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一年前，很多專家對(duì)3G寄予厚望。時(shí)過(guò)一年，電信專家史煒從消費(fèi)者的需求和感受出發(fā)并認(rèn)為：發(fā)展3G，必須使3G成為引領(lǐng)精神消費(fèi)的先驅(qū)者，打造以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的新型產(chǎn)業(yè)模式
特約撰稿 史煒
最近很多人又開(kāi)始在談，我也看到很多專家在寫(xiě)：3G是什么？但折騰了這么多年，大家現(xiàn)在回頭再來(lái)回答，竟有些茫然了，3G對(duì)中國(guó)究竟是什么？意味著什么？似乎誰(shuí)也說(shuō)不清了。
3G是什么？
你可以對(duì)普通老百姓解釋：3G是相對(duì)于2G的傳輸容量和速率更強(qiáng)的新型移動(dòng)通訊，但百姓似乎聽(tīng)不懂。其實(shí)，用純技術(shù)解釋3G，我也說(shuō)不出來(lái)。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，3G是一個(gè)更高的信息化平臺(tái)，但百姓對(duì)這樣的平臺(tái)似乎并不感興趣，也不會(huì)以之做為購(gòu)買和使用3G的原因。于是，最近我一直試圖用更通俗的解釋來(lái)描述3G：3G就是超于2G更好的一種信息服務(wù)。3G是個(gè)信息產(chǎn)品，是一個(gè)信息流程。我今年一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)。
但是這種信息化的產(chǎn)品或平臺(tái)是需要老百姓接受的。我最近在清華大學(xué)講課的時(shí)候，總是拿搜狐舉例子，搜狐是怎么成功的？與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比，不僅搜狐，包括Google、騰訊、新浪等，都擁有難以匹敵的優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，大家不明白，大家都在思考搜狐的盈利模式。到搜狐公司參觀過(guò)的人或許能明白一些，但到過(guò)搜狐參觀的又很難說(shuō)清楚。比如，為什么張朝陽(yáng)今天可以約章子怡調(diào)侃，明天又可以約姚明論道，大家在搜狐的產(chǎn)業(yè)氛圍中享受著娛樂(lè)著，而快樂(lè)著就可以賺錢(qián)了。這一點(diǎn)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)許多困惑。今天搜狐的主題就是娛樂(lè)，娛樂(lè)就可以掙錢(qián)。其實(shí)，對(duì)狐狐、新浪、騰訊而言，娛樂(lè)、游戲的背后，會(huì)生成龐大的新型產(chǎn)業(yè)鏈、信息鏈和資本鏈，這些產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)機(jī)制在于：它可以把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的前臺(tái)服務(wù)演進(jìn)為前臺(tái)免費(fèi)、后臺(tái)收費(fèi)的模式，讓消費(fèi)者花了錢(qián)沒(méi)感覺(jué)，用娛樂(lè)沖抵了后臺(tái)付費(fèi)的壓力。
進(jìn)一步講，搜狐、新浪、騰訊的產(chǎn)業(yè)鏈充分體現(xiàn)了以人為本。對(duì)他們而言，老百姓的需要就是它們可能獲得的貨幣、就是它們的收入，老百姓的需求是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的，它們的收入也就滾滾而來(lái)，而它們產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，又帶來(lái)更多的廣告收入、游戲收入和其它各種娛樂(lè)類的下載收入。比較可以看出，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)，光想著它如何降低成本，如何搞標(biāo)準(zhǔn)化、如何搞品牌，最后企業(yè)做得很辛苦。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最典型的標(biāo)志就是要做到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)化的品牌、標(biāo)準(zhǔn)的流程。而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要做的最根本問(wèn)題就是提供服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
3G該怎么做？
