè)在融合中實現(xiàn)升華。

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