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作 者：特約撰稿人 趙妍
139社區(qū)自今年5月份公測以來，發(fā)展得并不理想，其內(nèi)容與開心網(wǎng)等其他的SNS社區(qū)同質(zhì)化程度高，對用戶沒有形成很強的吸引力，8月進行了改版轉(zhuǎn)型為微博客，增強了互動性，但沒有充分利用移動的資源優(yōu)勢形成差異化的競爭優(yōu)勢。對于中國移動來說，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、龐大的用戶基礎(chǔ)、完善的計費平臺，這些都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的，因此應(yīng)充分利用自己的這些資源優(yōu)勢走出一條差異化的道路。
移動四優(yōu)勢
差異化的出發(fā)點是將移動的價值與用戶的需求結(jié)合起來，而中國移動在四方面具有優(yōu)勢。
社交、維護社會關(guān)系的優(yōu)勢。在移動139社區(qū)中，用戶和用戶之間不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)的好友關(guān)系，也不是通信網(wǎng)內(nèi)簡單的主叫和被叫關(guān)系，而通過一系列溝通和分享服務(wù)結(jié)成了一個與現(xiàn)實社會更接近的、更可以信賴和依賴的社會網(wǎng)絡(luò)。
獲取有效信息的優(yōu)勢。人們都希望獲取真實有效的信息。而移動139社區(qū)不僅注冊的時候需要“捆綁”手機，每次登錄手機也會自動收到短信告知。移動正是運用自身的優(yōu)勢讓虛無的網(wǎng)絡(luò)空間更真實和安全。
便捷生活的優(yōu)勢。在支付渠道上，移動具有完善的計費系統(tǒng)，通過移動SNS為用戶提供訂制、支付的“一站式”服務(wù)，滿足了用戶對生活便捷的需求。此外，在移動社區(qū)中，來自好友的購物評價和推薦會更為可信。
隨時隨地溝通的優(yōu)勢。移動網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)τ脩暨M行精確定位，而用戶也能夠利用這種特點“因地”交友。隨著手機終端的不斷完善，用戶可通過手機攝像頭查看附近的建筑物列表、社交網(wǎng)站上的好友在當(dāng)?shù)亓粝碌南ⅰ?/p>
建設(shè)集成平臺
要實現(xiàn)移動SNS差異化運營，需要在平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)開發(fā)、用戶細分、盈利模式等方面采取相應(yīng)的措施，將139社區(qū)建成一個集成的平臺。這個平臺的應(yīng)用層面包括網(wǎng)絡(luò)層，主要集成中移動的網(wǎng)絡(luò)能力，用戶可以使用各種終端、各種方式接入；平臺層主要承載社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，管理個體用戶、社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，封裝電信網(wǎng)絡(luò)能力，提供通信能力的調(diào)用，包括語音、短信、視頻、即時通信等，提供計費、統(tǒng)計分析等基礎(chǔ)功能；接口層對外提供標(biāo)準(zhǔn)的OPENAPI，吸引第三方開發(fā)者開發(fā)更多的sns應(yīng)用；應(yīng)用層則承載運營商自身及第三方開發(fā)商開發(fā)的各類應(yīng)用。
創(chuàng)新激勵機制
將社區(qū)中虛擬獎勵制度與移動現(xiàn)有的積分體系及業(yè)務(wù)對接，建立虛擬貨幣與手機話費、虛擬積分與現(xiàn)有品牌積分的換算體系，以及用戶推薦移動業(yè)務(wù)的獎勵制度，達到激勵用戶增強粘性的目的。用戶可以直接用在139社區(qū)中換算的積分去購買移動商城中的各項應(yīng)用，這樣能激活移動現(xiàn)有的兩類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。一旦虛擬貨幣的問題解決了，就可以引入更多的實體參與。
注重社會應(yīng)用型業(yè)務(wù)的開發(fā)
“一起網(wǎng)”前任CEO謝文表示，“一些SNS網(wǎng)站只會做一些惡搞型的社交游戲籠絡(luò)住用戶，目的是哄投資人開心�！�
移動發(fā)展SNS，應(yīng)注重社會型應(yīng)用的開發(fā)，在通信溝通、媒體傳播、生活輔助、行業(yè)應(yīng)用、信息處理、工具支持等方面下功夫，例如移動位置服務(wù)、通過手機實現(xiàn)全國城市市區(qū)的基站定位，用戶不僅可以獲知自己在地圖上的位置，并掃描周邊的好友、發(fā)表的博客及活動等信息。此外，可以借鑒移動已有基于12580的諸多電子商務(wù)產(chǎn)品，例如：好友生日提醒同時提供鮮花禮品服務(wù)，電子相冊同時提供沖洗服務(wù)，美食評論同時提供訂餐、定位、日程安排、提供機票酒店預(yù)訂服務(wù)。
挖掘細分用戶價值
通過SNS網(wǎng)站積累的用戶個人信息，運營商能夠更深入地了解用戶的興趣偏好和生活軌跡，從而為數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的規(guī)劃和營銷提供依據(jù)，大幅度地提升用戶感知。移動139社區(qū)可以將用戶細分為在校學(xué)生、年輕白領(lǐng)以及成功商務(wù)人士，在社區(qū)中針對這三類群組分別提供不同的應(yīng)用，針對在校學(xué)生提供課件共享、娛樂游戲等，針對年輕白領(lǐng)有足夠支付能力的特點提供旅游、購物等應(yīng)用，針對商務(wù)人士提供商務(wù)信息發(fā)布、招聘等應(yīng)用。
完善服務(wù)機制
移動SNS做為移動互聯(lián)網(wǎng)的一項應(yīng)用，具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的專業(yè)性和復(fù)雜性，首先對服務(wù)人員提出了很高的要求，要求由服務(wù)型人才向?qū)＜倚腿瞬呸D(zhuǎn)型，不但要求能夠熟悉操作各項業(yè)務(wù)，而且要求能夠掌握更為高層次的溝通技巧，面對更大的壓力和在面對很多專業(yè)用戶時，必須提供專業(yè)服務(wù)。其次要求在服務(wù)支撐體系上要求搭建符合客戶使用習(xí)慣的客戶服務(wù)平臺，應(yīng)用新技術(shù)，改進各類服務(wù)支撐系統(tǒng)，豐富知識庫內(nèi)容，延伸知識庫應(yīng)用，增加網(wǎng)友互動問答功能，提供文字、圖案、視頻、語音、郵件等多種支撐手段。再次，優(yōu)化IVR服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，增加服務(wù)窗口的功能承載，收集客戶需求、改善產(chǎn)品體驗。
創(chuàng)新盈利模式
移動SNS在盈利模式上應(yīng)充分考慮利用完善的計費平臺，與現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。
一是利用139社區(qū)平臺通過體驗營銷、口碑營銷的方式推廣各類新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)�？衫梅e分獎勵機制引導(dǎo)用戶相互推廣業(yè)務(wù)。在移動社區(qū)平臺上實現(xiàn)一點接入，方便用戶的同時也解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣渠道的難題。
二是通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶動客戶的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)消費。用戶通過手機編輯博文、上傳圖片，并通過語音、短信、WAP等方式和關(guān)系群落中的其他成員溝通，這樣也帶動了傳統(tǒng)語音、短信等業(yè)務(wù)的使用。
三是發(fā)展電子商務(wù)，搭建用戶與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)直接的平臺。移動具有便捷優(yōu)良的收費渠道、有充足的后向收費客戶。在139社區(qū)中用戶群是現(xiàn)實社會關(guān)系的遷移，每個用戶都是一個真實的人，手機號碼就是唯一的身份證。這些都說明移動公司具有在開展電子商務(wù)的優(yōu)勢。在139社區(qū)中，通過為用戶提供生活服務(wù)廣告和推薦，向商家進行后向收費。
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