今天，三大電信運(yùn)營(yíng)商還在簡(jiǎn)單而粗放地竭盡全力去強(qiáng)調(diào)壓成本，而不知道在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成本是和利潤(rùn)成正比的。運(yùn)營(yíng)商抱著傳統(tǒng)觀點(diǎn)，固守地認(rèn)為：把成本壓得最低，利潤(rùn)才會(huì)最大化。這其中，如果撇開(kāi)運(yùn)營(yíng)商靠壟斷獲取市場(chǎng)的能力，它們事實(shí)上已將市場(chǎng)徹底丟失了，它們丟失和忽視還的是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。今天。我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，搜狐、騰訊、Google這些公司均不把壓縮成本作為公司的重要任務(wù)。大家突然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值成為企業(yè)核心機(jī)制時(shí)，企業(yè)的成本若提高十倍的時(shí)候，它的利潤(rùn)就增加了一百倍。
其實(shí)3G需要給大家提供的更多的是虛擬的享受。我們今天老說(shuō)虛擬是泡沫經(jīng)濟(jì)，泡沫早晚要破的。其實(shí)錯(cuò)了，世界人口60多億，中國(guó)人口14億，你再靠傳統(tǒng)的工業(yè)解決不了人們的需求。我們必須改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。在人類社會(huì)的進(jìn)步中，人們更多的消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神享受。你在互聯(lián)網(wǎng)上玩游戲；我在互聯(lián)網(wǎng)上看姚明和張朝陽(yáng)兩個(gè)人侃大山、比個(gè)高矮；再看著張朝陽(yáng)怎么去爬珠穆朗瑪峰，參加汽車展，為什么要買最貴的汽車……這些都是娛樂(lè)，都是精神消費(fèi)。看上去張朝陽(yáng)在娛樂(lè)著自己，實(shí)際上張朝陽(yáng)在娛樂(lè)著所有的網(wǎng)民，這個(gè)時(shí)候所有的網(wǎng)民都愿意登陸搜狐，而所有這些都是虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)的支撐體正是是滿足廣大人民群眾的精神消費(fèi)。可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)社會(huì)精神消費(fèi)的支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)消費(fèi)。
現(xiàn)在一談虛擬消費(fèi)，很多領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)說(shuō)你不實(shí)際，但是他們是否思考過(guò)自己為什么要換大房子，為什么要和太太出國(guó)旅游，為什么在家里置高真音響，等等�；氐�3G運(yùn)營(yíng)商的角度，3G提供了大量的寬帶平臺(tái)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，但是如果運(yùn)營(yíng)商不懂得精神消費(fèi)，而只是想讓老百姓花錢(qián)買各種套餐，搞缺少百姓精神消費(fèi)的上網(wǎng)本，3G必死無(wú)疑。因?yàn)槔习傩湛梢圆贿x擇，老百姓的選擇才是明天市場(chǎng)的主導(dǎo)，而運(yùn)營(yíng)商自以為是地選擇終有一天會(huì)走不下去的。
那運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷方面應(yīng)該怎么做？我認(rèn)為有效的培訓(xùn)是非常重要的。他們盡管現(xiàn)在也在培訓(xùn)，但是那些為他們培訓(xùn)的老師自己也不知道3G是什么。
到了省公司、市公司，發(fā)現(xiàn)他們不理解服務(wù)的內(nèi)涵和延伸；即使他理解了，也會(huì)因成本壓力、發(fā)展新客戶壓力等而不去思考新經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息平臺(tái)究竟會(huì)造就怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)究竟是面帶微笑推銷產(chǎn)品還是在產(chǎn)品的服務(wù)功能上符合消費(fèi)者需求，所以今天很需要這樣的培訓(xùn)。所以，看看三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略部、市場(chǎng)部，每天都在疲于奔命，忙得竟連什么是3G、3G要做什么都糊涂了。
因此，若要拯救中國(guó)的3G，避免3G過(guò)早死，就必須使3G成為引領(lǐng)精神消費(fèi)的先驅(qū)者，打造以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的新型產(chǎn)業(yè)模式。
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