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通信產(chǎn)業(yè)報訊 目前，永州電信營業(yè)廳服務已由被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務，營業(yè)廳服務能力大為提升，受到廣大客戶的一致好評。這是與營業(yè)服務中心從年初就有序推進一手抓硬件環(huán)境改造，一手抓內(nèi)部管理的軟環(huán)境是分不開的。
一手抓營業(yè)廳硬件環(huán)境改造。首先，對營業(yè)廳進行了合理的功能分配，分成了銷售區(qū)和業(yè)務受理區(qū)。其次，將營業(yè)廳客戶體驗區(qū)進行重新布置。一手抓營業(yè)廳內(nèi)部管理的軟環(huán)境。首先，在工資考核中，對營業(yè)員在進行計件的同時，將營業(yè)員的工資緊密地與業(yè)務發(fā)展相結(jié)合。其次，對人員進行合理配置，提高客戶感知度。通過對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，降低營業(yè)員輸單時間，大大提升了工作效率。(夏偉)
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