3G資費(fèi)模式遭用戶指責(zé) 計(jì)費(fèi)方式應(yīng)由需求決定

　　馬曉芳

　　在不考慮號(hào)碼黏性的前提下，你會(huì)選擇哪家運(yùn)營商的3G服務(wù)？估計(jì)不少人會(huì)回答，要看哪家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)好，價(jià)格便宜。

　　但單從這兩個(gè)指標(biāo)看，擺在老百姓面前的實(shí)在是一個(gè)十足的難題。因?yàn)橹袊��?家運(yùn)營商使用的是3種完全不同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，更不幸的是，目前來說，3家運(yùn)營商在3G上網(wǎng)業(yè)務(wù)上基本采用了3種不同的計(jì)費(fèi)方式：

　　中國電信主要是按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，中國移動(dòng)按流量計(jì)費(fèi)，中國聯(lián)通則獨(dú)創(chuàng)了全新的計(jì)費(fèi)方式和計(jì)費(fèi)理念：以M/T作為多媒體內(nèi)容的下載計(jì)費(fèi)單位。

　　三大運(yùn)營商采用不同的計(jì)費(fèi)方式當(dāng)然主要還是從自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)條件出發(fā)。中國電信擁有豐富的固定寬帶資源，同時(shí)還在全國相當(dāng)部分城市部署了大范圍的WiFi網(wǎng)絡(luò)。用戶在室內(nèi)就可以用寬帶，在室外就可以用EVDO，在EVDO網(wǎng)絡(luò)不好的情況下用WiFi，通過三大網(wǎng)絡(luò)的融合完成無縫的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。鑒于三大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不同，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)無疑是最可行的一種方案，同時(shí)也更符合用戶使用固定寬帶形成的使用習(xí)慣。

　　中國移動(dòng)現(xiàn)階段以流量計(jì)費(fèi)的方案雖然受到不少消費(fèi)者的反對(duì)，但確實(shí)更符合目前中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)條件。

　　由于中國移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對(duì)不是那么完善，“如果上網(wǎng)時(shí)正處于網(wǎng)絡(luò)狀況不好的地方，用戶在比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)只瀏覽了一個(gè)網(wǎng)頁，那么對(duì)用戶來說，是按流量收費(fèi)更合算還是按時(shí)長(zhǎng)更合算呢？”一位中國移動(dòng)內(nèi)部人士曾這樣對(duì)外界的“高資費(fèi)”質(zhì)疑進(jìn)行反駁。

　　中國聯(lián)通的資費(fèi)方案也充分結(jié)合了自身特點(diǎn)。由于WCDMA網(wǎng)絡(luò)在國外的成熟經(jīng)驗(yàn)，以及網(wǎng)速方面的優(yōu)越性，WCDMA將成為用戶上網(wǎng)的重要途徑，在這個(gè)過程中，下載內(nèi)容如何收費(fèi)將成為用戶最大的顧慮。

　　M/T的計(jì)費(fèi)方式則是將視頻以及文字類內(nèi)容以更加形象的方式體現(xiàn)，比如一首歌2個(gè)M，一部小說3個(gè)T等，由于每個(gè)M和每個(gè)T的收費(fèi)是明確的，因此，用戶的每次下載也就得到進(jìn)一步量化，此外不再收取任何流量費(fèi)進(jìn)一步打消了用戶使用增值業(yè)務(wù)的疑慮。

　　雖然三大運(yùn)營商都設(shè)計(jì)了符合自身?xiàng)l件的資費(fèi)方案，但把這些方案放到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去實(shí)踐，運(yùn)營商3G經(jīng)驗(yàn)不足的狀況也開始凸現(xiàn)。

　　中國電信“傷心”地發(fā)現(xiàn)，由于三種上網(wǎng)方式由用戶自主選擇，而不是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件自動(dòng)分配，相當(dāng)大部分的用戶都會(huì)首選EVDO網(wǎng)絡(luò)，而不是網(wǎng)速更快的WiFi和ADSL，這讓EVDO網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)。

　　而中國移動(dòng)也不得不面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)：幾乎所有的用戶都在指責(zé)其資費(fèi)過高，按流量計(jì)費(fèi)不便于統(tǒng)計(jì)，以至于上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡市場(chǎng)反應(yīng)遠(yuǎn)低于預(yù)期。目前只有中國聯(lián)通，由于大規(guī)模的用戶發(fā)展尚未開始，收到的用戶意見反饋也最少。

　　于是，三大運(yùn)營商又開始紛紛根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)計(jì)費(fèi)方式做出修改。中國電信在手機(jī)上網(wǎng)上采取按流量計(jì)費(fèi)，而移動(dòng)也“低調(diào)”地推出了按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的兩種套餐，此外，在目前的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)上，移動(dòng)也開始采取按“個(gè)”收費(fèi)的模式，比如一段手機(jī)視頻或者一首音樂收費(fèi)多少，此外不再收取流量費(fèi)，這與聯(lián)通的M/T計(jì)費(fèi)有異曲同工之處。

　　究竟哪種計(jì)費(fèi)方式最好？其實(shí)這取決于用戶需求。如果一個(gè)用戶希望自己的MSN 24小時(shí)在線，而MSN實(shí)際流量是非常小的，那么他肯定傾向于按流量收費(fèi)；可是如果一個(gè)用戶希望在線看一部電影，那么他更需要的是按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，或者按“個(gè)(部)”收費(fèi)。

　　因此，可以肯定的是，未來三大運(yùn)營商都將采用更加多元化的計(jì)費(fèi)方式，這一方面能解決運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)局限，另一方面可以滿足更多用戶的差異化需求，這也是更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然。

　　至于前期的市場(chǎng)策略，我們不妨看作是一個(gè)初期的市場(chǎng)調(diào)研。正如上述中國移動(dòng)人士表示的那樣：“我們也需要先試探一下市場(chǎng)反應(yīng)，畢竟資費(fèi)逐漸降低是好事，但一開始就很低再想提高就難了�！�

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