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■本報(bào)記者 沈加軍
３Ｇ正在潛移默化地改變電信業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如何適應(yīng)這個(gè)變化，最先考驗(yàn)的是作為產(chǎn)業(yè)龍頭的電信運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)下三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)用戶份額的方法可謂五花八門，爭(zhēng)取用戶本無可厚非，但這畢竟還是糾纏于２Ｇ時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)模式的傳統(tǒng)思維，對(duì)于盡快打造面向３Ｇ的新的商業(yè)模式來說，總有點(diǎn)避重就輕。更有甚至，近日云南保山曝出犯罪分子利用網(wǎng)間結(jié)算套取非法收益的案件，盡管法庭沒有明確指明背后的利益鏈條，但明眼人都看能看出部分運(yùn)營(yíng)商僵化的競(jìng)爭(zhēng)思維。
這就引出一個(gè)復(fù)雜的課題，３Ｇ時(shí)代運(yùn)營(yíng)業(yè)究竟應(yīng)打造什么樣的商業(yè)模式，弱小運(yùn)營(yíng)商自暴自棄賺取蠅頭小利的做法固然不可取，那么三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商又該如何抉擇？尤其在國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶規(guī)模還在保持猛增勢(shì)頭的當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商如何兼顧爭(zhēng)奪用戶和鍛造３Ｇ產(chǎn)業(yè)鏈。
迷戀用戶增長(zhǎng)拉動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式是禍不是福
工信部本周一發(fā)布了“２００９年９月通信業(yè)運(yùn)行狀況”，數(shù)據(jù)顯示，截至９月底，我國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到７．１９億戶，固網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到９９３２．８萬戶，固定電話用戶達(dá)到３．２３億戶，而其中小靈通用戶達(dá)到５３２４．５萬戶，相對(duì)于８月份的５５５９．３萬戶再減２３４．８萬戶。
９月份，全國(guó)移動(dòng)電話用戶凈增９３３．４萬戶，較８月份的７８５．３萬戶單月猛增１４８．１萬戶。１－９月份，移動(dòng)電話用戶累計(jì)凈增７８５９．３萬戶，達(dá)到７１９８３．８萬戶。與此同時(shí)，９月份，全國(guó)固定電話用戶減少２２２．９萬戶，達(dá)到３２３７５．１萬戶。１－９月份，固定電話用戶累計(jì)減少１６６０．８萬戶。固定電話用戶中，無線市話用戶減少１５６８．６萬戶，達(dá)到５３２４．５萬戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的２０．２％下降到１６．４％。
這些數(shù)據(jù)意味著，移動(dòng)電話替代固話的趨勢(shì)仍在持續(xù)，而且不可逆轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶仍然擁有巨大的增長(zhǎng)空間。尤其小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)趨勢(shì)加快，為了幫助更多的小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，即日起，規(guī)模空前的小靈通轉(zhuǎn)２Ｇ網(wǎng)工程在沈陽“開閘”。值得關(guān)注的是，運(yùn)營(yíng)商將為辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶提供原有小靈通號(hào)碼“呼轉(zhuǎn)”功能。同時(shí)，專為轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶量身打造的轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐，也比以往的手機(jī)資費(fèi)有所下降。
數(shù)據(jù)說明，中國(guó)手機(jī)用戶高速增長(zhǎng)期漸近尾聲。國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信用戶總數(shù)已經(jīng)接近７億２千萬，市場(chǎng)逐漸接近飽和。繼續(xù)依靠用戶規(guī)模的猛增拉動(dòng)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)模式必須調(diào)整。
首先，迷戀用戶增長(zhǎng)拉動(dòng)勢(shì)必?cái)U(kuò)大電信業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。前端時(shí)間為了爭(zhēng)奪用戶，在浙江溫州就發(fā)生了運(yùn)營(yíng)商惡意干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)，以犧牲用戶利益為代價(jià)打擊對(duì)手的惡性事件。其次，迷戀用戶增長(zhǎng)拉動(dòng)也會(huì)減慢３Ｇ商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的成熟進(jìn)程，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商依靠發(fā)展用戶就可維持高利潤(rùn)的時(shí)候，其加快３Ｇ創(chuàng)新應(yīng)用自然那就缺乏應(yīng)有的迫切性。這也就是為什么當(dāng)前３Ｇ發(fā)展中，后起的運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新動(dòng)力最強(qiáng)的原因。
