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通信產(chǎn)業(yè)報(bào)訊 目前，永州電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)已由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力大為提升，受到廣大客戶的一致好評(píng)。這是與營(yíng)業(yè)服務(wù)中心從年初就有序推進(jìn)一手抓硬件環(huán)境改造，一手抓內(nèi)部管理的軟環(huán)境是分不開的。
一手抓營(yíng)業(yè)廳硬件環(huán)境改造。首先，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了合理的功能分配，分成了銷售區(qū)和業(yè)務(wù)受理區(qū)。其次，將營(yíng)業(yè)廳客戶體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行重新布置。一手抓營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理的軟環(huán)境。首先，在工資考核中，對(duì)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行計(jì)件的同時(shí)，將營(yíng)業(yè)員的工資緊密地與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。其次，對(duì)人員進(jìn)行合理配置，提高客戶感知度。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，降低營(yíng)業(yè)員輸單時(shí)間，大大提升了工作效率。(夏偉)
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