更為重要的是，目前三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的新用戶與移動(dòng)通信前期高端用戶占主導(dǎo)的局面截然不同。在三家各種形式的優(yōu)惠措施吸引下發(fā)展起來了大量低端用戶，這些用戶不僅本身為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造的收益有限，很多甚至還是運(yùn)營(yíng)貼成本發(fā)展起來的用戶。加上通信技術(shù)的快速更新，傳統(tǒng)語音通信成本不斷降低，帶動(dòng)的收入增長(zhǎng)也極為有限。
種種跡象顯示，電信業(yè)告別語音業(yè)務(wù)為主時(shí)代的運(yùn)營(yíng)模式迫在眉睫。
3G時(shí)代需要什么樣的商業(yè)模式？
要從爭(zhēng)奪用戶轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶，應(yīng)該打造什么樣的商業(yè)模式？在３Ｇ時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌差異的體現(xiàn)更多的將是來自語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合。消費(fèi)者需求個(gè)性化需求特點(diǎn)占據(jù)主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)商只有適應(yīng)差異化的市場(chǎng)需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品，才可能真正獲得用戶真正青睞。
ＦＲＯＳＴ＆ＳＵＬＬＩＶＡＮ中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王煜全認(rèn)為：“３Ｇ時(shí)代，單純的一、兩個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用不可能再出現(xiàn)了。取而代之的是雞尾酒式的殺手級(jí)應(yīng)用組合。運(yùn)營(yíng)商根據(jù)不同的客戶類型做一定的客戶細(xì)分，如職業(yè)白領(lǐng)、時(shí)尚青年、商務(wù)人士，設(shè)計(jì)出符合其需求的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合。我們可以稱之為‘業(yè)務(wù)包’。正如雞尾酒一樣，不是一種單純的液體，而是針對(duì)不同的人的口味調(diào)制出不同的酒。”
在移動(dòng)通信的２Ｇ時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商基本上是一家包攬所有事情，在產(chǎn)業(yè)鏈上處于絕對(duì)主導(dǎo)地位。但到了３Ｇ時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商必須充分發(fā)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈活力，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的周期，創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值。２Ｇ運(yùn)營(yíng)商主要是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而３Ｇ運(yùn)營(yíng)商主要是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值鏈。
3G時(shí)代經(jīng)營(yíng)用戶比單純爭(zhēng)奪用戶更重要
既然語音業(yè)務(wù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間有限，運(yùn)營(yíng)商要想保持穩(wěn)定良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)，顯然３Ｇ帶來的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間是需要重點(diǎn)挖掘的。
從市場(chǎng)需求變化的角度來看，更加豐富多采和個(gè)性化的信息通信需求越來越大，消費(fèi)者早已不滿足于僅僅通過通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)基本的語音通信功能，而是要實(shí)現(xiàn)融合的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。
從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)也期待能更加廣泛地參與到用戶信息服務(wù)提供中去。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式一定不是讓運(yùn)營(yíng)商變成一個(gè)透明管道，像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的模式那樣，而是要讓它真正成為一個(gè)渠道，像沃爾瑪超市那樣。
在整個(gè)３Ｇ產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值中，未來的運(yùn)營(yíng)商上應(yīng)該成為一個(gè)平臺(tái)，吸引各種優(yōu)秀的信息服務(wù)和解決方案提供商進(jìn)入平臺(tái)，創(chuàng)造更加豐富的用戶體驗(yàn)，從而延伸每個(gè)用戶的信息服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)從單純以語音業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式的順利轉(zhuǎn)型。這是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商棉品的迫切課題。
